Serviceware
🇩🇪 DE · ab $14.90/Nutzer/Monat
4.7/5· 47 Bewertungen auf 2 Portalen
Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit ITIL-konformem ITSM und KI-gestützter Automatisierung.
Ersetzt
Serviceware wird als europäische Alternative gesucht zu:
Funktionen
KI und Automatisierung
- Agentenbasierte KI-Assistenten für durchgängige Prozessautomatisierung
- KI-gestützte Ticket-Klassifizierung und -Weiterleitung
- No-Code-Workflow-Orchestrierung für schnelle Implementierung
- Automatisierte SMS für Echtzeit-Kommunikation
- Omnichannel-Integration für Service-Kommunikation
Service-Management
- Enterprise Service Management (ESM) für IT, HR und Kundenservice
- ITIL 4-konforme Prozesse (Incident-, Problem-, Change-, Release-Management)
- Abteilungsübergreifende Automatisierung (z. B. Onboarding/Offboarding)
- Self-Service-Portale mit einheitlicher Service-Interaktion
- Rollenbasierte Berechtigungen und Audit-Protokolle
Finanz- und Performance-Management
- IT Financial Management (ITFM) mit Kostenmodellierung und Budgetplanung
- SLA-Management und prädiktive Finanzplanung
- Corporate Performance Management (CPM) für Strategie und Reporting
- Erweiterte Analysen, Dashboards und Performance-Berichte
- Wertbasierte Preismodelle für skalierbare Nutzung
Wissens- und Außendienst-Management
- Zentralisiertes Wissensmanagement mit KI-gestützter Suche
- Integration von Wissensdatenbanken in Chatbots und ITSM-Systeme
- Field Service Management (FSM) mit mobilen Workflows
- Ressourcenplanung und -zuweisung für Außendienst-Einsätze
- Integration mit ERP-, Rechnungs- und Lohnsystemen
Daten und Sicherheit
- Einheitliche Datenbasis mit offenen APIs und standardisierter Integration
- Zentrales Governance-Framework für Compliance und KI-Modellkontrolle
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle und Audit-Protokolle
- Unterstützung für ODBC/JDBC, CSV, XML und REST-APIs
- ISO-27001-zertifizierte Sicherheitsstandards
Preise
- KI-gestützte Wissensmanagement-Plattform
- Zentralisierte Suche und Inhaltsverwaltung
- Integration in Service-Portale und ITSM-Systeme
- Preise für 300+ Nutzer auf Anfrage
- Corporate Performance Management mit Strategie und Reporting
- Wertbasiertes Preismodell
- Rabatte bis zu 30 % bei frühzeitiger Verlängerung oder Langzeitverträgen
- Anpassbare Funktionen je nach Nutzungsvolumen
Preise variieren je nach Modul, Nutzerzahl und Vertragskonditionen. Demos und persönliche Testversionen auf Anfrage verfügbar.
EU-Trust-Profil
Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 28.09.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.
- Beleg →Europäische Rechtsform
Eingetragen als Europäische Gesellschaft (SE) in Idstein, Deutschland.
- Beleg →Trust Center / Security-Seite
Dedizierte Seite zur Governance- und Sicherheitsübersicht der Serviceware-Plattform.
- Beleg →ISO 27001
ISO-27001-Zertifizierung für die niederländische Tochtergesellschaft helpLine BV bestätigt.
- Beleg →Support in Landessprache
Produktsupport explizit für Deutsch dokumentiert.
Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.
Sie arbeiten bei Serviceware?
Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.
Einbettungscode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/serviceware"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/serviceware.svg" alt="Serviceware — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Reines HTML: ein SVG von unserer Domain, ohne JavaScript, ohne Cookies, ohne Tracking Ihrer Besucher. Für die breite Variante ?style=card anhängen, oder .svg gegen .png tauschen, wenn ein CMS SVG ablehnt. Ob Sie den Link auf nofollow setzen, ist Ihre Entscheidung — wir prüfen das nicht.
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Bewertungen
Wiederkehrende Themen, zusammengefasst aus öffentlichen Bewertungen verschiedener Portale.
Was Nutzer schätzen
- Bündelt und optimiert Service-Management-Prozesse in einer einzigen Plattform
- Hohe Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit für kleine Teams wie auch große Organisationen
- Echtzeit-Visualisierung von Services, Lieferungen und Beständen ermöglicht datenbasierte Entscheidungen
- Effiziente Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen für Teams und Kunden
- Einfache Implementierung, sobald die Einarbeitungsphase abgeschlossen ist
- Umfassender Funktionsumfang für operative Effizienz im Service-Management
Wo Nutzer Verbesserungspotenzial sehen
- · Steile Lernkurve und Komplexität erschweren die Einarbeitung neuer Nutzer
- · Oberfläche und Anpassungsmöglichkeiten können ohne vorherige Schulung oder Fachpersonal überfordern
- · Erfordert viel Zeit und Übung, um effektiv genutzt zu werden
Bewertungen auf Portalen
Verlinkte Fakten, wir bündeln die Bewertungen der Portale an einem Ort.
Integrationen
Häufige Fragen zu Serviceware
- Was kostet Serviceware?
- Serviceware gibt es ab $14.90/Nutzer/Monat. Preise variieren je nach Modul, Nutzerzahl und Vertragskonditionen. Demos und persönliche Testversionen auf Anfrage verfügbar.
- Mit welchen Tools lässt sich Serviceware verbinden?
- Serviceware lässt sich unter anderem mit ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Twilio, Power BI und Tableau verbinden, dazu 9 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.
Weitere Anbieter in Helpdesk & Kundensupport
- HelpSpace🇩🇪Deutsche Helpdesk-Software mit EU-Hosting und Multi-Channel-Ticketing
- GLPI🇫🇷Open-Source-IT-Asset-Management und Helpdesk mit EU-Hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-Source-KI-Helpdesk mit EU-Hosting und Self-Hosting
- Dixa🇩🇰Dänischer Omnichannel-Helpdesk mit EU-Hosting und KI-Agenten
- LiveAgent🇸🇰Omnichannel-Helpdesk mit Chat, Ticketing und VoIP
- Zammad🇩🇪Open-Source-Helpdesk-Software mit EU-Hosting und unbegrenzten Agenten in der kostenlosen Selbsthosting-Version.
- TOPdesk🇳🇱Niederländische Helpdesk-Software für IT- und Facility-Management mit transparenter Preisgestaltung pro Bearbeiter und EU-Hosting.
- FreeScout🇳🇱Open-Source-Helpdesk mit unbegrenzten Agenten und Selbsthosting
- Jitbit🇬🇧Britisches Helpdesk-Tool als SaaS oder selbstgehostet
- Matrix42🇩🇪Deutsche Enterprise-Service-Management-Software mit KI-gestützten Workflows und EU-Hosting.
- Gnatta🇬🇧UK-Helpdesk-Plattform mit KI-Agenten und Multi-Channel-Support
- Talkative🇬🇧UK-Helpdesk-Software mit KI-Chatbots, Voice, Video und Co-Browsing
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