projectfacts Helpdesk
🇩🇪 DE · vanaf €29/gebruiker/maand
Duits helpdesk-module met koppeling aan CRM, projecten en facturatie
Functies
Ontvangst en opvolging van verzoeken
- Ontvangst via e-mail, telefoon of klantenportaal
- Uniek ticket-ID per verzoek
- Traceerbare geschiedenis per ticket
- Één klik om gesprekken om te zetten in tickets
Organisatie en toewijzing van tickets
- Groeperen van tickets op onderwerp of afdeling
- Beheer van toegang en bewerkingsrechten
- Toewijzen van medewerkers op expertise, hiërarchie of capaciteit
- Sorteren op status, prioriteit, onderwerp of medewerker
Workflow en escalaties
- Regelgebaseerde escalatiestappen
- Bewaking van reactietermijnen
- Hertoewijzing van tickets na inactiviteit
- Verplaatsen van tickets tussen kanalen, niveaus of afdelingen
Zelfservice voor klanten en continuïteit
- Klantenportaal voor indienen en volgen van tickets
- Zichtbaarheid van ticketstatus en activiteit
- Teambrede zichtbaarheid van tickets om verzuim te voorkomen
Integratie met CRM, projecten en facturatie
- Toegang tot tickets vanuit klantgegevens
- Koppelen van tickets aan projecten
- Factureren van supporttijd aan klanten
Hosting en toegang
- AVG-proof
- Dataopslag in Duitsland
- Webapp toegankelijk op mobiele apparaten
- Optie voor on-premise implementatie
Prijzen
- Alle modules inbegrepen
- Geen functiebeperkingen
- Hosting vanaf €10/maand (extra)
- Niet-bindend
- Volledige toegang tot functies
Hosting en supportpakketten zijn extra. De exacte kosten hangen af van de gekozen opties.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 04-11-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
Gehost in een ISO 27001-gecertificeerd datacenter in Frankfurt am Main, Duitsland.
- Bewijs →Europese rechtspersoon
De contracterende partij is 5 POINT AG, ingeschreven in Darmstadt, Duitsland (HRB 7627).
- Bewijs →Verwerkersovereenkomst
De aanbieder geeft aan dat ze DSGVO-conforme verwerkersovereenkomsten met klanten zullen afsluiten.
- Bewijs →ISO 27001
Certificering geldt voor het hostingsdatacenter in Frankfurt am Main.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
Klanten kunnen de software op hun eigen infrastructuur hosten.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
Lijsten kunnen naar Excel worden geëxporteerd, vaste rapporten naar Excel of PDF, en gegevens kunnen via de REST-API worden opgevraagd.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij projectfacts Helpdesk?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (DE) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/projectfacts-helpdesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/projectfacts-helpdesk.svg" alt="projectfacts Helpdesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Snelle en deskundige ondersteuning van de leverancier
- Geïntegreerde workflows voor projecten, tijdregistratie, CRM en facturatie
- Duidelijk overzicht van projecten, collega’s en taken in de dagelijkse praktijk
- Makkelijk te gebruiken voor dagelijks werk
- Snelle opzet en intuïtieve interface voor de helpdesk
- Georganiseerde klantgesprekken en beheer van supportverzoeken
- Verbeterde responstijden en probleemopvolging
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Beperkte flexibiliteit in rapportages voor complexe BI-behoeften
- · Vaste licentiepakketten zijn mogelijk niet geschikt voor heel kleine teams
- · Aanpassingen in processen kunnen nodig zijn om standaard workflows te volgen
Integraties
Veelgestelde vragen over projectfacts Helpdesk
- Wat kost projectfacts Helpdesk?
- projectfacts Helpdesk is er vanaf €29/gebruiker/maand. Hosting en supportpakketten zijn extra. De exacte kosten hangen af van de gekozen opties.
- Met welke tools kun je projectfacts Helpdesk koppelen?
- projectfacts Helpdesk is onder meer te koppelen aan DATEV, Microsoft Teams, Microsoft 365, Bank connections (SEPA direct debit), CalDAV, CardDAV, IMAP/SMTP en CTI (telephone systems), plus 5 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat projectfacts Helpdesk de data op?
- Gehost in een ISO 27001-gecertificeerd datacenter in Frankfurt am Main, Duitsland. De aanbieder geeft aan dat ze DSGVO-conforme verwerkersovereenkomsten met klanten zullen afsluiten.
Andere aanbieders in Helpdesk & klantenservice
- ConSol CM/Helpdesk🇩🇪ITIL-conform helpdesksysteem met workflowautomatisering en EU-hosting
- HelpSpace🇩🇪Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen
- OMQ🇩🇪AI-gebaseerde klantenservice-automatisering voor helpdesk en chatbots
- GLPI🇫🇷Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting
- Tiledesk🇮🇹Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten
- weclapp Helpdesk🇩🇪Duits ERP-geïntegreerde helpdesk met ticketing, SLA en selfserviceportaal
- Dixa🇩🇰Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
- iAdvize🇫🇷AI-shoppingassistent en menselijke supportdesk voor e-commerce
- LiveAgent🇸🇰Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
- Zammad🇩🇪Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
- HaloITSM🇬🇧All-in-one ITSM met AI-triage en EU-datacenters
- KIX🇩🇪Open-source helpdesk- en ITSM-software voor IT- en technische serviceteams
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 04-11-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.