Serviceware
🇩🇪 DE · desde $14.90/usuario/mes
4.7/5· 47 opiniones en 2 plataformas
Gestión de servicios empresariales alemana, con ITSM alineado con ITIL y automatización con IA.
Sustituye a
Serviceware se busca como alternativa europea a:
Funciones
IA y automatización
- Asistentes de IA agéntica para automatizar procesos de principio a fin
- Clasificación y enrutamiento de tickets con IA
- Orquestación de flujos sin código para desplegar rápido
- SMS automáticos para comunicar el estado del servicio en tiempo real
- Integración de la comunicación omnicanal
Gestión de servicios
- Gestión de servicios empresariales (ESM) para TI, RR. HH. y atención al cliente
- Procesos conformes a ITIL 4 (gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones)
- Automatización entre departamentos (por ejemplo, altas y bajas de empleados)
- Portales de autoservicio con interacciones de servicio unificadas
- Permisos por roles y registros de auditoría
Gestión financiera y del rendimiento
- Gestión financiera de TI (ITFM) con modelado de costes y presupuestos
- Gestión de SLA y planificación financiera predictiva
- Corporate Performance Management (CPM) para estrategia e informes
- Analítica avanzada, dashboards e informes de rendimiento
- Modelos de precio basados en el valor para un uso escalable
Conocimiento y servicio de campo
- Gestión del conocimiento centralizada con búsqueda por IA
- Integración de bases de conocimiento en chatbots y sistemas ITSM
- Gestión del servicio de campo (FSM) con flujos móviles
- Asignación y planificación de recursos para operaciones de campo
- Integración con ERP, facturación y nóminas
Datos y seguridad
- Base de datos unificada con API abiertas e integración estandarizada
- Marco de gobierno centralizado para el cumplimiento y la supervisión de modelos de IA
- Control de acceso por roles y registros de auditoría
- Soporte de ODBC/JDBC, CSV, XML y API REST
- Estándares de seguridad con certificación ISO 27001
Precios
- Plataforma de gestión del conocimiento con IA
- Búsqueda y mantenimiento de contenidos centralizados
- Integración con portales de servicio y sistemas ITSM
- Precio para más de 300 usuarios bajo petición
- Corporate Performance Management con estrategia e informes
- Modelo de precio basado en el valor
- Descuentos de hasta el 30 % por renovación anticipada o contratos largos
- Funciones configurables según la escala de uso
El precio varía según los módulos, el número de usuarios y las condiciones del contrato. Hay demos y pruebas personales bajo petición.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 28/09/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Entidad jurídica europea
Inscrita como sociedad anónima europea (SE) en Idstein (Alemania).
- Prueba →Trust center / página de seguridad
Página específica con un resumen de gobernanza y seguridad de la Serviceware Platform.
- Prueba →ISO 27001
Se confirma la certificación ISO 27001 de la filial neerlandesa helpLine BV.
- Prueba →Soporte en el idioma local
Está documentado expresamente el soporte del producto en alemán.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en Serviceware?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/serviceware"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/serviceware.svg" alt="Serviceware — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Centraliza y agiliza los procesos de gestión de servicios en una sola plataforma
- Muy escalable y configurable, tanto para equipos pequeños como para grandes organizaciones
- La visualización en tiempo real de servicios, envíos e inventario ayuda a decidir con datos
- Herramientas eficaces de comunicación y colaboración para equipos y clientes
- Implantación sencilla una vez superada la fase de aprendizaje inicial
- Funciones completas para ganar eficiencia operativa en la gestión de servicios
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Curva de aprendizaje pronunciada y complejidad que dificultan el onboarding de usuarios nuevos
- · La interfaz y las opciones de personalización pueden abrumar sin formación previa o personal cualificado
- · Requiere bastante tiempo y práctica para usarlo bien
Valoraciones en las plataformas
Datos enlazados: reunimos en un solo lugar las valoraciones de todas las plataformas.
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre Serviceware
- ¿Cuánto cuesta Serviceware?
- Serviceware está disponible desde $14.90/usuario/mes. El precio varía según los módulos, el número de usuarios y las condiciones del contrato. Hay demos y pruebas personales bajo petición.
- ¿Con qué herramientas se integra Serviceware?
- Serviceware se integra, entre otras, con ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Twilio, Power BI y Tableau, y 9 integraciones más que hemos encontrado.
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 03/08/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.