Serviceware
🇩🇪 DE · vanaf $14.90/user/mo
4.7/5· 47 reviews op 2 platforms
Duits platform voor enterprise service management, met ITSM volgens ITIL en automatisering met AI.
Vervangt
Serviceware wordt gezocht als Europees alternatief voor:
Functies
AI en automatisering
- AI-assistenten (agentic AI) die processen van begin tot eind automatiseren
- Tickets classificeren en routeren met AI
- No-code workflow-orkestratie voor snelle implementatie
- Geautomatiseerde sms'jes voor realtime servicecommunicatie
- Integratie van omnichannelcommunicatie
Servicemanagement
- Enterprise service management (ESM) voor IT, HR en klantenservice
- Processen volgens ITIL 4 (incident-, problem-, change- en releasemanagement)
- Automatisering over afdelingen heen (bijv. on- en offboarding van medewerkers)
- Selfserviceportalen met één ingang voor alle serviceverzoeken
- Rolgebaseerde rechten en audittrails
Financieel en prestatiemanagement
- IT Financial Management (ITFM) met kostenmodellen en budgettering
- SLA-beheer en voorspellende financiële planning
- Corporate Performance Management (CPM) voor strategie en rapportage
- Uitgebreide analyses, dashboards en prestatierapportages
- Waardegebaseerde prijsmodellen die meeschalen met het gebruik
Kennis en buitendienst
- Centraal kennisbeheer met zoekfunctie op basis van AI
- Kennisbanken koppelen aan chatbots en ITSM-systemen
- Field service management (FSM) met mobiele workflows
- Inzet en planning van mensen en middelen in de buitendienst
- Koppeling met ERP-, facturatie- en salarissystemen
Data en beveiliging
- Eén databasis met open API's en gestandaardiseerde integratie
- Centraal governancekader voor compliance en toezicht op AI-modellen
- Rolgebaseerde toegangscontrole en audittrails
- Ondersteuning voor ODBC/JDBC, CSV, XML en REST API's
- Beveiliging gecertificeerd volgens ISO 27001
Prijzen
- Platform voor kennisbeheer met AI
- Centraal zoeken en content beheren
- Koppeling met serviceportalen en ITSM-systemen
- Prijs voor meer dan 300 gebruikers op aanvraag
- Corporate Performance Management met strategie en rapportage
- Waardegebaseerd prijsmodel
- Tot 30% korting bij vroege verlenging of langlopende contracten
- Functies aan te passen aan de schaal van het gebruik
De prijs hangt af van modules, aantal gebruikers en contractvoorwaarden. Demo's en een persoonlijke proefperiode zijn op aanvraag beschikbaar.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 28-09-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
Ingeschreven als Europese vennootschap (SE) in Idstein, Duitsland.
- Bewijs →Trustcenter / beveiligingspagina
Aparte overzichtspagina over governance en beveiliging voor het Serviceware Platform.
- Bewijs →ISO 27001
ISO 27001-certificering bevestigd voor de Nederlandse dochteronderneming helpLine BV.
- Bewijs →Support in de landstaal
Productsupport is uitdrukkelijk gedocumenteerd voor het Duits.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij Serviceware?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/serviceware"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/serviceware.svg" alt="Serviceware — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Brengt de processen voor servicemanagement samen in één platform en maakt ze overzichtelijker
- Schaalt goed en is aan te passen voor kleine teams en grote organisaties
- Realtime inzicht in diensten, zendingen en voorraad ondersteunt beslissingen op basis van data
- Efficiënte tools voor communicatie en samenwerking met het team en met klanten
- Implementatie verloopt vlot zodra gebruikers de eerste leerfase achter de rug hebben
- Uitgebreide functionaliteit voor een efficiënte servicemanagementpraktijk
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Steile leercurve en complexiteit maken het inwerken lastig voor nieuwe gebruikers
- · Interface en aanpassingsmogelijkheden kunnen overweldigend zijn zonder training of ervaren personeel
- · Kost veel tijd en oefening voordat je er effectief mee werkt
Beoordelingen op reviewplatforms
Gelinkte feiten: we brengen de beoordelingen van alle platforms samen op één plek.
Integraties
Veelgestelde vragen over Serviceware
- Wat kost Serviceware?
- Serviceware is er vanaf $14.90/user/mo. De prijs hangt af van modules, aantal gebruikers en contractvoorwaarden. Demo's en een persoonlijke proefperiode zijn op aanvraag beschikbaar.
- Met welke tools kun je Serviceware koppelen?
- Serviceware is onder meer te koppelen aan ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Twilio, Power BI en Tableau, plus 9 andere integraties die we hebben gevonden.
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 03-08-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.