HelpSpace
🇩🇪 DE · à partir de $12/user/mo
4.8/5· 89 avis sur 5 portails
Logiciel de helpdesk allemand avec hébergement UE et gestion de tickets multicanaux
Remplace
HelpSpace est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des tâches
- Boîte de réception unifiée pour les demandes multicanaux
- Tableaux Kanban pour la visualisation des flux de travail
- Observateurs de tickets et attribution aux agents/Ă©quipes
- Attribution en rotation (round robin)
- Notes internes et option d'envoi différé
Auto-assistance client et base de connaissances
- Widgets d'aide intégrables pour sites/applications
- Trois styles de documentation : Centre d'aide, Documentation, Blog
- Prise en charge multilingue, versionnage et notation des articles
- Scripts personnalisés, CSS, connexion par mot de passe et domaines personnalisés
Gestion des clients et des organisations
- Vue structurée des interactions clients
- Gestion des organisations et des contacts
Rapports et analyses
- Rapports de support pour l'optimisation des flux de travail
- Rapports de performance des agents pour des insights sur la satisfaction client
Automatisation et personnalisation
- Règles et automatisation pour une efficacité accrue des flux de travail
- Réponses automatiques, signatures, tags et champs personnalisés
Sécurité et conformité
- Authentification Ă deux facteurs
- Conformité RGPD
- Prise en charge de l'authentification unique (SSO)
Tarifs
- 2 Ă 5 utilisateurs
- 2 canaux email
- 1 site de documentation
- 2 tableaux de tâches
- 2 Ă 15 utilisateurs
- 4 canaux email
- 3 sites de documentation
- 4 tableaux de tâches
- Documentation multilingue et versionnage des articles
- 5+ utilisateurs (illimités)
- 10 canaux email
- 5 sites de documentation
- 10 tableaux de tâches
- Fonctionnalités IA (conformes RGPD)
- Authentification unique (SSO)
- Onboarding concierge
Prix hors TVA et taxes locales. Modules complémentaires disponibles pour les canaux, tableaux de tâches et sites de documentation supplémentaires.
Profil de confiance UE
3 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 15/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Un accord de traitement des données (DPA) peut être signé avec HelpSpace.
- Trust center / page sécuriténon vérifié
- Preuve →Hébergement des données dans l'UEHosted exclusively in data centers within the European Union
- Liste publique des sous-traitantsnon vérifié
- Preuve →ISO 27001Data centers are ISO 27001 certified
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Support en langue localenon vérifié
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez HelpSpace ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface intuitive et conviviale permettant une configuration rapide et une navigation fluide
- Centralise les demandes clients de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception
- Améliore la communication interne et l'efficacité des flux de travail pour les équipes support
- Design moderne et épuré pour une meilleure expérience utilisateur
- Intégration directe de la base de connaissances sur les sites web et applications
- Abordable et Ă©volutif pour les petites et moyennes Ă©quipes ainsi que les startups
- Offre un bon rapport qualité-prix par rapport à des alternatives de helpdesk plus coûteuses
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Options d'intégration limitées, notamment pour les plateformes de médias sociaux comme Google et Instagram
- · Manque de fonctionnalités avancées ou de finition UX professionnelle présentes dans des solutions plus matures
- · Retards occasionnels signalés
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 15/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.