Serviceware vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Serviceware en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Serviceware. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Gestión de servicios empresariales alemana, con ITSM alineado con ITIL y automatización con IA.
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
No
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$14.90/usuario/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Integraciones
ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Serviceware
Puntos fuertes
- +Centraliza y agiliza los procesos de gestión de servicios en una sola plataforma
- +Muy escalable y configurable, tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones
- +La visualización en tiempo real de servicios, envíos e inventario ayuda a decidir con datos
- +Herramientas eficaces de comunicación y colaboración para equipos y clientes
- +Implantación sencilla una vez superada la fase de aprendizaje inicial
- +Funciones completas para ganar eficiencia operativa en la gestión de servicios
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada y complejidad que dificultan el onboarding de usuarios nuevos
- −La interfaz y las opciones de personalización pueden abrumar sin formación previa o personal cualificado
- −Requiere bastante tiempo y práctica para usarlo bien
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Serviceware
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Serviceware
- Serviceware Knowledge $14.90 por usuario / mes (facturación anual)Plataforma de gestión del conocimiento con IA · Búsqueda y mantenimiento de contenidos centralizados · Integración con portales de servicio y sistemas ITSM
- Serviceware Performance (Pro Plan) On request por usuario u organización (TCO a 3 años para 50 usuarios: 450.000–600.000 $)Corporate Performance Management con estrategia e informes · Modelo de precio basado en el valor · Descuentos de hasta el 30 % por renovación anticipada o contratos largos
El precio varía según los módulos, el número de usuarios y las condiciones del contrato. Hay demos y pruebas personales bajo petición.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Serviceware
- IA y automatización
- Asistentes de IA agéntica para automatizar procesos de principio a fin, Clasificación y enrutamiento de tickets con IA, Orquestación de flujos sin código para desplegar rápido, SMS automáticos para comunicar el estado del servicio en tiempo real
- Gestión de servicios
- Gestión de servicios empresariales (ESM) para TI, RR. HH. y atención al cliente, Procesos conformes a ITIL 4 (gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones), Automatización entre departamentos (por ejemplo, altas y bajas de empleados), Portales de autoservicio con interacciones de servicio unificadas
- Gestión financiera y del rendimiento
- Gestión financiera de TI (ITFM) con modelado de costes y presupuestos, Gestión de SLA y planificación financiera predictiva, Corporate Performance Management (CPM) para estrategia e informes, Analítica avanzada, dashboards e informes de rendimiento
- Conocimiento y servicio de campo
- Gestión del conocimiento centralizada con búsqueda por IA, Integración de bases de conocimiento en chatbots y sistemas ITSM, Gestión del servicio de campo (FSM) con flujos móviles, Asignación y planificación de recursos para operaciones de campo
- Datos y seguridad
- Base de datos unificada con API abiertas e integración estandarizada, Marco de gobierno centralizado para el cumplimiento y la supervisión de modelos de IA, Control de acceso por roles y registros de auditoría, Soporte de ODBC/JDBC, CSV, XML y API REST
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD