eDesk
🇮🇪 IE · ab $39/Monat
KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams
Funktionen
Support zentralisieren
- Gemeinsames Team-Postfach
- Vereinheitlichte E-Mails, Live-Chat und soziale Kanäle
- Angeschlossene Online-Shops
- Bestell- und Kundendaten in Tickets
Workflows automatisieren
- KI-Agent (abgerechnet pro gelöstem Fall)
- Automatisierungsregeln und Workflows
- Textbausteine, Tags und automatische Antworten
- Massenbearbeitung und Vorlagen
- SLA-Timer für Marktplätze/Shops/Kanäle
Antworten personalisieren
- Textbausteine und gespeicherte Vorlagen
- Mehrmarken-Ansicht (Enterprise)
- Mehrshop-Ansicht (Enterprise)
Leistung messen
- Leistungsberichte
- CSAT-Umfragen
- Individuelle Dashboards
Wissen & Feedback
- Wissensdatenbank-Ersteller
- Automatisierung von Bewertungsanfragen
Preise
- 1 Shop enthalten
- KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall
- Unbegrenzte Tickets
- 5 Shops enthalten
- KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall
- Unbegrenzte Tickets
- 10 Shops enthalten
- KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall
- Unbegrenzte Tickets
- Unbegrenzte Shops
- KI-Agent für 0,99 $ pro gelöstem Fall
- Unbegrenzte Tickets
Jährliche Abrechnung spart 20 %. KI-Agent wird pro gelöstem Fall mit 0,99 $ abgerechnet. Add-ons (KI-Assistent, KI-Übersetzung, Feedback) werden separat berechnet.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 25.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist als Anhang zur Datenschutzerklärung beigefügt.
- Beleg →Öffentliche Subprozessoren-Liste
Amazon Web Services EMEA Sàrl wird im AVV als Unterauftragsverarbeiter genannt.
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Ticketlisten und Berichte können als CSV exportiert werden, und Admin-Ticket-Downloads werden als passwortgeschützte ZIP-Dateien mit JSON bereitgestellt.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei eDesk?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (IE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/edesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/edesk.svg" alt="eDesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
Profil beanspruchen →Etwas auf dieser Seite ist falsch? Schreiben Sie an hello@tech-from-europe.eu mit einem öffentlichen Link, wir prüfen es erneut.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Vereinheitlicht Marktplatz- und Kundennachrichten mit Bestelldaten in einem Postfach
- Saubere, intuitive Oberfläche für die tägliche Ticketbearbeitung
- Zeitsparende Tools wie vorgefertigte Antworten, Kundenverlaufsgruppierung und Massenaktionen
- Schnelles, höfliches und effektives Support-Team
- Vereinfacht Arbeitsabläufe und verkürzt Reaktionszeiten
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Kosten können mit zusätzlichen Agenten steigen, Verwirrung bei der Tarifauswahl
- · Jährliche Verpflichtungen können die Flexibilität einschränken, mit Berichten über Probleme bei der Rückerstattung nicht genutzter Anteile
- · Gelegentliche Integrations- oder Datenprobleme (z. B. WhatsApp, eBay-Lieferdaten)
Integrationen
Häufige Fragen zu eDesk
- Was kostet eDesk?
- eDesk gibt es ab $39/Monat. Tarife: Essential ($39/Monat), Growth ($89/Monat), Professional ($119/Monat). Jährliche Abrechnung spart 20 %. KI-Agent wird pro gelöstem Fall mit 0,99 $ abgerechnet. Add-ons (KI-Assistent, KI-Übersetzung, Feedback) werden separat berechnet.
- Mit welchen Tools lässt sich eDesk verbinden?
- eDesk lässt sich unter anderem mit Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro, Cdiscount, Kaufland und Newegg verbinden, dazu 18 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- HaloITSM🇬🇧All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren
- KIX🇩🇪Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- iTop🇫🇷Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams
- OTRS🇩🇪Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB
- FreeScout🇳🇱Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 25.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.