Matrix42 vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Matrix42 en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Matrix42. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Gestión de servicios empresariales alemana con flujos basados en IA y opciones de nube alojada en la UE.
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
No
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
No
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Matrix42
Puntos fuertes
- +Interfaz intuitiva para abrir y gestionar tickets, seguir activos y generar informes
- +Simplifica el acceso remoto y la colaboración, con una configuración y un despliegue rápidos
- +Automatiza ciclos de vida de usuario complejos y reduce el alta de un empleado a apenas cinco minutos
- +Buenas integraciones con gestión de servicios de TI, proveedores de identidad y soluciones de seguridad
- +Experiencia de usuario moderna, con diseño responsive y una navegación sencilla en todos los dispositivos
- +Rendimiento fiable y gran satisfacción de los usuarios en organizaciones grandes con equipos de TI experimentados
- +Cubre de forma completa las necesidades de TI sin salirse del presupuesto
Limitaciones
- −La interfaz parece anticuada frente a herramientas más nuevas y necesita modernizarse
- −La complejidad puede abrumar a empresas pequeñas o a equipos con pocos recursos de TI
- −Problemas ocasionales de conectividad, cargas lentas y fallos de conexión
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Matrix42
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Matrix42
No hay precios publicados que hayamos podido verificar.
El precio es a medida y solo está disponible bajo petición mediante un formulario de presupuesto. No hay planes ni precios publicados.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Matrix42
- Gestión de servicios
- Gestión de incidencias y problemas con seguimiento, Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), Sistema de gestión del conocimiento, Automatización de los procesos de TI
- Integración y automatización
- API y conectores para aplicaciones de terceros, Integración con sistemas ERP y CRM, Importación y exportación de archivos SCV, Agentes virtuales con IA para el autoservicio
- Gestión de activos y endpoints
- Seguimiento centralizado de activos, Herramientas de gestión de endpoints, Gestión de tickets de soporte, Monitorización del rendimiento en toda la empresa
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD