OTRS vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich OTRS im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OTRS. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsches Helpdesk- und ITSM-System mit Ticketing, Workflows und CMDB
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Integrationen
Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
OTRS
Stärken
- +Flexible Ticket-Workflows mit konfigurierbaren Warteschlangen, Status und Prioritäten
- +Wirksames Incident-, Problem- und Change-Management
- +E-Mail-zu-Ticket-Funktion und Ticket-Updates per E-Mail
- +Hohe Anpassbarkeit an unternehmensspezifische Prozesse
- +Self-Hosting-Option ohne Agentengebühren in bestimmten Bereitstellungen
- +Kostengünstig für bestimmte Anwendungsfälle
- +Schneller und kompetenter Support in einigen Fällen
Schwächen
- −Steile Lernkurve und komplexe Einrichtung
- −Spartanische oder unintuitive Oberfläche, besonders für neue Nutzer
- −Eingeschränkte Standard-Berichte und SLA-Funktionen
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
OTRS
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001, ITIL 4
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
OTRS
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise nur auf Anfrage. Kläre Verfügbarkeit und genaue Konditionen mit OTRS.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
OTRS
- Service-Desk und Ticketing
- Zentrale Ticketbearbeitung, Konfigurierbare Anfrageformulare und Workflows, Self-Service-Portal für Kunden und Mitarbeiter, Service-Level- und Eskalationsmanagement
- IT-Service-Management
- Incident-, Problem- und Change-Management, Service-Katalog, CMDB und Asset-Management (bis zu 1.000 Assets/CIs in Starter, unbegrenzt in Pro)
- Workflow-Automatisierung
- Konfigurierbare Prozesse, Automatisierte Ticket-Kategorisierung und -Zuteilung
- KI-Dienste
- Übersetzung ein- und ausgehender Nachrichten, Ticket-Kategorisierung, Zusammenfassung von Texten, KI-Guthaben in einigen Paketen enthalten
- Sicherheit und Geräteverwaltung
- SOAR- und ISMS-Funktionen, Geräteverwaltung mit FileWave (Richtlinien-Durchsetzung, Überwachung, Patch-Bereitstellung, Fernlöschung, Verschlüsselung)
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools