projectfacts Helpdesk
🇩🇪 DE · desde €29/usuario/mes
Módulo de helpdesk integrado con CRM, proyectos y facturación
Funciones
Recepción y seguimiento de solicitudes
- Recepción por correo, teléfono o portal de cliente
- ID de ticket único para cada solicitud
- Historial trazable por ticket
- Conversión de llamadas a tickets con un clic
Organización y asignación de tickets
- Agrupación de tickets por tema o departamento
- Gestión de derechos de acceso y edición
- Asignación de responsables por experiencia, jerarquía o capacidad
- Ordenación por estado, prioridad, tema o responsable
Flujo de trabajo y escalados
- Pasos de escalado basados en reglas
- Supervisión de plazos de respuesta
- Reasignación de tickets tras inactividad
- Traslado de tickets entre canales, niveles o departamentos
Autoservicio para clientes y continuidad
- Portal de cliente para envío y seguimiento de tickets
- Visibilidad del estado y actividad de los tickets
- Visibilidad de tickets para todo el equipo para evitar descuidos
Integración con CRM, proyectos y facturación
- Acceso a tickets desde los registros de clientes
- Vinculación de tickets a proyectos
- Facturación del tiempo de soporte a clientes
Alojamiento y acceso
- Conforme con el RGPD
- Alojamiento de datos en Alemania
- Aplicación web accesible en dispositivos móviles
- Opción de implementación local
Precios
- Todos los módulos incluidos
- Sin restricciones de funciones
- Alojamiento desde 10 €/mes (adicional)
- Sin compromiso
- Acceso completo a las funciones
El alojamiento y los paquetes de soporte son adicionales. Las tarifas exactas dependen de las opciones elegidas.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 04/11/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Alojamiento de datos en la UE
Alojado en un centro de datos certificado ISO 27001 en Fráncfort del Meno, Alemania.
- Prueba →Entidad jurídica europea
La entidad contratante es 5 POINT AG, registrada en Darmstadt, Alemania (HRB 7627).
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
El proveedor indica que celebrará contratos de encargado del tratamiento conformes con el RGPD con los clientes.
- Prueba →ISO 27001
La certificación se aplica al centro de datos de alojamiento en Fráncfort del Meno.
- Prueba →Self-hosting disponible
Los clientes pueden alojar el software en su propia infraestructura.
- Prueba →Exportación de datos documentada
Las listas se pueden exportar a Excel, los informes fijos a Excel o PDF, y los datos se pueden recuperar a través de la API REST.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en projectfacts Helpdesk?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/projectfacts-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/projectfacts-helpdesk.svg" alt="projectfacts Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Soporte rápido y competente del proveedor
- Flujos de trabajo integrados que vinculan proyectos, seguimiento de tiempo, CRM y facturación
- Visión general clara de proyectos, compañeros y tareas en el día a día
- Fácil de usar para las operaciones diarias
- Configuración rápida e interfaz intuitiva para el helpdesk
- Conversaciones con clientes organizadas y gestión de solicitudes de soporte
- Tiempos de respuesta mejorados y seguimiento de problemas
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Flexibilidad limitada en los informes para necesidades de BI complejas
- · Paquetes de licencias fijos pueden no adaptarse a equipos muy pequeños
- · Pueden ser necesarios ajustes en los procesos para adaptarse a los flujos de trabajo estándar
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre projectfacts Helpdesk
- ¿Cuánto cuesta projectfacts Helpdesk?
- projectfacts Helpdesk está disponible desde €29/usuario/mes. El alojamiento y los paquetes de soporte son adicionales. Las tarifas exactas dependen de las opciones elegidas.
- ¿Con qué herramientas se integra projectfacts Helpdesk?
- projectfacts Helpdesk se integra, entre otras, con DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV, CardDAV, IMAP/SMTP y CTI (telephone systems), y 5 integraciones más que hemos encontrado.
- ¿Dónde almacena projectfacts Helpdesk los datos?
- Alojado en un centro de datos certificado ISO 27001 en Fráncfort del Meno, Alemania. El proveedor indica que celebrará contratos de encargado del tratamiento conformes con el RGPD con los clientes.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪Sistema de helpdesk alineado con ITIL, automatización de flujos de trabajo y alojamiento en la UE
- HelpSpace🇩🇪Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
- OMQ🇩🇪Automatización de servicio al cliente con IA para helpdesk y chatbots
- GLPI🇫🇷Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- weclapp Helpdesk🇩🇪Helpdesk integrado en ERP alemán con gestión de tickets, SLA y portal de autoservicio
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
- iAdvize🇫🇷Asistente de compras con IA y mesa de soporte humana para e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- HaloITSM🇬🇧ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
- KIX🇩🇪Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 04/11/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.