weclapp Helpdesk

🇩🇪 DE · à partir de €55/utilisateur/mois

Helpdesk intégré à l'ERP allemand avec gestion des tickets, SLA et portail libre-service

Hébergé dans l'UERGPDISO 27001PCI DSS

weclapp Helpdesk est un module de gestion des tickets basé sur le cloud pour la plateforme ERP weclapp, conçu pour les PME. Il centralise les demandes clients provenant des e-mails, appels et formulaires web dans un système unique avec historique des tickets transparent, suivi des SLA et un portail libre-service. Les données sont hébergées exclusivement en Allemagne dans des centres de données certifiés ISO 27001 et PCI DSS.

Fonctionnalités

Gestion des tickets

Système centralisé de gestion des tickets pour les demandes de prospects, clients ou fournisseurs
Attribution automatique des tickets
Modèles de tickets pour les demandes récurrentes
Historique complet des tickets

Réception des demandes

Conversion des e-mails en tickets
Portail client pour la soumission de tickets
Réception des demandes par téléphone

Auto-assistance client

Portail client personnalisé avec le logo de l'entreprise
Section FAQ pour les questions fréquentes
Suivi et soumission des tickets par les clients

Traitement des services & facturation

Support SLA pour la résolution des tickets
Facturation des tickets
Intégration avec la gestion des commandes et les données clients de weclapp

Rapport & accès mobile

Analyses et rapports sur les métriques des tickets
Interface adaptée aux mobiles pour la gestion des tickets

Intégrations

API REST pour les intégrations personnalisées
Intégrations partenaires

Tarifs

Module Helpdesk

from €55 par utilisateur / mois

Gestion centralisée des tickets
Conversion des e-mails en tickets
Portail client avec FAQ
Support SLA

Les tarifs commencent à 55 € par utilisateur et par mois. Des coûts supplémentaires pour les forfaits ERP peuvent s'appliquer.

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 04/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

Entité juridique européenneweclapp GmbH, Kitzingen (DE)
L'entité contractante est immatriculée en Allemagne.
Preuve →
Accord de traitement des données (DPA)
Un accord de traitement des données (DPA) est disponible publiquement en allemand et en anglais.
Preuve →
ISO 27001
weclapp est intégré au SMSI certifié ISO/IEC 27001:2022 du groupe Exact B.V., avec les sites et services weclapp inclus dans le périmètre de certification.
Preuve →
ISO/IEC 27018
Le centre de données de Francfort est certifié ISO 27018.
Preuve →
SOC 2
Le centre de données de Francfort est certifié SOC 2.
Preuve →
Export de données documentéCSV, Excel
Les données clients peuvent être exportées via l'assistant d'import/export et les exports de listes.
Preuve →
Support en langue locale
Le support en allemand est confirmé.
Preuve →

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez weclapp Helpdesk ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

weclapp Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu

Code d'intégration

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/weclapp-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/weclapp-helpdesk.svg" alt="weclapp Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

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Avis

Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.

Ce que les utilisateurs apprécient

Interface intuitive avec des repères de workflow clairs pour une prise en main rapide
Tickets intégrés aux données clients, projets, commandes et autres enregistrements métiers
Suivi du temps sur les tickets directement lié à la facturation
Solution tout-en-un combinant helpdesk, CRM et processus métiers
Base de connaissances utile et intégrations disponibles

Les points à améliorer selon les utilisateurs

· Système de tickets manque de fonctionnalités avancées comme les tableaux Kanban pour le prix
· Qualité du support variable avec des retours sur des suivis lents et des réponses peu utiles

Intégrations

Office 365OutlookMailchimpCleverReachZendeskTANSSAutotaskAteraWooCommerceDATEV

Questions fréquentes sur weclapp Helpdesk

Combien coûte weclapp Helpdesk ?: weclapp Helpdesk est proposé à partir de €55/utilisateur/mois. Les tarifs commencent à 55 € par utilisateur et par mois. Des coûts supplémentaires pour les forfaits ERP peuvent s'appliquer.
Avec quels outils weclapp Helpdesk s'intègre-t-il ?: weclapp Helpdesk s'intègre notamment avec Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk, TANSS, Autotask et Atera, ainsi que 2 autres intégrations recensées.

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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 04/11/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.