Serviceware
🇩🇪 DE · ab $14.90/user/mo
4.7/5· 47 Bewertungen auf 2 Portalen
Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit ITIL-konformem ITSM und KI-gestützter Automatisierung.
Ersetzt
Serviceware wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
KI und Automatisierung
- Agentenbasierte KI-Assistenten für durchgängige Prozessautomatisierung
- KI-gestützte Ticket-Klassifizierung und -Weiterleitung
- No-Code-Workflow-Orchestrierung für schnelle Implementierung
- Automatisierte SMS für Echtzeit-Kommunikation
- Omnichannel-Integration für Service-Kommunikation
Service-Management
- Enterprise Service Management (ESM) für IT, HR und Kundenservice
- ITIL 4-konforme Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Release-Management)
- Abteilungsübergreifende Automatisierung (z. B. Onboarding/Offboarding)
- Self-Service-Portale mit einheitlicher Service-Interaktion
- Rollenbasierte Berechtigungen und Audit-Protokolle
Finanz- und Performance-Management
- IT Financial Management (ITFM) mit Kostenmodellierung und Budgetplanung
- SLA-Management und prädiktive Finanzplanung
- Corporate Performance Management (CPM) für Strategie und Reporting
- Erweiterte Analysen, Dashboards und Performance-Berichte
- Wertbasierte Preismodelle für skalierbare Nutzung
Wissens- und Außendienst-Management
- Zentralisiertes Wissensmanagement mit KI-gestützter Suche
- Integration von Wissensdatenbanken in Chatbots und ITSM-Systeme
- Field Service Management (FSM) mit mobilen Workflows
- Ressourcenplanung und -zuweisung für Außendienst-Einsätze
- Integration mit ERP-, Rechnungs- und Lohnsystemen
Daten und Sicherheit
- Einheitliche Datenbasis mit offenen APIs und standardisierter Integration
- Zentrales Governance-Framework für Compliance und KI-Modellkontrolle
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Audit-Protokolle
- Unterstützung für ODBC/JDBC, CSV, XML und REST-APIs
- ISO-27001-zertifizierte Sicherheitsstandards
Preise
- KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform
- Zentralisierte Suche und Inhaltsverwaltung
- Integration in Service-Portale und ITSM-Systeme
- Preise für 300+ Nutzer auf Anfrage
- Corporate Performance Management mit Strategie und Reporting
- Wertbasiertes Preismodell
- Rabatte bis zu 30 % bei frühzeitiger Verlängerung oder Langzeitverträgen
- Anpassbare Funktionen je nach Nutzungsvolumen
Preise variieren je nach Modul, Nutzerzahl und Vertragskonditionen. Demos und persönliche Testversionen auf Anfrage verfügbar.
EU-Trust-Profil
2 von 9 Kriterien mit Beleg verifiziert, zuletzt geprüft am 03.08.2026. Jedes ✓ verlinkt die Quelle.
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Der Anbieter bietet keinen öffentlich zugänglichen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an.
- Trust Center / Security-Seite
Es gibt kein dediziertes Trust Center oder eine umfassende Sicherheits-/Compliance-Seite.
- Beleg →EU-Datenresidenz
Cloud-Dienste werden in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gehostet.
- Öffentliche Subprozessoren-Liste
Es gibt keine öffentlich zugängliche Liste der Unterauftragsverarbeiter.
- ISO 27001Data centers (hosting infrastructure)nicht verifiziert
Der Anbieter gibt an, dass Cloud-Dienste in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland gehostet werden.
- SOC 2nicht verifiziert
SOC 2 wird im Zusammenhang mit Partner-Dokumentation erwähnt, aber keine direkte Zertifizierung bestätigt.
- BSI C5nicht verifiziert
BSI C5-Zertifizierung wird nicht erwähnt.
- TISAXnicht verifiziert
TISAX-Zertifizierung wird nicht erwähnt.
- Beleg →Support auf Deutsch
Deutsch- und englischsprachiger Support ist im mehrstufigen Support enthalten.
Verifiziert heißt: Die Angabe war zum Prüfdatum in der verlinkten Quelle öffentlich belegt. Maßgeblich ist der Anbieter.
Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Bündelt und optimiert Service-Management-Prozesse in einer einzigen Plattform
- Hohe Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit für kleine Teams wie auch große Organisationen
- Echtzeit-Visualisierung von Services, Lieferungen und Beständen ermöglicht datenbasierte Entscheidungen
- Effiziente Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen für Teams und Kunden
- Einfache Implementierung, sobald die Einarbeitungsphase abgeschlossen ist
- Umfassender Funktionsumfang für operative Effizienz im Service-Management
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Steile Lernkurve und Komplexität erschweren die Einarbeitung neuer Nutzer
- · Oberfläche und Anpassungsmöglichkeiten können ohne vorherige Schulung oder Fachpersonal überfordern
- · Erfordert viel Zeit und Übung, um effektiv genutzt zu werden
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 03.08.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.