Zammad
🇩🇪 DE · à partir de €7 (annual) / €9 (monthly)/mo
4.5/5· 18 avis sur 3 portails
Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé
Remplace
Zammad est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Canaux de communication
- Support par email
- Formulaires web
- Communication SMS bidirectionnelle
- Intégration du chat et de Telegram (selon l'offre)
- Support Facebook et WhatsApp (offre Plus)
- Support téléphonique (offre Plus, 8x5 CET)
Gestion des tickets et workflows
- Modules de texte et macros
- Gestion multilingue des tickets
- Historique des tickets, mentions et surveillance
- DĂ©clencheurs et planificateurs
- Heures d'ouverture et options de personnalisation
- Accords de niveau de service (SLA) et rĂ´les individuels
Base de connaissances
- Base de connaissances monolingue (offre Professional)
- Base de connaissances multilingue (offre Plus)
Reporting
- Fonctionnalités de reporting standard
- Reporting avancé via Elasticsearch et Grafana
Sécurité
- Chiffrement et signature des emails PGP
- Authentification Ă deux facteurs (2FA)
- Politiques de mots de passe personnalisées et journalisation des appareils
- Authentification unique (SSO) via SAML, OpenID Connect ou Shibboleth
- Chiffrement et signature des emails S/MIME
- Authentification externe via OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Tarifs
- Jusqu'Ă 5 agents
- Canaux email et formulaires web
- Pièces jointes de 10 Mo, stockage de 20 Go
- Chiffrement SSL et 2FA
- Jusqu'Ă 35 agents
- Canaux chat et Telegram
- SLA et rĂ´les individuels
- Base de connaissances monolingue
- Pièces jointes de 35 Mo, stockage de 50 Go
- Agents illimités
- Canaux téléphone, Facebook et WhatsApp
- Workflows principaux et mode expert
- Base de connaissances multilingue
- Pièces jointes de 50 Mo, stockage de 150 Go
- Support par email (lun-ven 9h-17h CET)
- Temps de réponse maximal de 6 heures
- 15 demandes de service par an
- Escalades de bugs et avis de sécurité
- Support Ă©tendu (8h-18h CET)
- Support téléphonique
- Temps de réponse maximal de 4 heures
- 45 demandes de service par an
- Support Ă©tendu (8h-20h CET)
- Temps de réponse maximal de 2 heures
- 95 demandes de service par an
- Mises Ă jour des correctifs et versions mineures
Tous les prix des offres hébergées sont hors TVA. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et facturées 0,03 € par appel.
Profil de confiance UE
5 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 03/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
The Data Processing Agreement (DPA) is available upon request by contacting Zammad support.
- Preuve →Trust center / page sécurité
This page outlines data protection principles, responsibilities, and security practices.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UEGermany
All Zammad cloud instances are hosted exclusively in German data centers.
- Liste publique des sous-traitantsnon vérifié
- Preuve →ISO 27001
Zammad holds ISO/IEC 27001:2022 certification for its information security management system.
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en allemand
Support is available in German via email and phone.
Vérifié signifie : l'information était publiquement documentée dans la source liée à la date de vérification. Les informations de l'éditeur font foi.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface claire et intuitive simplifiant la gestion des tickets de support sur plusieurs canaux
- Très flexible et personnalisable pour s'adapter aux workflows organisationnels spécifiques
- Open source et auto-hébergé, offrant un contrôle total des données et évitant le verrouillage par le fournisseur
- Les fonctionnalités IA réduisent l'effort manuel, économisant plusieurs heures par semaine dans les workflows de support
- Centralise les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux) pour un suivi unifié
- Forte capacité d'intégration avec des applications tierces, des CRM et des outils de communication
- Aucun frais de licence pour les déploiements auto-hébergés, réduisant le coût total de possession
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Les demandes de fonctionnalités sont souvent rejetées comme des cas isolés, frustrant les utilisateurs cherchant des améliorations
- · Documentation et intégration insuffisantes, obligeant les utilisateurs à passer par GitHub pour obtenir du support
- · Manque de fonctionnalités d'automatisation des services professionnels (PSA) comme la facturation, le suivi des heures facturables ou la CMDB
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 03/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.