weclapp Helpdesk

🇩🇪 DE · desde €55/usuario/mes

Helpdesk integrado en ERP alemán con gestión de tickets, SLA y portal de autoservicio

Alojado en la UERGPDISO 27001PCI DSS

weclapp Helpdesk es un módulo de gestión de tickets basado en la nube para la plataforma ERP weclapp, diseñado para pymes. Centraliza las solicitudes de los clientes de correo electrónico, teléfono y formularios web en un único sistema con historial de tickets transparente, seguimiento de SLA y un portal de autoservicio. Los datos se alojan exclusivamente en Alemania en centros de datos certificados ISO 27001 y PCI DSS.

Funciones

Gestión de tickets

Sistema centralizado de gestión de tickets para consultas de clientes potenciales, clientes o proveedores
Asignación automática de tickets
Plantillas de tickets para solicitudes recurrentes
Historial completo de tickets

Recepción de solicitudes

Conversión de correo electrónico a ticket
Portal de cliente para el envío de tickets
Recepción de solicitudes por teléfono

Autoservicio para clientes

Portal de cliente con logo de la empresa
Sección de preguntas frecuentes
Seguimiento y envío de tickets por parte de los clientes

Procesamiento de servicios y facturación

Soporte SLA para la resolución de tickets
Facturación de tickets
Integración con la gestión de pedidos y datos de clientes de weclapp

Informes y acceso móvil

Análisis e informes sobre métricas de tickets
Interfaz adaptada a móviles para la gestión de tickets

Integraciones

API REST para integraciones personalizadas
Integraciones con socios

Precios

Módulo Helpdesk

from €55 por usuario / mes

Gestión centralizada de tickets
Conversión de correo electrónico a ticket
Portal de cliente con preguntas frecuentes
Soporte SLA

Los precios comienzan en 55 € por usuario al mes. Pueden aplicarse costes adicionales del plan ERP.

Perfil de confianza UE

Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 04/11/2026. Cada punto enlaza a su prueba.

Entidad jurídica europeaweclapp GmbH, Kitzingen (DE)
La entidad contratante está registrada en Alemania.
Prueba →
Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Un contrato de encargado del tratamiento está disponible públicamente en alemán e inglés.
Prueba →
ISO 27001
weclapp está integrado en el SGSI certificado ISO/IEC 27001:2022 de Exact Group B.V., con las ubicaciones y servicios de weclapp incluidos en el alcance de la certificación.
Prueba →
ISO/IEC 27018
El centro de datos de Fráncfort está certificado según ISO 27018.
Prueba →
SOC 2
El centro de datos de Fráncfort está certificado según SOC 2.
Prueba →
Exportación de datos documentadaCSV, Excel
Los datos de los clientes se pueden exportar a través del Asistente de importación/exportación y las exportaciones de listas.
Prueba →
Soporte en el idioma local
Se confirma el soporte en alemán.
Prueba →

Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.

¿Trabajas en weclapp Helpdesk?

Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.

weclapp Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu

Código para insertar

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/weclapp-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/weclapp-helpdesk.svg" alt="weclapp Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

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Reclamar este perfil →

¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.

Opiniones

Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.

Lo que valoran los usuarios

Interfaz intuitiva con indicaciones claras de flujo de trabajo para una incorporación rápida
Tickets integrados con datos de clientes, proyectos, pedidos y otros registros empresariales
Registro de tiempo en tickets vinculado directamente a la facturación
Sistema todo en uno que combina helpdesk, CRM y procesos empresariales
Base de conocimientos útil y integraciones disponibles

Dónde ven margen de mejora los usuarios

· El sistema de tickets carece de funciones avanzadas como tableros Kanban por el precio
· La calidad del soporte varía con informes de seguimiento lento y respuestas poco útiles

Integraciones

Office 365OutlookMailchimpCleverReachZendeskTANSSAutotaskAteraWooCommerceDATEV

Preguntas frecuentes sobre weclapp Helpdesk

¿Cuánto cuesta weclapp Helpdesk?: weclapp Helpdesk está disponible desde €55/usuario/mes. Los precios comienzan en 55 € por usuario al mes. Pueden aplicarse costes adicionales del plan ERP.
¿Con qué herramientas se integra weclapp Helpdesk?: weclapp Helpdesk se integra, entre otras, con Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk, TANSS, Autotask y Atera, y 2 integraciones más que hemos encontrado.

Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente

Comparar los 43 proveedores de Helpdesk y atención al cliente →

Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 04/11/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.