ConSol CM/Helpdesk
🇩🇪 DE · à partir de €149/utilisateur/mois
Solution helpdesk conforme ITIL avec automatisation des workflows et hébergement UE
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des services IT
- Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements
- Création automatique de tickets depuis des formulaires et des e-mails
- Acheminement multi-niveaux et sous-tickets
- Recherche de tickets similaires
Communication et collaboration
- Client e-mail intégré
- Modèles de modules textuels
- Messagerie interne
- Outils de collaboration
Actifs et données de configuration
- CMDB intégrée
- Base de données de produits configurable
- Liaison du matériel, des logiciels, de l'infrastructure, des contrats et des SLA aux tickets
Auto-assistance et base de connaissances
- Soumission et suivi des tickets par les utilisateurs internes et externes
- Accès aux modèles de solutions et aux FAQ
- Base de connaissances
Configuration des workflows et automatisation
- Web Admin Suite pour la configuration des processus
- Éditeur graphique de conception de processus
- Acheminement basé sur les workflows
Sécurité et traçabilité
- Permissions basées sur les rôles
- Journalisation infalsifiable
- Stockage des données cloud conforme au RGPD dans des centres de données allemands
Tarifs
- Facturation mensuelle
- Prix de base pour 6+ utilisateurs nommés
- Facturation mensuelle
- Accès utilisateur simultané
- Paiement unique
- Système de test gratuit avec contrat de maintenance valide
- Facturation mensuelle
- Modèle utilisateur nommé
- Facturation mensuelle
- Modèle utilisateur simultané
Essai gratuit de 14 jours disponible, prolongeable sur demande. Des frais de licence serveur peuvent s'appliquer pour les abonnements sur site.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 02/11/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
ConSol CM Cloud stocke les données exclusivement dans les centres de données AWS à Francfort, en Allemagne.
- Preuve →Entité juridique européenne
La mention légale indique ConSol Consulting & Solutions Software GmbH, dont le siège social est à Munich, en Allemagne.
- Preuve →ISO 27001
La certification ISO 27001 est revendiquée dans la FAQ.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Le déploiement sur site est confirmé dans la FAQ.
- Preuve →Export de données documenté
L'ETL prend en charge l'importation et l'exportation des données d'exécution.
- Preuve →Support en langue locale
Le support en allemand est inclus avec un contrat de maintenance.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez ConSol CM/Helpdesk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/consol-cm-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/consol-cm-helpdesk.svg" alt="ConSol CM/Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Workflows hautement configurables pour les cycles de vie des tickets, les tâches et les processus de service
- Système stable à long terme pour les demandes d’assistance, les incidents et les workflows de développement
- Historique centralisé des dossiers et des communications
- Support réactif et personnalisé, avec des équipes projet utiles pendant la mise en œuvre
- Gestion intuitive des tickets au quotidien une fois configuré
- Possibilité d’effectuer certaines tâches administratives via CM/WAS sans effort technique important
- Structure modulaire permettant une adaptation à divers processus métiers
- Rapport qualité-prix attractif pour les fonctionnalités proposées
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Courbe d’apprentissage abrupte en raison des besoins étendus en configuration et en formation
- · Fonctions de recherche et filtres limités pour récupérer des informations historiques
- · Interface utilisateur pourrait être plus moderne et intuitive
Intégrations
Questions fréquentes sur ConSol CM/Helpdesk
- Combien coûte ConSol CM/Helpdesk ?
- ConSol CM/Helpdesk est proposé à partir de €149/utilisateur/mois. Offres : Cloud, utilisateur nommé (€149/utilisateur/mois), Cloud, utilisateur simultané (€149/mois), Achat sur site (€9,900), Abonnement sur site, utilisateur nommé (€275/utilisateur/mois), Abonnement sur site, utilisateur simultané (€275/utilisateur/mois). Essai gratuit de 14 jours disponible, prolongeable sur demande. Des frais de licence serveur peuvent s'appliquer pour les abonnements sur site.
- Avec quels outils ConSol CM/Helpdesk s'intègre-t-il ?
- ConSol CM/Helpdesk s'intègre notamment avec baramundi Management Suite, Microsoft Outlook, Microsoft SCCM, Snow License Manager, OCS Inventory, MDM, Empirum et CM/Phone (CTI), ainsi que 4 autres intégrations recensées.
- Où ConSol CM/Helpdesk héberge-t-il les données ?
- ConSol CM Cloud stocke les données exclusivement dans les centres de données AWS à Francfort, en Allemagne.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 02/11/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.