Zammad
🇩🇪 DE · à partir de €7/mois
4.5/5· 18 avis sur 3 portails
Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé
Remplace
Zammad est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Canaux de communication
- Support par email
- Formulaires web
- Communication SMS bidirectionnelle
- Intégration du chat et de Telegram (selon l'offre)
- Support Facebook et WhatsApp (offre Plus)
- Support téléphonique (offre Plus, 8x5 CET)
Gestion des tickets et workflows
- Modules de texte et macros
- Gestion multilingue des tickets
- Historique des tickets, mentions et surveillance
- Déclencheurs et planificateurs
- Heures d'ouverture et options de personnalisation
- Accords de niveau de service (SLA) et rôles individuels
Base de connaissances
- Base de connaissances monolingue (offre Professional)
- Base de connaissances multilingue (offre Plus)
Reporting
- Fonctionnalités de reporting standard
- Reporting avancé via Elasticsearch et Grafana
Sécurité
- Chiffrement et signature des emails PGP
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Politiques de mots de passe personnalisées et journalisation des appareils
- Authentification unique (SSO) via SAML, OpenID Connect ou Shibboleth
- Chiffrement et signature des emails S/MIME
- Authentification externe via OAuth (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google)
Tarifs
- Jusqu'à 5 agents
- Canaux email et formulaires web
- Pièces jointes de 10 Mo, stockage de 20 Go
- Chiffrement SSL et 2FA
- Jusqu'à 35 agents
- Canaux chat et Telegram
- SLA et rôles individuels
- Base de connaissances monolingue
- Pièces jointes de 35 Mo, stockage de 50 Go
- Agents illimités
- Canaux téléphone, Facebook et WhatsApp
- Workflows principaux et mode expert
- Base de connaissances multilingue
- Pièces jointes de 50 Mo, stockage de 150 Go
- Support par email (lun-ven 9h-17h CET)
- Temps de réponse maximal de 6 heures
- 15 demandes de service par an
- Escalades de bugs et avis de sécurité
- Support étendu (8h-18h CET)
- Support téléphonique
- Temps de réponse maximal de 4 heures
- 45 demandes de service par an
- Support étendu (8h-20h CET)
- Temps de réponse maximal de 2 heures
- 95 demandes de service par an
- Mises à jour des correctifs et versions mineures
Tous les prix des offres hébergées sont hors TVA. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et facturées 0,03 € par appel.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 26/09/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Hébergement des données dans l'UEGermany
Les données clients des instances hébergées sont stockées exclusivement dans des centres de données allemands.
- Preuve →Entité juridique européenneZammad GmbH, Berlin (DE)
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Disponible pour les instances hébergées et auto-hébergées avec un contrat de service.
- Preuve →ISO 27001ISO/IEC 27001:2022
- Preuve →SOC 2SOC 2 Type I
- Preuve →Open sourceGNU AGPLv3
- Preuve →Export de données documenté
Export via API REST, CSV ou sauvegarde système sur demande.
- Preuve →Support en langue locale
Support disponible en allemand et en anglais.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Zammad ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/zammad"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/zammad.svg" alt="Zammad — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface claire et intuitive simplifiant la gestion des tickets de support sur plusieurs canaux
- Très flexible et personnalisable pour s'adapter aux workflows organisationnels spécifiques
- Open source et auto-hébergé, offrant un contrôle total des données et évitant le verrouillage par le fournisseur
- Les fonctionnalités IA réduisent l'effort manuel, économisant plusieurs heures par semaine dans les workflows de support
- Centralise les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux) pour un suivi unifié
- Forte capacité d'intégration avec des applications tierces, des CRM et des outils de communication
- Aucun frais de licence pour les déploiements auto-hébergés, réduisant le coût total de possession
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Les demandes de fonctionnalités sont souvent rejetées comme des cas isolés, frustrant les utilisateurs cherchant des améliorations
- · Documentation et intégration insuffisantes, obligeant les utilisateurs à passer par GitHub pour obtenir du support
- · Manque de fonctionnalités d'automatisation des services professionnels (PSA) comme la facturation, le suivi des heures facturables ou la CMDB
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Questions fréquentes sur Zammad
- Combien coûte Zammad ?
- Zammad est proposé à partir de €7/mois. Offres : Starter v2 (Hébergé) (€7/mois), Professional v2 (Hébergé) (€16/mois), Plus v2 (Hébergé) (€25/mois), Business (Auto-hébergé) (€2,999/an), Enterprise (Auto-hébergé) (€5,999/an), Corporation (Auto-hébergé) (€9,999/an). Tous les prix des offres hébergées sont hors TVA. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et facturées 0,03 € par appel.
- Avec quels outils Zammad s'intègre-t-il ?
- Zammad s'intègre notamment avec i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange, Telegram, Facebook et Microsoft Teams, ainsi que 9 autres intégrations recensées.
- Où Zammad héberge-t-il les données ?
- Les données clients des instances hébergées sont stockées exclusivement dans des centres de données allemands. Disponible pour les instances hébergées et auto-hébergées avec un contrat de service.
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