Zammad
🇩🇪 DE · ab €7/Monat
4.5/5· 18 Bewertungen auf 3 Portalen
Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
Ersetzt
Zammad wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
Kommunikationskanäle
- E-Mail-Support
- Webformulare
- Bidirektionale SMS-Kommunikation
- Chat- und Telegram-Integration (tarifabhängig)
- Facebook- und WhatsApp-Support (Plus-Tarif)
- Telefon-Support (Plus-Tarif, 8x5 MEZ)
Ticket- und Workflow-Management
- Textbausteine und Makros
- Mehrsprachige Ticket-Bearbeitung
- Ticket-Verlauf und Erwähnungen/Beobachtung
- Trigger und Zeitpläne
- Geschäftszeiten und Branding-Optionen
- Service-Level-Agreements (SLAs) und individuelle Rollen
Wissensdatenbank
- Einsprachige Wissensdatenbank (Professional-Tarif)
- Mehrsprachige Wissensdatenbank (Plus-Tarif)
Reporting
- Standard-Reporting-Funktionen
- Erweitertes Reporting über Elasticsearch und Grafana
Sicherheit
- PGP-E-Mail-Verschlüsselung und -Signatur
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
- Individuelle Passwortrichtlinien und Geräte-Protokollierung
- Single Sign-on (SSO) über SAML, OpenID Connect oder Shibboleth
- S/MIME-E-Mail-Verschlüsselung und -Signatur
- Externe Authentifizierung über OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Preise
- Bis zu 5 Agenten
- E-Mail- und Webformular-Kanäle
- 10 MB Anhänge, 20 GB Speicher
- SSL-Verschlüsselung und 2FA
- Bis zu 35 Agenten
- Chat- und Telegram-Kanäle
- SLAs und individuelle Rollen
- Einsprachige Wissensdatenbank
- 35 MB Anhänge, 50 GB Speicher
- Unbegrenzte Agenten
- Telefon-, Facebook- und WhatsApp-Kanäle
- Kern-Workflows und Expertenmodus
- Mehrsprachige Wissensdatenbank
- 50 MB Anhänge, 150 GB Speicher
- E-Mail-Support (Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ)
- Maximale Antwortzeit: 6 Stunden
- 15 Service-Anfragen pro Jahr
- Fehlereskalation und Sicherheitshinweise
- Erweiterter Support (8:00–18:00 MEZ)
- Telefon-Support
- Maximale Antwortzeit: 4 Stunden
- 45 Service-Anfragen pro Jahr
- Erweiterter Support (8:00–20:00 MEZ)
- Maximale Antwortzeit: 2 Stunden
- 95 Service-Anfragen pro Jahr
- Patch- und Minor-Release-Updates
Alle gehosteten Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. KI-Funktionen sind optional und kosten €0,03 pro KI-Aufruf.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 26.09.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →EU-DatenresidenzGermany
Kundendaten gehosteter Instanzen werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert.
- Beleg →Europäische RechtsformZammad GmbH, Berlin (DE)
- Beleg →Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Verfügbar für gehostete und selbstgehostete Instanzen mit Servicevertrag.
- Beleg →ISO 27001ISO/IEC 27001:2022
- Beleg →SOC 2SOC 2 Type I
- Beleg →Open SourceGNU AGPLv3
- Beleg →Dokumentierter Datenexport
Export über REST-API, CSV oder System-Backup auf Anfrage.
- Beleg →Support in Landessprache
Support auf Deutsch und Englisch verfügbar.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei Zammad?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/zammad"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/zammad.svg" alt="Zammad — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
Wenn Sie das Profil mit einer Arbeitsadresse beanspruchen, erhalten Sie die Grafik als PNG, ein Formular für Korrekturen und eine Nachricht, sobald wir Sie erneut prüfen.
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Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
- Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
- Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in
- KI-Funktionen reduzieren manuellen Aufwand und sparen Nutzern mehrere Stunden pro Woche
- Zentralisiert Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Social Media) für eine einheitliche Übersicht
- Starke Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Apps, CRMs und Kommunikationstools
- Keine Lizenzgebühren bei Selbsthosting, senkt die Gesamtkosten
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
- · Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
- · Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Häufige Fragen zu Zammad
- Was kostet Zammad?
- Zammad gibt es ab €7/Monat. Tarife: Starter v2 (Gehostet) (€7/Monat), Professional v2 (Gehostet) (€16/Monat), Plus v2 (Gehostet) (€25/Monat), Business (Selbstgehostet) (€2,999/Jahr), Enterprise (Selbstgehostet) (€5,999/Jahr), Corporation (Selbstgehostet) (€9,999/Jahr). Alle gehosteten Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. KI-Funktionen sind optional und kosten €0,03 pro KI-Aufruf.
- Mit welchen Tools lässt sich Zammad verbinden?
- Zammad lässt sich unter anderem mit i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange, Telegram, Facebook und Microsoft Teams verbinden, dazu 9 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
- Wo speichert Zammad die Daten?
- Kundendaten gehosteter Instanzen werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert. Verfügbar für gehostete und selbstgehostete Instanzen mit Servicevertrag.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- FreeScout🇳🇱Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
- Jitbit🇬🇧Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet
- Matrix42🇩🇪Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.
- Gnatta🇬🇧UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
- Talkative🇬🇧UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing
- SuperOffice Service🇳🇴Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 03.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.