OMQ
🇩🇪 DE · à partir de €160/mois
Automatisation du service client par IA pour helpdesk et chatbots
Fonctionnalités
Connaissances partagées et automatisation
- Base de connaissances centrale pour des réponses cohérentes sur tous les canaux
- Apprend des interactions clients et agents
- Prend en charge jusqu’à 32 langues
Auto-assistance sur le site web
- Page d’aide intelligente avec suggestions de réponses pendant la saisie (OMQ Help)
- Formulaire de contact avec suggestions de réponses avant envoi (OMQ Contact)
Chat et messagerie
- Chatbot pour sites web et canaux de messagerie (OMQ Chatbot) avec discussions informelles, segmentation de texte, images et liens
- Transfert vers des agents humains ou déclenchement d’actions en arrière-plan
- Traitement automatique des demandes téléphoniques (OMQ Voice Bot)
Automatisation des e-mails et tickets
- Détection et réponses automatiques aux demandes entrantes par e-mail (OMQ Reply)
- Suggestions de modèles de réponse pour les agents dans les systèmes de tickets existants (OMQ Assist)
- Documentation des demandes résolues sous forme de tickets
Automatisation des processus de service
- Les agents IA récupèrent des informations et exécutent des actions de service via des intégrations système
- Exemples : statut de commande, demandes de facture, annulations, changements d’adresse
Intégrations
- Helpdesk : Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom
- Chat et messagerie : WhatsApp, Microsoft Teams, Lime Connect, Instagram Direct, Facebook Messenger
- ERP : Xentral, JTL, weclapp, Microsoft Dynamics 365 Business Central
Tarifs
- 1x page d’aide, 1x formulaire de contact ou 1x chatbot
- 3x automatisation de processus
- Thèmes et catégories illimités
- 1 000 demandes
- 3x page d’aide, 3x formulaire de contact, 1x chatbot de niveau ChatGPT
- 10x automatisation de processus
- Thèmes et catégories illimités
- 5 000 demandes
- 3x page d’aide, 3x formulaire de contact, 1x chatbot de niveau ChatGPT, 1x bot e-mail
- 10x automatisation de processus
- Thèmes et catégories illimités
- 5 000 demandes, rapports, transfert aux agents
- 10x page d’aide, 10x formulaire de contact, 3x chatbot de niveau ChatGPT, 3x bot e-mail
- 25x automatisation de processus
- Thèmes et catégories illimités
- 15 000 demandes, rapports, 3 langues, analyse des données trimestrielle, 10 sièges de chat en direct, intégration WhatsApp
- Modules flexibles : page d’aide, formulaire de contact, chatbot, bot e-mail, automatisation de processus
- Thèmes et catégories illimités
- Demandes flexibles, rapports, modules individuels
- Jusqu’à 32 langues, analyse des données sur demande, gestionnaire de compte dédié sur demande
Prix HT. Supplément de 100 €/mois par chatbot supplémentaire. Le bot e-mail peut entraîner des coûts d’intégration ponctuels. Options de facturation annuelle et biennale à tarifs réduits disponibles.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 30/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Entité juridique européenne
OMQ GmbH est immatriculée à Berlin, Allemagne, auprès du tribunal de commerce de Charlottenburg sous le numéro HRB 127833 B.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
OMQ fournit un accord de traitement des données (DPA) dans le cadre de ses conditions contractuelles lorsqu'il agit en tant que sous-traitant.
- Preuve →ISO 27001
OMQ revendique une certification ISO 27001 sur sa page dédiée au commerce conversationnel.
- Preuve →Support en langue locale
OMQ propose un support produit en allemand via sa page dédiée.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez OMQ ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/omq"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/omq.svg" alt="OMQ — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Base de connaissances centralisée pour une information service cohérente sur tous les canaux
- Automatise les demandes routinières, réduisant les questions répétitives pour l’équipe
- Réponses plus rapides avec moins de relances grâce à la collecte préalable des détails
- Acheminement efficace des tickets vers les équipes ou dossiers appropriés
- Interface d’administration intuitive et support rapide et compétent
- Intégration fluide avec les systèmes CRM et de helpdesk
- Réduit la charge de travail du support tout en améliorant la précision des réponses
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Effort régulier nécessaire pour maintenir la base de connaissances à jour
- · Parfois, les demandes sont mal acheminées ou les réponses suggérées ne correspondent pas
- · Adapté de manière limitée aux demandes complexes ou ouvertes en dehors du service client
Intégrations
Questions fréquentes sur OMQ
- Combien coûte OMQ ?
- OMQ est proposé à partir de €160/mois. Offres : Starter (€160/mois), Essential (€490/mois), Business (€1,300/mois), Corporate (€3,000/mois). Prix HT. Supplément de 100 €/mois par chatbot supplémentaire. Le bot e-mail peut entraîner des coûts d’intégration ponctuels. Options de facturation annuelle et biennale à tarifs réduits disponibles.
- Avec quels outils OMQ s'intègre-t-il ?
- OMQ s'intègre notamment avec Zendesk, Zammad, Freshdesk, OTRS, Znuny, Intercom, WhatsApp et Microsoft Teams, ainsi que 7 autres intégrations recensées.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 30/10/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.