Wo speichert Matrix42 die Daten?

Kundendaten werden in ISO/IEC 27001-zertifizierten Microsoft Azure-Rechenzentren in der EU gehostet.

Helpdesk & Kundensupport IT-Onboarding

Matrix42

🇩🇪 DE

4.5/5· 148 Bewertungen auf 3 Portalen

Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.

EU hostedGDPRISO/IEC 27001:2022ISO/IEC 27017ISO/IEC 27018

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Matrix42 ist eine deutsche ITSM-Plattform für Unternehmen, die automatisierte Workflows, Self-Service-Portale und KI-gestützte Unterstützung bietet. Mit über 400 Integrationen und flexiblen Hosting-Optionen (EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premises) richtet sich die Lösung an Organisationen mit hohen Compliance-Anforderungen. ISO 27001-zertifiziert und DSGVO-konform, aber ohne öffentliche Preise.

Ersetzt

Matrix42 wird als europäische Alternative gesucht zu:

Zendesk

Funktionen

Service-Management

Incident- und Problemmanagement mit Nachverfolgung
SLA-Management für Service-Level-Vereinbarungen
Wissensmanagement-System
Workflow-Automatisierung für IT-Prozesse

Integration & Automatisierung

APIs und Konnektoren für Drittanbieter-Anwendungen
Integration mit ERP- und CRM-Systemen
Unterstützung für SCV-Datei-Importe/Exporte
KI-gestützte virtuelle Agenten für Self-Service

Asset- & Endpoint-Management

Zentrale Asset-Nachverfolgung
Endpoint-Management-Tools
Verwaltung von Support-Tickets
Unternehmensweite Leistungsüberwachung

Preise

Preise sind individuell und nur auf Anfrage über ein Angebotsformular erhältlich. Keine veröffentlichten Tarife oder Preise.

EU-Trust-Profil

Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 28.09.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.

EU-Datenresidenz
Kundendaten werden in ISO/IEC 27001-zertifizierten Microsoft Azure-Rechenzentren in der EU gehostet.
Beleg →
Europäische Rechtsform
Eingetragen beim Amtsgericht Frankfurt am Main unter HRB 129344.
Beleg →
ISO 27001
Matrix42 und seine Cloud-Hosting-Infrastruktur sind nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Beleg →
ISO/IEC 27017
Die Einhaltung wird über die Hosting-Infrastruktur der EU-Azure-Rechenzentren bereitgestellt.
Beleg →
ISO/IEC 27018
Die Einhaltung wird über die Hosting-Infrastruktur der EU-Azure-Rechenzentren bereitgestellt.
Beleg →
Self-Hosting möglich
On-Premises- und Private-Cloud-Bereitstellungsmodelle sind im Rahmen der Architektur 'Cloud Your Way' verfügbar.
Beleg →
Dokumentierter DatenexportExcel (.xlsx), CSV, XML (.dat)
Beleg →

Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.

Sie arbeiten bei Matrix42?

Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.

Matrix42 — verified European company on tech-from-europe.eu

Einbettungscode

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/matrix42"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/matrix42.svg" alt="Matrix42 — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

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Bewertungen

Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.

Was Nutzer schätzen

Intuitive Benutzeroberfläche für Ticket-Erstellung, Asset-Verwaltung und Berichterstellung
Vereinfacht Remote-Zugriff und Zusammenarbeit durch schnelle Einrichtung und Bereitstellung
Automatisiert komplexe Nutzer-Lebenszyklen und reduziert die Onboarding-Zeit auf bis zu fünf Minuten
Starke Integrationsfähigkeit mit ITSM-Plattformen, Identitätsanbietern und Sicherheitslösungen
Moderne Nutzererfahrung mit responsivem Design und einfacher Navigation auf verschiedenen Geräten
Zuverlässige Leistung und hohe Nutzerzufriedenheit, besonders für größere Organisationen mit erfahrenen IT-Teams
Bietet umfassende Abdeckung der IT-Anforderungen im geplanten Budgetrahmen

Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen

· Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools veraltet und bedarf einer Modernisierung
· Komplexität kann für kleinere Unternehmen oder Teams mit begrenzten IT-Ressourcen überfordernd sein
· Gelegentliche Verbindungsprobleme, langsame Ladezeiten und Instabilitäten

Bewertungen auf Portalen

Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.

Häufige Fragen zu Matrix42

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Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 03.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.