Matrix42 vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Matrix42 im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Matrix42. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
Nein
$19/mo
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Nein
Nein
Bewertungen
Integrationen
Nein
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Matrix42
Stärken
- +Intuitive Benutzeroberfläche für Ticket-Erstellung, Asset-Verwaltung und Berichterstellung
- +Vereinfacht Remote-Zugriff und Zusammenarbeit durch schnelle Einrichtung und Bereitstellung
- +Automatisiert komplexe Nutzer-Lebenszyklen und reduziert die Onboarding-Zeit auf bis zu fünf Minuten
- +Starke Integrationsfähigkeit mit ITSM-Plattformen, Identitätsanbietern und Sicherheitslösungen
- +Moderne Nutzererfahrung mit responsivem Design und einfacher Navigation auf verschiedenen Geräten
- +Zuverlässige Leistung und hohe Nutzerzufriedenheit, besonders für größere Organisationen mit erfahrenen IT-Teams
- +Bietet umfassende Abdeckung der IT-Anforderungen im geplanten Budgetrahmen
Schwächen
- −Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet und bedarf einer Modernisierung
- −Komplexität kann für kleinere Unternehmen oder Teams mit begrenzten IT-Ressourcen überfordernd sein
- −Gelegentliche Verbindungsprobleme, langsame Ladezeiten und Instabilitäten
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Matrix42
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Matrix42
Keine belegbaren veröffentlichten Preise.
Preise sind individuell und nur auf Anfrage über ein Angebotsformular erhältlich. Keine veröffentlichten Tarife oder Preise.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Matrix42
- Service-Management
- Incident- und Problemmanagement mit Nachverfolgung, SLA-Management für Service-Level-Vereinbarungen, Wissensmanagement-System, Workflow-Automatisierung für IT-Prozesse
- Integration & Automatisierung
- APIs und Konnektoren für Drittanbieter-Anwendungen, Integration mit ERP- und CRM-Systemen, Unterstützung für SCV-Datei-Importe/Exporte, KI-gestützte virtuelle Agenten für Self-Service
- Asset- & Endpoint-Management
- Zentrale Asset-Nachverfolgung, Endpoint-Management-Tools, Verwaltung von Support-Tickets, Unternehmensweite Leistungsüberwachung
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools