Serviceware
🇩🇪 DE · à partir de $14.90/utilisateur/mois
4.7/5· 47 avis sur 2 portails
Plateforme ESM et ITSM allemande alignée ITIL avec automatisation pilotée par IA
Remplace
Serviceware est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
IA et automatisation
- Assistants IA pour une automatisation complète des processus
- Classification et acheminement des tickets par IA
- Orchestration de workflows sans code pour un déploiement rapide
- Envoi automatique de SMS pour une communication en temps réel
- Intégration de la communication omnicanal
Gestion des services
- Gestion des services d'entreprise (ESM) pour l'IT, les RH et le service client
- Processus conformes ITIL 4 (gestion des incidents, problèmes, changements, versions)
- Automatisation inter-départements (ex. : intégration/retrait des employés)
- Portails en libre-service avec interactions unifiées
- Permissions basées sur les rôles et pistes d'audit
Gestion financière et performance
- Gestion financière IT (ITFM) avec modélisation des coûts et budgétisation
- Gestion des SLA et planification financière prédictive
- Gestion de la performance corporate (CPM) pour la stratégie et le reporting
- Analytique avancée, tableaux de bord et reporting de performance
- Modèles de tarification basés sur la valeur pour une utilisation évolutive
Connaissance et service terrain
- Gestion centralisée des connaissances avec recherche par IA
- Intégration des bases de connaissances dans les chatbots et systèmes ITSM
- Gestion des services terrain (FSM) avec workflows mobiles
- Allocation des ressources et planification des opérations terrain
- Intégration avec les ERP, la facturation et les systèmes de paie
Données et sécurité
- Fondation de données unifiée avec API ouvertes et intégration standardisée
- Cadre de gouvernance centralisé pour la conformité et la supervision des modèles IA
- Contrôle d'accès basé sur les rôles et pistes d'audit
- Prise en charge des ODBC/JDBC, CSV, XML et API REST
- Normes de sécurité certifiées ISO 27001
Tarifs
- Plateforme de gestion des connaissances pilotée par IA
- Recherche centralisée et maintenance du contenu
- Intégration avec les portails de service et les systèmes ITSM
- Tarifs pour 300+ utilisateurs sur demande
- Gestion de la performance corporate avec stratégie et reporting
- Modèle de tarification basé sur la valeur
- Réductions jusqu'à 30 % pour renouvellement anticipé ou contrats longs
- Fonctionnalités personnalisables selon l'échelle d'utilisation
Les tarifs varient selon les modules, le nombre d'utilisateurs et les conditions contractuelles. Démos et essais sur demande.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 28/09/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Entité juridique européenne
Immatriculée en tant que société européenne (SE) à Idstein, Allemagne.
- Preuve →Trust center / page sécurité
Page dédiée à la gouvernance et à la sécurité de la plateforme Serviceware.
- Preuve →ISO 27001
Certification ISO 27001 confirmée pour la filiale néerlandaise helpLine BV.
- Preuve →Support en langue locale
Le support produit est explicitement documenté pour l'allemand.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Serviceware ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/serviceware"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/serviceware.svg" alt="Serviceware — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
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Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Centralise et simplifie les processus de gestion des services sur une seule plateforme
- Évolutive et personnalisable pour les petites équipes comme pour les grandes organisations
- Visualisation en temps réel des services, expéditions et stocks pour des décisions basées sur les données
- Outils de communication et de collaboration efficaces pour les équipes et les clients
- Mise en œuvre simple une fois la phase d'apprentissage initiale surmontée
- Ensemble complet de fonctionnalités pour l'efficacité opérationnelle dans la gestion des services
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Courbe d'apprentissage abrupte et complexité rendant l'intégration difficile pour les nouveaux utilisateurs
- · Interface et options de personnalisation peuvent submerger les utilisateurs sans formation préalable ou personnel qualifié
- · Nécessite un temps et une pratique significatifs pour une utilisation efficace
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur Serviceware
- Combien coûte Serviceware ?
- Serviceware est proposé à partir de $14.90/utilisateur/mois. Les tarifs varient selon les modules, le nombre d'utilisateurs et les conditions contractuelles. Démos et essais sur demande.
- Avec quels outils Serviceware s'intègre-t-il ?
- Serviceware s'intègre notamment avec ServiceNow, SAP, Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Twilio, Power BI et Tableau, ainsi que 9 autres intégrations recensées.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 03/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.