Serviceware
🇩🇪 DE · à partir de $14.90/user/mo
4.7/5· 47 avis sur 2 portails
Plateforme ESM et ITSM allemande alignée ITIL avec automatisation pilotée par IA
Remplace
Serviceware est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
IA et automatisation
- Assistants IA pour une automatisation complète des processus
- Classification et acheminement des tickets par IA
- Orchestration de workflows sans code pour un déploiement rapide
- Envoi automatique de SMS pour une communication en temps réel
- Intégration de la communication omnicanal
Gestion des services
- Gestion des services d'entreprise (ESM) pour l'IT, les RH et le service client
- Processus conformes ITIL 4 (gestion des incidents, problèmes, changements, versions)
- Automatisation inter-départements (ex. : intégration/retrait des employés)
- Portails en libre-service avec interactions unifiées
- Permissions basées sur les rôles et pistes d'audit
Gestion financière et performance
- Gestion financière IT (ITFM) avec modélisation des coûts et budgétisation
- Gestion des SLA et planification financière prédictive
- Gestion de la performance corporate (CPM) pour la stratégie et le reporting
- Analytique avancée, tableaux de bord et reporting de performance
- Modèles de tarification basés sur la valeur pour une utilisation évolutive
Connaissance et service terrain
- Gestion centralisée des connaissances avec recherche par IA
- Intégration des bases de connaissances dans les chatbots et systèmes ITSM
- Gestion des services terrain (FSM) avec workflows mobiles
- Allocation des ressources et planification des opérations terrain
- Intégration avec les ERP, la facturation et les systèmes de paie
Données et sécurité
- Fondation de données unifiée avec API ouvertes et intégration standardisée
- Cadre de gouvernance centralisé pour la conformité et la supervision des modèles IA
- Contrôle d'accès basé sur les rôles et pistes d'audit
- Prise en charge des ODBC/JDBC, CSV, XML et API REST
- Normes de sécurité certifiées ISO 27001
Tarifs
- Plateforme de gestion des connaissances pilotée par IA
- Recherche centralisée et maintenance du contenu
- Intégration avec les portails de service et les systèmes ITSM
- Tarifs pour 300+ utilisateurs sur demande
- Gestion de la performance corporate avec stratégie et reporting
- Modèle de tarification basé sur la valeur
- Réductions jusqu'à 30 % pour renouvellement anticipé ou contrats longs
- Fonctionnalités personnalisables selon l'échelle d'utilisation
Les tarifs varient selon les modules, le nombre d'utilisateurs et les conditions contractuelles. Démos et essais sur demande.
Profil de confiance UE
3 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 09/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Accord de traitement des données (DPA)non vérifié
- Trust center / page sécuriténon vérifié
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
Les données sont hébergées dans des centres de données hautement sécurisés en Allemagne et dans l'UE.
- Liste publique des sous-traitantsnon vérifié
- Preuve →ISO 27001
Hébergement dans des centres de données certifiés ISO 27001 en Allemagne.
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en allemand
Un support 24/7 avec assistance en allemand et en anglais est disponible.
Vérifié signifie : l'information était publiquement documentée dans la source liée à la date de vérification. Les informations de l'éditeur font foi.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Centralise et simplifie les processus de gestion des services sur une seule plateforme
- Évolutive et personnalisable pour les petites équipes comme pour les grandes organisations
- Visualisation en temps réel des services, expéditions et stocks pour des décisions basées sur les données
- Outils de communication et de collaboration efficaces pour les équipes et les clients
- Mise en œuvre simple une fois la phase d'apprentissage initiale surmontée
- Ensemble complet de fonctionnalités pour l'efficacité opérationnelle dans la gestion des services
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Courbe d'apprentissage abrupte et complexité rendant l'intégration difficile pour les nouveaux utilisateurs
- · Interface et options de personnalisation peuvent submerger les utilisateurs sans formation préalable ou personnel qualifié
- · Nécessite un temps et une pratique significatifs pour une utilisation efficace
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 03/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.