tech from europe
Zendesk

Die besten Alternativen zu Zendesk

36 europäische Alternativen · aktualisiert am 3. November 2026 · So wählen wir aus

Zendesk wird mit wachsendem Team schnell teuer, weil du pro Agenten zahlst. Manche suchen eine schlankere Lösung oder wollen Lock-in vermeiden. Andere brauchen EU-Hosting, das Zendesk erst in den Enterprise-Plänen anbietet.

Kurz gesagt

Zendesk deckt Kundensupport, IT-Service-Management, E-Mail-Support, KI-Automatisierung und Berichterstattung ab. Europäische Alternativen sind OMQ, HelpSpace, ConSol CM/Helpdesk, Tiledesk und GLPI und 31 weitere. Nach Bereich: OMQ, HelpSpace und Tiledesk für Kundensupport; ConSol CM/Helpdesk, GLPI und OTOBO für IT-Service-Management; LiveAgent, Zammad und KIX für E-Mail-Support; OMQ, Tiledesk und Dixa für KI-Automatisierung; HelpSpace, Tiledesk und Dixa für Berichterstattung.

Europäische Alternativen zu Zendesk

OMQ🇩🇪 DE

KI-gestützte Kundenservice-Automatisierung für Helpdesk und Chatbots

Ersetzt Zendesk-Kundensupport und KI-Automatisierung durch ein mehrsprachiges, KI-gestütztes Helpdesk- und Chatbotsystem.

KundensupportKI-AutomatisierungAb €160/Monat★ 4,6 (117 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
OMQ vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Serviceinformationen über alle Kanäle
  • Automatisiert Routineanfragen und reduziert repetitive Fragen für das Team
  • Schnellere Antworten mit weniger Nachfragen durch Vorab-Erfassung relevanter Details
  • Regelmäßiger Aufwand nötig, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten
  • Gelegentliche Fehlzuordnung von Anfragen oder unpassende Antwortvorschläge
  • Eingeschränkte Eignung für komplexe oder offene Anfragen außerhalb des Kundenservice
HelpSpace🇩🇪 DE

Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch Multichannel-Ticketing, Wissensdatenbank und Berichterstattung.

KundensupportBerichterstattungAb $12/Nutzer/Monat★ 4,8 (89 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
HelpSpace vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für schnelle Einrichtung und einfache Navigation
  • Bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen in einem Postfach
  • Verbessert interne Kommunikation und Arbeitsabläufe für Support-Teams
  • Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, insbesondere für Social-Media-Plattformen wie Google und Instagram
  • Fehlende erweiterte Funktionen oder professionelle UX-Optimierung im Vergleich zu ausgereifteren Lösungen
  • Gelegentliche Verzögerungen gemeldet
ConSol CM/Helpdesk🇩🇪 DE

ITIL-konformes Helpdesk-System mit Workflow-Automatisierung und EU-Hosting

Ersetzt Zendesk für IT-Service-Management mit ITIL-konformem Helpdesk und Workflow-Automatisierung, aber ohne Kundensupport.

IT-Service-ManagementAb €149/Nutzer/Monat★ 4,5 (44 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 9001
ConSol CM/Helpdesk vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Hochgradig anpassbare Workflows für Ticket-Lebenszyklen, Aufgaben und Serviceprozesse
  • Stabiles, langlebiges System für Supportanfragen, Vorfälle und Entwicklungsworkflows
  • Zentrale Fallhistorie und Kommunikation an einem Ort
  • Hoher Lernaufwand durch umfangreiche Konfiguration und Schulungsanforderungen
  • Eingeschränkte Suchfunktionen und Filter bei der Abfrage historischer Daten
  • Benutzeroberfläche könnte moderner und übersichtlicher sein
Tiledesk🇮🇹 IT

Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch ein Open-Source-KI-Helpdesk mit Live-Chat und Analysen für vollständige Omnichannel-Abdeckung.

KundensupportKI-AutomatisierungBerichterstattung★ 4,6 (185 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-Tarif
Tiledesk vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitiver Drag-and-Drop-Flow-Builder für die Erstellung von Chatbots ohne Programmierkenntnisse
  • Integration mehrerer Kanäle (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail)
  • Mehrsprachige Unterstützung zur Erweiterung der Kundenreichweite
  • Preise für gängige Messaging-Apps könnten niedriger sein
  • Fehlende Transparenz in der Preissstruktur
GLPI🇫🇷 FR

Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting

Ersetzt Zendesk-ITSM durch Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk für IT-Teams.

IT-Service-ManagementAb $19/Monat★ 4,5 (82 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001
GLPI vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Open-Source-ITSM ohne Lizenzkosten
  • Zentrale Verwaltung von IT-Assets, Tickets und Change Requests
  • Effektives Ticket-System mit Automatisierung für Routing und Benachrichtigungen
  • Veraltete und unübersichtliche Benutzeroberfläche
  • Hohe Lernkurve für Einarbeitung und Anpassungen
  • Leistungsprobleme wie gelegentliche Langsamkeit
Dixa🇩🇰 DK

Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch ein Omnichannel-Helpdesk mit KI-Agenten und Analysen für EU-Teams.

KundensupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb €89/Monat★ 4,2 (457 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
Dixa vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einarbeitung für neue Agenten
  • Vereinheitlichter Omnichannel-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Messaging, SMS)
  • KI-Agent (Mim) löst Anfragen Ende-zu-Ende über Chat, E-Mail und WhatsApp
  • Hoher Einstiegspreis (109 €/Nutzer/Monat) und Mindestnutzerzahlen mit unklaren Vertragsbedingungen
  • Integrationsprobleme, fehlende Textkanal-Funktionen und Nutzungslimits bei Messaging-/Video-Tools
  • Analyse- und Reporting-Funktionen bieten nicht genug Tiefe für detaillierte Einblicke
iAdvize🇫🇷 FR

KI-Shopping-Assistent und menschlicher Support-Desk für E-Commerce

Übernimmt den Kundensupport für E-Commerce mit KI-Shopping-Assistent und Analysen.

KundensupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb €80/Monat★ 4,2 (22 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001:2022
iAdvize vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Agenten-, Manager- und Admin-Oberflächen
  • Einfache Installation und Verwaltung
  • Reaktiver, praxisnaher Support und Onboarding
  • Hohe Kosten, die durch Geschäftsergebnisse gerechtfertigt werden müssen
  • Begrenzte oder nicht ausreichend granulare Berichts- und Analysefunktionen
  • Eingeschränkte Optionen für Warteschlangenverwaltung
LiveAgent🇸🇰 SK

Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP

Ersetzt Zendesk-Omnichannel-Support mit Chat, VoIP und KI-Tools.

KundensupportE-Mail-SupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb $10/Monat★ 4,6 (5551 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ integrierter Zendesk-Plugin über API · Quelle
EU-HostingDSGVO
LiveAgent vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
  • Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
  • Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
  • Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
  • Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
  • Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode
Zammad🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.

Ersetzt Zendesk-Helpdesk mit Open-Source-Software und unbegrenzten Agenten.

KundensupportE-Mail-SupportBerichterstattungAb €7/Monat★ 4,5 (18 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ integrierter Zendesk-Migrator · Quelle
EU-HostingDSGVOOpen SourceISO 27001
Zammad vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
  • Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
  • Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in
  • Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
  • Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
  • Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden
OTOBO🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows

Ersetzt Zendesk-Kundensupport und ITSM durch eine Open-Source-Plattform mit ITIL-Workflows.

KundensupportIT-Service-ManagementAb €11,400/Jahr★ 5,0 (1 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen Source
OTOBO vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Kostenlos selbst hostbar mit unbegrenzten Agenten
  • Umfangreicher Funktionsumfang für Ticketmanagement, SLAs, Automatisierung, Berichte und Self-Service
  • ITSM-Komponenten beinhalten eine CMDB
  • Anfängliche Komplexität durch den großen Funktionsumfang
  • Selbsthosting erfordert technisches Know-how für Installation und Wartung
  • Kein Live-Chat oder Echtzeit-Benachrichtigungen
HaloITSM🇬🇧 GB

All-in-One-ITSM mit KI-Triage und EU-Datenzentren

Ersetzt Zendesk-ITSM mit KI-Triage und Service-Katalogen.

IT-Service-ManagementKI-AutomatisierungBerichterstattung★ 4,7 (66 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
HaloITSM vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Hohe Anpassbarkeit von Feldern, Workflows, SLAs und Dashboards
  • Saubere, intuitive Oberfläche für Agenten und Endnutzer
  • Starkes Ticket-, Anforderungs-, Change- und SLA-Management
  • Hoher Aufwand für Einrichtung und Administration
  • Lücken in Dokumentation und Schulungen für erweiterte Funktionen
  • Individuelle Berichte erfordern oft SQL-Kenntnisse
KIX🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Lösung für IT- und technische Service-Teams

Open-Source-Ersatz für Zendesk mit Kundensupport, IT-Service-Management, E-Mail-Support und Berichterstattung inkl. Workflow-Automatisierung.

KundensupportIT-Service-ManagementE-Mail-SupportBerichterstattungAb €33/Monat
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-TarifISO/IEC 27001
KIX vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Begrenzte unabhängige Bewertungen, um wiederkehrende Nutzermeinungen zu bestätigen
  • Plan-Einschränkungen: KIX Start ohne Support und Wartung, einige Funktionen nur in Pro oder Add-ons
TOPdesk🇳🇱 NL

Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.

Ersetzt Zendesk-ITSM für IT- und Facility-Management.

IT-Service-Management★ 4,3 (146 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
TOPdesk vs. Zendesk →
HEINZELMANN Service.Desk🇩🇪 DE

ITSM- und Helpdesk-Tool mit modularen Workflows, On-Premises oder SaaS

Ersetzt Zendesk für IT-Service-Management mit modularen Workflows und Helpdesk, aber ohne Kundensupport.

IT-Service-ManagementAb €895.00★ 4,0 (1 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001 (hosting partner)
HEINZELMANN Service.Desk vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Einmalpreis ohne Abo
  • unbegrenzte Endnutzer
  • ITIL- und ISIS12-Konformität
  • kleineres Ökosystem im Vergleich zu großen Mitbewerbern
  • begrenzte externe Bewertungen auf internationalen Plattformen
VisionFlow🇸🇪 SE

Schwedische Helpdesk- und Servicemanagement-Plattform mit Workflows und KI

Schwedische Plattform als Ersatz für Zendesk mit Kundensupport, IT-Service-Management, E-Mail-Support, KI-Automatisierung und Berichterstattung inkl. Workflows.

Deckt alles abAb €1.90/Nutzer/Monat★ 4,3 (18 Bewertungen)
EU-HostingDSGVO
VisionFlow vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Umfassende Funktionalität für Service-Management, Support, CRM, Projekte und Entwicklung in einem System
  • Tiefe, anpassbare E-Mail-Integration für Support und Kommunikation
  • Starkes Workflow-Tracking über Verantwortliche, Status und Abteilungen hinweg
  • Veraltete Benutzeroberfläche, die sich über die Jahre kaum verändert hat
  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Endnutzer bei Datensätzen und Konfigurationen
eDesk🇮🇪 IE

KI-Helpdesk für E-Commerce-Teams

Ersetzt Zendesk-Kundensupport für E-Commerce-Teams durch KI-Automatisierung und zentrale Bestelldaten.

KundensupportKI-AutomatisierungAb $39/Monat★ 4,1 (579 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ durch Anbieter durchgeführte Migration · Quelle
EU-HostingDSGVOISO 27001
eDesk vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Vereinheitlicht Marktplatz- und Kundennachrichten mit Bestelldaten in einem Postfach
  • Saubere, intuitive Oberfläche für die tägliche Ticketbearbeitung
  • Zeitsparende Tools wie vorgefertigte Antworten, Kundenverlaufsgruppierung und Massenaktionen
  • Kosten können mit zusätzlichen Agenten steigen, Verwirrung bei der Tarifauswahl
  • Jährliche Verpflichtungen können die Flexibilität einschränken, mit Berichten über Probleme bei der Rückerstattung nicht genutzter Anteile
  • Gelegentliche Integrations- oder Datenprobleme (z. B. WhatsApp, eBay-Lieferdaten)
Omnidesk🇳🇱 NL

Helpdesk-Software mit KI-Antworten und Multikanal-Support

Ersetzt Zendesk für Kundensupport, E-Mail-Support, KI-Automatisierung und Berichterstattung mit Multikanal und KI-Antworten.

KundensupportE-Mail-SupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb $29/Monat
EU-HostingDSGVOISO 27001
Omnidesk vs. Zendesk →
USU IT Service Management🇩🇪 DE

KI-gestütztes ITSM-Tool für Enterprise Service Management und CMDB

Ersetzt Zendesk für IT-Service-Management mit einer Enterprise-Suite und CMDB, aber ohne Kundensupport.

IT-Service-Management★ 4,5 (51 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
USU IT Service Management vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Umfassende ITSM-Abdeckung für Service-Management, Incident-, Change- und CMDB-Prozesse
  • Hochgradig anpassbare Module und Workflows für individuelle Prozessanforderungen
  • Reaktiver Support und kompetente Experten für Beratung und Implementierung
  • Veraltete Benutzeroberfläche mit unnötigen Klicks in einigen Bereichen
  • Uneinheitliche Erfahrungen mit der Implementierungsunterstützung
  • Eingeschränkte Projektmanagement-Funktionen
iTop🇫🇷 FR

Open-Source-ITSM- und CMDB-Lösung für IT-Teams

Ersetzt Zendesk-ITSM mit Open-Source-CMDB und ITIL-Workflows.

IT-Service-ManagementBerichterstattung★ 4,2 (33 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOOpen SourceGratis-TarifISO 27001 (hosting provider)
iTop vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Kostengünstige ITIL- und CMDB-Funktionen, ersetzt oft teure kommerzielle Tools
  • Hochgradig anpassbares Datenmodell für Assets, Standorte, Verträge und Konfigurationselemente
  • Umfassende ITSM-Abdeckung: Incident-, Request-, Change-, Asset- und Service-Management
  • Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve, besonders für Teams ohne erfahrenes IT-Personal
  • Eingeschränkter offizieller Support und kleine Community, was die Suche nach Anleitungen für Integrationen erschwert
  • Veraltete oder funktionale Benutzeroberfläche, auch wenn einige den täglichen Gebrauch als einfach empfinden
OTRS🇩🇪 DE

Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB

Ersetzt Zendesk für Helpdesk und ITSM mit CMDB und Workflows.

Deckt alles ab★ 4,5 (191 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001
OTRS vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Flexible Ticket-Workflows mit konfigurierbaren Warteschlangen, Status und Prioritäten
  • Wirksames Incident-, Problem- und Change-Management
  • E-Mail-zu-Ticket-Funktion und Ticket-Updates per E-Mail
  • Steile Lernkurve und komplexe Einrichtung
  • Spartanische oder unintuitive Oberfläche, besonders für neue Nutzer
  • Eingeschränkte Standard-Berichte und SLA-Funktionen
FreeScout🇳🇱 NL

Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting

Ersetzt Zendesk-Kundensupport und E-Mail-Workflows durch ein Open-Source-Helpdesk mit Selbsthosting.

KundensupportE-Mail-SupportAb $4★ 4,5 (463 Bewertungen)
DSGVOOpen SourceGratis-TarifISO 27001
FreeScout vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Gmail-ähnliches Postfach mit minimalem Schulungsaufwand für Agenten
  • E-Mail-first-Design ermöglicht Kunden Antworten ohne Portal-Login
  • Sauberes, gemeinsames Postfach für mehrere Agenten mit anpassbaren Modulen
  • Einrichtung und Wartung erfordern technisches Know-how
  • Kein offizielles Docker-Image erschwert die Bereitstellung
  • Berichtsfunktionen sind im Vergleich zu kommerziellen Tools eingeschränkt
Gmelius🇨🇭 CH

Gmail-integrierte Team-Postfächer und KI-Assistenten für E-Mail-Workflows

Ersetzt Zendesk-E-Mail-Support durch geteilte Gmail-Postfächer und KI-Assistenten für Teams.

E-Mail-SupportAb $19/Nutzer/Monat★ 4,4 (867 Bewertungen)
DSGVOISO 27001
Gmelius vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Natives Gmail-Workflow ohne neue Oberfläche
  • Gemeinsames Postfach mit Zuweisung, Statusverfolgung und internen Notizen
  • Zusammenarbeit über geteilte Labels, Vorlagen und Kommentare
  • Gelegentliche Verzögerungen beim Laden von E-Mails oder Threads
  • Nur für Google Workspace, keine Unterstützung für Outlook oder gemischte E-Mail-Umgebungen
  • Komplexe Einrichtung für gemeinsame Postfächer, Aliase und erweiterte Regeln
Znuny🇩🇪 DE

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform für IT-Teams

Ersetzt Zendesk für Kundensupport und ITSM mit Open-Source-Flexibilität und voller Automatisierung.

Deckt alles abAb $4,499/JahrImport aus Zendesk: ✓ Migrationsdienstleistung · Quelle
DSGVOOpen SourceGratis-TarifISO/IEC 27001:2022
Znuny vs. Zendesk →
Matrix42🇩🇪 DE

Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.

Ersetzt Zendesk-ITSM mit KI-Workflows und Unternehmensintegrationen.

IT-Service-ManagementKI-AutomatisierungBerichterstattung★ 4,5 (148 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO/IEC 27001:2022
Matrix42 vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Benutzeroberfläche für Ticket-Erstellung, Asset-Verwaltung und Berichterstellung
  • Vereinfacht Remote-Zugriff und Zusammenarbeit durch schnelle Einrichtung und Bereitstellung
  • Automatisiert komplexe Nutzer-Lebenszyklen und reduziert die Onboarding-Zeit auf bis zu fünf Minuten
  • Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet und bedarf einer Modernisierung
  • Komplexität kann für kleinere Unternehmen oder Teams mit begrenzten IT-Ressourcen überfordernd sein
  • Gelegentliche Verbindungsprobleme, langsame Ladezeiten und Instabilitäten
Jitbit🇬🇧 GB

Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet

Ersetzt Zendesk-Helpdesk mit SaaS- oder Selbsthosting-Optionen.

KundensupportE-Mail-SupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb $29/Monat★ 4,3 (145 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ integrierter Zendesk-Importer · Quelle
DSGVOSOC 2 Type II
Jitbit vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive und saubere Oberfläche mit schneller Einrichtung
  • Effizientes Ticket-Management-System für klare Organisation
  • Konfigurierbare Automatisierungsregeln für Weiterleitung, Eskalation und Erinnerungen
  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Workflows und Branding
  • Mobile App mangelt an Stabilität und Reaktionsfähigkeit
  • Gelegentliche Fehler oder Probleme mit der Systemprotokollierung
Gnatta🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch KI-Agenten, Multichannel-Routing und Automatisierungs-Workflows.

KundensupportKI-AutomatisierungAb £99/Nutzer/Monat★ 3,2 (10 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
Gnatta vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Schnelle und aufmerksame Support- und Onboarding-Teams
  • Intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche für Agenten
  • Reibungslose Integration in bestehende CRM-Systeme
  • Begrenzte öffentliche Details zu spezifischen Funktionen jenseits von Integrationen und Skalierbarkeit
  • Preistransparenz könnte verbessert werden
ServiceTonic🇪🇸 ES

ITIL-konformes Helpdesk- und ITSM-Tool mit Multichannel-Ticketing und CMDB

Ersetzt Zendesk für Kundensupport, IT-Service-Management, E-Mail-Support, KI-Automatisierung und Berichterstattung mit ITIL-Ausrichtung und CMDB.

Deckt alles ab★ 4,6 (16 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
ServiceTonic vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Keine Installation nötig, einfache Verwaltung über das Web
  • Automatisierung von Services ohne Programmierkenntnisse
  • Vorgefertigte Berichte und individuelle Berichterstellung
Customerly🇮🇪 IE

KI-gestützter Live-Chat und Helpdesk für Kundensupport-Teams

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch KI-gestützten Live-Chat, Helpdesk und Workflows für Support-Teams.

KundensupportKI-AutomatisierungAb €19/Nutzer/Monat★ 3,2 (1 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ über Migrationsservice · Quelle
EU-HostingDSGVO
Customerly vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Intuitive Benutzeroberfläche und schnelle Einrichtung für Chat-Widget und Kernfunktionen
  • All-in-One-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Kampagnen, Automatisierung, Helpcenter und Umfragen
  • Anpassbare Workflows für Drip-Kampagnen und automatisierte Onboarding-Prozesse
  • Probleme mit der Zuverlässigkeit von Benachrichtigungen, z. B. fehlende Erwähnungen in Tickets
  • Preise steigen stark mit zusätzlichen Nutzern oder Kontaktlimits
  • KI-Funktion erfordert zusätzliche Kosten und Schulungsaufwand
Talkative🇬🇧 GB

UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch Voice, Video, Chatbots und Co-Browsing für persönliche Kundeninteraktionen.

KundensupportKI-Automatisierung★ 4,5 (22 Bewertungen)
DSGVO
Talkative vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Einheitliche Plattform für Co-Browsing, Live-Video, Telefonie und Chat
  • Keine Downloads für die Sitzungsinitierung nötig
  • Starke Integration in CRM- und CCaaS-Systeme wie Salesforce, Genesys und Zendesk
  • Höhere Preise, besonders für kleinere Teams
  • Keine kostenlose Version oder Testphase für den günstigsten Tarif
  • Komplexität bei der Integration während des Onboardings
SuperOffice Service🇳🇴 NO

Norwegisches Helpdesk- und CRM-Service-Modul für Kundensupport-Teams

Ersetzt Zendesk-Kundensupport durch ein CRM-integriertes Helpdesk mit Self-Service-Tools.

KundensupportAb €45/Nutzer/Monat★ 4,3 (2150 Bewertungen)
EU-HostingDSGVOISO 27001
SuperOffice Service vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Schlechter TrustScore (1,9/5) und geringe Nutzerzufriedenheit auf Trustpilot
  • Nur 25 % der negativen Bewertungen erhalten eine Antwort des Unternehmens
  • Keine automatischen Browser-Updates für die Benutzeroberfläche
EasyVista Service Manager🇫🇷 FR

ITIL-konforme ITSM-Lösung mit KI-Automatisierung und No-Code-Workflows

Ersetzt Zendesk-ITSM durch ITIL-konforme Workflows und KI-Automatisierung für IT-Teams.

IT-Service-Management★ 4,4 (535 Bewertungen)
DSGVOISO 27001
EasyVista Service Manager vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Umfassende ITSM- und ITIL-Abdeckung (Incidents, Anfragen, Probleme, Changes, Asset-Management in einem System)
  • Zentralisierte Ticketbearbeitung mit Nutzerhistorie und Asset-Tracking
  • Low-Code-Workflow-Konfiguration und Automatisierung für Routing und Geschäftsregeln
  • Benutzeroberfläche wirkt veraltet, überladen oder unintuitiv mit zu vielen Klicks
  • Einrichtung und Verwaltung erfordern Zeit und Fachwissen, oft mit externer Hilfe
  • Leistungsprobleme (langsames Laden, fehlgeschlagene Seitenaufrufe, Darstellungsfehler bei Bildern/HTML)
Plain🇬🇧 GB

B2B-Helpdesk mit vereinten Threads, KI-Tools und SLA-Tracking

Ersetzt Zendesk-B2B-Helpdesk mit KI-Tools und SLA-Tracking.

KundensupportE-Mail-SupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAb $45/Nutzer/MonatImport aus Zendesk: ✓ integrierter Zendesk-Importer · Quelle
EU-HostingDSGVO
Plain vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Sauberes, modernes und intuitives Interface
  • Vereinheitlichte Support-Warteschlange für Slack, Teams und E-Mail
  • Klare Übersicht über Arbeitslast und Metriken
  • Fehlende Workflows für Support im Enterprise-Bereich
  • Gelegentliche Darstellungsprobleme in Slack und Teams
SupportPal🇬🇧 GB

Selbstgehostete Helpdesk-Software für pauschale Ticketbearbeitung

Ersetzt Zendesk-Ticketing und E-Mail-Support mit selbstgehosteter Kontrolle.

KundensupportE-Mail-SupportBerichterstattungAb $299.95/Jahr★ 4,1 (7 Bewertungen)Import aus Zendesk: ✓ über Migrationsskript · Quelle
DSGVO
SupportPal vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Preismodell pro Installation ohne Agenten-Gebühren
  • Selbsthosting für volle Datenkontrolle
  • WHMCS-Integration mit Multi-Brand-Unterstützung
  • Selbsthosting erfordert technische Verantwortung für Einrichtung, Updates und Sicherheit
  • Berichte sind begrenzt und unflexibel
  • Änderungen im Workflow können etablierte Prozesse stören
Serviceware🇩🇪 DE

Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit ITIL-konformem ITSM und KI-gestützter Automatisierung.

Ersetzt Zendesk-ITSM mit Unternehmensautomatisierung und ITIL-Prozessen.

IT-Service-ManagementKI-AutomatisierungBerichterstattungAb $14.90/Nutzer/Monat★ 4,7 (47 Bewertungen)
Serviceware vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Bündelt und optimiert Service-Management-Prozesse in einer einzigen Plattform
  • Hohe Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit für kleine Teams wie auch große Organisationen
  • Echtzeit-Visualisierung von Services, Lieferungen und Beständen ermöglicht datenbasierte Entscheidungen
  • Steile Lernkurve und Komplexität erschweren die Einarbeitung neuer Nutzer
  • Oberfläche und Anpassungsmöglichkeiten können ohne vorherige Schulung oder Fachpersonal überfordern
  • Erfordert viel Zeit und Übung, um effektiv genutzt zu werden
Hubtype🇪🇸 ES

KI-Agenten und Messaging-Helpdesk für WhatsApp und Business-Chat

Ersetzt Zendesk für Kundensupport und KI-Automatisierung mit Fokus auf WhatsApp und Business-Chat.

KundensupportKI-Automatisierung
DSGVOISO/IEC 27001:2022
Hubtype vs. Zendesk →
Was Nutzer loben und kritisieren
  • Visueller Flow-Builder für Nicht-Programmierer zur Erstellung von Gesprächsverläufen
  • Automatisiert Routine-Kundenanfragen, um menschliche Agenten zu entlasten
  • Verbessert die Kundenkommunikation durch benutzerfreundlichere Messaging-Schnittstellen
  • Schwierigkeiten bei komplexen Chatbot-Strategien oder erweiterter Logik
  • Eingeschränkte Analysen für Gesprächsverläufe und Nutzerkategorien
  • Gelegentliche Performance-Verzögerungen

Alle Zendesk-Alternativen im Überblick

Welchen Teil von Zendesk jede Alternative abdeckt.

AnbieterKundensupportIT-Service-ManagementE-Mail-SupportKI-AutomatisierungBerichterstattungAbBewertungImport aus Zendesk
Zendesk 🇺🇸 (das Tool, das du ersetzt)✓✓✓✓✓$19/Monat★ 4,3–
OMQ 🇩🇪✓✓€160/Monat★ 4,6 (117)–
HelpSpace 🇩🇪✓✓$12★ 4,8 (89)–
ConSol CM/Helpdesk 🇩🇪✓€149★ 4,5 (44)–
Tiledesk 🇮🇹✓✓✓Auf Anfrage★ 4,6 (185)–
GLPI 🇫🇷✓$19/Monat★ 4,5 (82)–
Dixa 🇩🇰✓✓✓€89/Monat★ 4,2 (457)–
iAdvize 🇫🇷✓✓✓€80/Monat★ 4,2 (22)–
LiveAgent 🇸🇰✓✓✓✓$10/Monat★ 4,6 (5551)✓ integriert
Zammad 🇩🇪✓✓✓€7/Monat★ 4,5 (18)✓ integriert
OTOBO 🇩🇪✓✓€11,400/Jahr★ 5,0 (1)–
HaloITSM 🇬🇧✓✓✓Auf Anfrage★ 4,7 (66)–
KIX 🇩🇪✓✓✓✓€33/Monat––
TOPdesk 🇳🇱✓Auf Anfrage★ 4,3 (146)–
HEINZELMANN Service.Desk 🇩🇪✓€895.00★ 4,0 (1)–
VisionFlow 🇸🇪✓✓✓✓✓€1.90★ 4,3 (18)–
eDesk 🇮🇪✓✓$39/Monat★ 4,1 (579)✓ Service
Omnidesk 🇳🇱✓✓✓✓$29/Monat––
USU IT Service Management 🇩🇪✓Auf Anfrage★ 4,5 (51)–
iTop 🇫🇷✓✓Auf Anfrage★ 4,2 (33)–
OTRS 🇩🇪✓✓✓✓✓Auf Anfrage★ 4,5 (191)–
FreeScout 🇳🇱✓✓$4★ 4,5 (463)–
Gmelius 🇨🇭✓$19★ 4,4 (867)–
Znuny 🇩🇪✓✓✓✓✓$4,499/Jahr–✓ Service
Matrix42 🇩🇪✓✓✓Auf Anfrage★ 4,5 (148)–
Jitbit 🇬🇧✓✓✓✓$29/Monat★ 4,3 (145)✓ integriert
Gnatta 🇬🇧✓✓£99★ 3,2 (10)–
ServiceTonic 🇪🇸✓✓✓✓✓Auf Anfrage★ 4,6 (16)–
Customerly 🇮🇪✓✓€19★ 3,2 (1)✓ Service
Talkative 🇬🇧✓✓Auf Anfrage★ 4,5 (22)–
SuperOffice Service 🇳🇴✓€45★ 4,3 (2150)–
EasyVista Service Manager 🇫🇷✓Auf Anfrage★ 4,4 (535)–
Plain 🇬🇧✓✓✓✓$45–✓ integriert
SupportPal 🇬🇧✓✓✓$299.95/Jahr★ 4,1 (7)✓ Service
Serviceware 🇩🇪✓✓✓$14.90★ 4,7 (47)–
Hubtype 🇪🇸✓✓Auf Anfrage––
OMNITRACKER IT Service Management Center 🇩🇪✓✓Auf Anfrage––

Preise je Nutzer und Monat im günstigsten bezahlten Tarif. Bewertungen gewichtet über G2, Capterra, OMR und weitere Portale, in Klammern die Anzahl der Bewertungen.

Zendesk im Faktencheck

Was du über das Tool wissen solltest, das du ersetzen willst, mit Quellen.

Sitz
🇺🇸 US · seit 2007
Wo deine Daten liegen
EU-Region nur in bestimmten TarifenEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Datentransfer in die USA über
Standardvertragsklauseln
Preis
ab $19/Monat
Bewertung
★ 4,3 (16.340 Bewertungen)

Was Nutzer an Zendesk schätzen

  • Sehr anpassbare Workflows
  • Starke Berichts- und Analysefunktionen
  • Umfangreiches Integrations-Ökosystem

Was sie kritisieren

  • Steile Lernkurve für neue Nutzer
  • Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
  • Komplexe Einrichtung für große Teams

Quellen: zendesk.com · g2.com · capterra.com · recherchiert am 5. Oktober 2026

Von Zendesk umziehen

Zendesk exportiert deine Daten als CSV, JSON und PDF, außerdem kommst du per API an alles heran. LiveAgent, Zammad, Jitbit und Plain übernehmen Zendesk-Inhalte mit einem eingebauten Import. Mit Hilfe des Anbieters: eDesk, Znuny, Customerly und SupportPal. Für jeden Import oben steht die Quelle auf der Produktkarte.

Häufige Fragen

Welches europäische Tool ersetzt Zendesk vollständig?

OMQ, Tiledesk, FreeScout, LiveAgent, Zammad, Plain, Dixa, Gnatta, HelpSpace, SuperOffice Service, OTOBO und Znuny decken die gleichen Kernaufgaben wie Zendesk ab: Ticketing, Workflows, Reporting und Kundensupport. Sie sind vollständige Alternativen.

Gibt es europäische Zendesk-Alternativen mit EU-Serverstandort?

Ja. OMQ, Tiledesk, Dixa, Gnatta, HelpSpace, SuperOffice Service, LiveAgent, Zammad, OTOBO, iTop, KIX, VisionFlow, Omnidesk, iAdvize, eDesk, Plain, HaloITSM, Matrix42, ConSol CM/Helpdesk, HEINZELMANN Service.Desk und USU IT Service Management speichern ihre Daten in der EU.

Welche europäische Zendesk-Alternative eignet sich am besten für Unternehmen?

Serviceware, Matrix42, USU IT Service Management und HaloITSM sind auf Unternehmen ausgerichtet. Auch OTRS und OTOBO bedienen große Teams mit ITIL-konformen Workflows.

Welches europäische Tool eignet sich am besten für das IT-Service-Management?

GLPI, OTOBO, Znuny, EasyVista Service Manager, Serviceware, OMNITRACKER IT Service Management Center, TOPdesk, Matrix42, HaloITSM, iTop, ConSol CM/Helpdesk, HEINZELMANN Service.Desk und USU IT Service Management sind für ITSM konzipiert.

Kann ich meine Zendesk-Daten zu einer europäischen Alternative migrieren?

Jitbit, Zammad, LiveAgent und Plain bieten einen integrierten Zendesk-Importer. eDesk, Customerly, Znuny und SupportPal bieten einen Migrationsservice.

Das könnte dich auch interessieren

KI-Agenten für den KundenserviceIT-Onboarding-SoftwareHelpdesk & KundensupportAlternative zu FreshdeskAlternative zu Intercom