eDesk
🇮🇪 IE · à partir de $39/mois
Helpdesk alimenté par IA pour les équipes e-commerce
Fonctionnalités
Centraliser le support
- Boîte de réception d’équipe partagée
- E-mails, chat en direct et réseaux sociaux unifiés
- Boutiques en ligne connectées
- Données clients et commandes dans les tickets
Automatiser les workflows
- Agent IA (facturé par résultat résolu)
- Règles d’automatisation et workflows
- Extraits, tags et répondeurs automatiques
- Éditions en masse et modèles
- Minuteurs SLA pour les marketplaces/boutiques/canaux
Personnaliser les réponses
- Extraits et modèles enregistrés
- Vues multi-marques (Enterprise)
- Vues multi-boutiques (Enterprise)
Mesurer les performances
- Rapports de performance
- Enquêtes de satisfaction (CSAT)
- Tableaux de bord personnalisés
Base de connaissances & retours
- Création de base de connaissances
- Automatisation des demandes d’avis
Tarifs
- 1 boutique incluse
- Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu
- Tickets illimités
- 5 boutiques incluses
- Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu
- Tickets illimités
- 10 boutiques incluses
- Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu
- Tickets illimités
- Boutiques illimitées
- Agent IA à 0,99 $ par résultat résolu
- Tickets illimités
La facturation annuelle permet d’économiser 20 %. L’Agent IA est facturé 0,99 $ par résultat résolu. Les modules complémentaires (Assistance IA, Traduction IA, Feedback) sont facturés séparément.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 25/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
L'accord de traitement des données est joint en annexe à la politique de confidentialité.
- Preuve →Liste publique des sous-traitants
Amazon Web Services EMEA Sàrl est mentionné comme sous-traitant dans l'accord de traitement des données.
- Preuve →Export de données documenté
Les listes de tickets et les rapports peuvent être exportés au format CSV, et les téléchargements de tickets par l'administrateur sont fournis sous forme de fichiers ZIP protégés par mot de passe contenant du JSON.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez eDesk ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (IE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/edesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/edesk.svg" alt="eDesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Centralise les messages clients et les détails de commande des marketplaces dans une seule boîte de réception
- Interface claire et intuitive pour la gestion quotidienne des tickets
- Outils gain de temps comme les réponses préremplies, le regroupement de l’historique client et les actions groupées
- Équipe de support réactive, courtoise et efficace
- Simplifie les flux de travail et réduit les délais de réponse
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Les coûts peuvent augmenter avec l’ajout d’agents et la sélection de forfaits peut prêter à confusion
- · Les engagements annuels peuvent limiter la flexibilité, avec des signalements de difficultés pour récupérer les portions inutilisées
- · Problèmes occasionnels d’intégration ou de précision des données (ex. WhatsApp, dates de livraison eBay)
Intégrations
Questions fréquentes sur eDesk
- Combien coûte eDesk ?
- eDesk est proposé à partir de $39/mois. Offres : Essentiel ($39/mois), Croissance ($89/mois), Professionnel ($119/mois). La facturation annuelle permet d’économiser 20 %. L’Agent IA est facturé 0,99 $ par résultat résolu. Les modules complémentaires (Assistance IA, Traduction IA, Feedback) sont facturés séparément.
- Avec quels outils eDesk s'intègre-t-il ?
- eDesk s'intègre notamment avec Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro, Cdiscount, Kaufland et Newegg, ainsi que 18 autres intégrations recensées.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 25/10/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.