Serviceware vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Serviceware zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Serviceware. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits platform voor enterprise service management, met ITSM volgens ITIL en automatisering met AI.
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Nee
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$14.90/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Serviceware
Sterke punten
- +Brengt de processen voor servicemanagement samen in één platform en maakt ze overzichtelijker
- +Schaalt goed en is aan te passen voor kleine teams en grote organisaties
- +Realtime inzicht in diensten, zendingen en voorraad ondersteunt beslissingen op basis van data
- +Efficiënte tools voor communicatie en samenwerking met het team en met klanten
- +Implementatie verloopt vlot zodra gebruikers de eerste leerfase achter de rug hebben
- +Uitgebreide functionaliteit voor een efficiënte servicemanagementpraktijk
Beperkingen
- −Steile leercurve en complexiteit maken het inwerken lastig voor nieuwe gebruikers
- −Interface en aanpassingsmogelijkheden kunnen overweldigend zijn zonder training of ervaren personeel
- −Kost veel tijd en oefening voordat je er effectief mee werkt
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Serviceware
Zendesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Serviceware
- Serviceware Knowledge $14.90 per gebruiker / maand (jaarlijks gefactureerd)Platform voor kennisbeheer met AI · Centraal zoeken en content beheren · Koppeling met serviceportalen en ITSM-systemen
- Serviceware Performance (Pro Plan) On request per gebruiker of organisatie (TCO over 3 jaar voor 50 gebruikers: $450.000–600.000)Corporate Performance Management met strategie en rapportage · Waardegebaseerd prijsmodel · Tot 30% korting bij vroege verlenging of langlopende contracten
De prijs hangt af van modules, aantal gebruikers en contractvoorwaarden. Demo's en een persoonlijke proefperiode zijn op aanvraag beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Serviceware
- AI en automatisering
- AI-assistenten (agentic AI) die processen van begin tot eind automatiseren, Tickets classificeren en routeren met AI, No-code workflow-orkestratie voor snelle implementatie, Geautomatiseerde sms'jes voor realtime servicecommunicatie
- Servicemanagement
- Enterprise service management (ESM) voor IT, HR en klantenservice, Processen volgens ITIL 4 (incident-, problem-, change- en releasemanagement), Automatisering over afdelingen heen (bijv. on- en offboarding van medewerkers), Selfserviceportalen met één ingang voor alle serviceverzoeken
- Financieel en prestatiemanagement
- IT Financial Management (ITFM) met kostenmodellen en budgettering, SLA-beheer en voorspellende financiële planning, Corporate Performance Management (CPM) voor strategie en rapportage, Uitgebreide analyses, dashboards en prestatierapportages
- Kennis en buitendienst
- Centraal kennisbeheer met zoekfunctie op basis van AI, Kennisbanken koppelen aan chatbots en ITSM-systemen, Field service management (FSM) met mobiele workflows, Inzet en planning van mensen en middelen in de buitendienst
- Data en beveiliging
- Eén databasis met open API's en gestandaardiseerde integratie, Centraal governancekader voor compliance en toezicht op AI-modellen, Rolgebaseerde toegangscontrole en audittrails, Ondersteuning voor ODBC/JDBC, CSV, XML en REST API's
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving