Zammad
🇩🇪 DE · ab €7 (annual) / €9 (monthly)/mo
4.5/5· 18 Bewertungen auf 3 Portalen
Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
Ersetzt
Zammad wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
Kommunikationskanäle
- E-Mail-Support
- Webformulare
- Bidirektionale SMS-Kommunikation
- Chat- und Telegram-Integration (tarifabhängig)
- Facebook- und WhatsApp-Support (Plus-Tarif)
- Telefon-Support (Plus-Tarif, 8x5 MEZ)
Ticket- und Workflow-Management
- Textbausteine und Makros
- Mehrsprachige Ticket-Bearbeitung
- Ticket-Verlauf und Erwähnungen/Beobachtung
- Trigger und Zeitpläne
- Geschäftszeiten und Branding-Optionen
- Service-Level-Agreements (SLAs) und individuelle Rollen
Wissensdatenbank
- Einsprachige Wissensdatenbank (Professional-Tarif)
- Mehrsprachige Wissensdatenbank (Plus-Tarif)
Reporting
- Standard-Reporting-Funktionen
- Erweitertes Reporting ĂĽber Elasticsearch und Grafana
Sicherheit
- PGP-E-Mail-VerschlĂĽsselung und -Signatur
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Individuelle Passwortrichtlinien und Geräte-Protokollierung
- Single Sign-on (SSO) ĂĽber SAML, OpenID Connect oder Shibboleth
- S/MIME-E-Mail-VerschlĂĽsselung und -Signatur
- Externe Authentifizierung ĂĽber OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Preise
- Bis zu 5 Agenten
- E-Mail- und Webformular-Kanäle
- 10 MB Anhänge, 20 GB Speicher
- SSL-VerschlĂĽsselung und 2FA
- Bis zu 35 Agenten
- Chat- und Telegram-Kanäle
- SLAs und individuelle Rollen
- Einsprachige Wissensdatenbank
- 35 MB Anhänge, 50 GB Speicher
- Unbegrenzte Agenten
- Telefon-, Facebook- und WhatsApp-Kanäle
- Kern-Workflows und Expertenmodus
- Mehrsprachige Wissensdatenbank
- 50 MB Anhänge, 150 GB Speicher
- E-Mail-Support (Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ)
- Maximale Antwortzeit: 6 Stunden
- 15 Service-Anfragen pro Jahr
- Fehlereskalation und Sicherheitshinweise
- Erweiterter Support (8:00–18:00 MEZ)
- Telefon-Support
- Maximale Antwortzeit: 4 Stunden
- 45 Service-Anfragen pro Jahr
- Erweiterter Support (8:00–20:00 MEZ)
- Maximale Antwortzeit: 2 Stunden
- 95 Service-Anfragen pro Jahr
- Patch- und Minor-Release-Updates
Alle gehosteten Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. KI-Funktionen sind optional und kosten €0,03 pro KI-Aufruf.
EU-Trust-Profil
5 von 9 Kriterien mit Beleg verifiziert, zuletzt geprĂĽft am 03.08.2026. Jedes âś“ verlinkt die Quelle.
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage über den Zammad-Support erhältlich.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
Diese Seite beschreibt Datenschutzprinzipien, Verantwortlichkeiten und Sicherheitspraktiken.
- Beleg →EU-DatenresidenzGermany
Alle Zammad-Cloud-Instanzen werden ausschlieĂźlich in deutschen Rechenzentren gehostet.
- Ă–ffentliche Subprozessoren-Listenicht verifiziert
- Beleg →ISO 27001
Zammad besitzt die Zertifizierung ISO/IEC 27001:2022 fĂĽr sein Informationssicherheits-Managementsystem.
- SOC 2nicht verifiziert
- BSI C5nicht verifiziert
- TISAXnicht verifiziert
- Beleg →Support auf Deutsch
Support ist auf Deutsch per E-Mail und Telefon verfĂĽgbar.
Verifiziert heißt: Die Angabe war zum Prüfdatum in der verlinkten Quelle öffentlich belegt. Maßgeblich ist der Anbieter.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
- Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in
- KI-Funktionen reduzieren manuellen Aufwand und sparen Nutzern mehrere Stunden pro Woche
- Zentralisiert Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Social Media) für eine einheitliche Übersicht
- Starke Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Apps, CRMs und Kommunikationstools
- Keine LizenzgebĂĽhren bei Selbsthosting, senkt die Gesamtkosten
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
- · Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
- · Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bĂĽndeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 03.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.