Zammad vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Zammad im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Zammad. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle KundenGermany
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€7/mo
$19/mo
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Zammad
Stärken
- +Saubere, intuitive Oberfläche, die das Management von Support-Tickets über verschiedene Kanäle erleichtert
- +Hohe Flexibilität und Anpassbarkeit an individuelle Arbeitsabläufe
- +Open-Source und selbst gehostet — volle Datenkontrolle ohne Vendor-Lock-in
- +KI-Funktionen reduzieren manuellen Aufwand und sparen Nutzern mehrere Stunden pro Woche
- +Zentralisiert Kommunikationskanäle (E-Mail, Chat, Social Media) für eine einheitliche Übersicht
- +Starke Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Apps, CRMs und Kommunikationstools
- +Keine Lizenzgebühren bei Selbsthosting, senkt die Gesamtkosten
Schwächen
- −Feature-Anfragen werden häufig als Einzelfälle abgetan, was Nutzer verärgert
- −Dokumentation und Onboarding sind unzureichend — Nutzer müssen GitHub für Support nutzen
- −Keine PSA-Funktionen (z. B. Rechnungsstellung, Zeiterfassung, CMDB) vorhanden
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Zammad
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle KundenGermany
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Zammad
- Starter v2 (Gehostet) €7 (annual) / €9 (monthly) pro Agent / MonatBis zu 5 Agenten · E-Mail- und Webformular-Kanäle · 10 MB Anhänge, 20 GB Speicher
- Professional v2 (Gehostet) €16 (annual) / €18 (monthly) pro Agent / MonatBis zu 35 Agenten · Chat- und Telegram-Kanäle · SLAs und individuelle Rollen
- Plus v2 (Gehostet) €25 (annual) / €27 (monthly) pro Agent / MonatUnbegrenzte Agenten · Telefon-, Facebook- und WhatsApp-Kanäle · Kern-Workflows und Expertenmodus
- Business (Selbstgehostet) €2,999 pro JahrE-Mail-Support (Mo–Fr 9:00–17:00 MEZ) · Maximale Antwortzeit: 6 Stunden · 15 Service-Anfragen pro Jahr
- Enterprise (Selbstgehostet) €5,999 pro JahrErweiterter Support (8:00–18:00 MEZ) · Telefon-Support · Maximale Antwortzeit: 4 Stunden
- Corporation (Selbstgehostet) €9,999 pro JahrErweiterter Support (8:00–20:00 MEZ) · Maximale Antwortzeit: 2 Stunden · 95 Service-Anfragen pro Jahr
Alle gehosteten Preise verstehen sich zuzüglich MwSt. KI-Funktionen sind optional und kosten €0,03 pro KI-Aufruf.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Zammad
- Kommunikationskanäle
- E-Mail-Support, Webformulare, Bidirektionale SMS-Kommunikation, Chat- und Telegram-Integration (tarifabhängig)
- Ticket- und Workflow-Management
- Textbausteine und Makros, Mehrsprachige Ticket-Bearbeitung, Ticket-Verlauf und Erwähnungen/Beobachtung, Trigger und Zeitpläne
- Wissensdatenbank
- Einsprachige Wissensdatenbank (Professional-Tarif), Mehrsprachige Wissensdatenbank (Plus-Tarif)
- Reporting
- Standard-Reporting-Funktionen, Erweitertes Reporting über Elasticsearch und Grafana
- Sicherheit
- PGP-E-Mail-Verschlüsselung und -Signatur, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Individuelle Passwortrichtlinien und Geräte-Protokollierung, Single Sign-on (SSO) über SAML, OpenID Connect oder Shibboleth
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools