LiveAgent
🇸🇰 SK · vanaf $10/mo
4.6/5· 5.551 reviews op 5 platforms
Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP
Vervangt
LiveAgent wordt gezocht als Europees alternatief voor:
Functies
AI voor klantenservice
- AI-chatbot
- AI-antwoordassistent
- AI-autoresponder
- AI-validatie van tickets en automatisch antwoord
- AI-triage en categorisering van tickets
- AI-samenvatting van tickets
Ticketsysteem
- Automatische verdeling van tickets
- Detectie van dubbel werk door agents
- Tickets samenvoegen en splitsen
- Eigen ticketvelden
- Interne tickets
- Bijlagen
Communicatiekanalen
- Klantportalen
- Ticketing via e-mail (inkomend en uitgaand)
- Livechat met proactieve uitnodigingen
- Callcenter met IVR en gespreksroutering
- Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, X (Twitter)
Rapportage en analytics
- Realtime dashboards
- Rapporten per agent, afdeling en kanaal
- Rapporten over SLA-naleving en logs
- Tijdrapporten
- Monitoring van beschikbaarheid van agents
- Gamificatie (benchmarks, ranglijsten, beloningen)
Aanpassing en automatisering
- Eigen rollen en afdelingen
- Instellen van openingstijden
- Automatiseringsregels op basis van gebeurtenissen en tijd
- SLA-regels
- Chat- en belwidget aanpassen
- Branding verwijderen
Kennisbank en klantportaal
- Kennisbank voor selfservice
- Klantforums
- Tools voor feedback en suggesties
- Ondersteuning voor meerdere kennisbanken
- WYSIWYG-editor voor artikelen
Prijzen
- AI-agents
- Ticketing, livechat, kennisbank
- Klantportaal en contactformulieren
- Automatiseringsregels en integraties
- Alles uit Small Business
- Volledige AI-configuratie
- Callcenter en IVR
- SLA, SSO, eigen rollen
- Alles uit Medium Business
- Tijdregistratie en auditlog
- Integraties met Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Alles uit Large Business
- Vrijwel onbeperkte functies
- Vaste accountmanager en support met voorrang
- Branding verwijderen, facturatie op maat
De prijzen zijn actieprijzen tot 1 januari 2027. Maandelijkse facturatie is mogelijk tegen hogere tarieven. Gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.
EU-trustprofiel
Wat we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd, laatst op 05-10-2026. Elk punt linkt naar het bewijs.
- Bewijs →Dataopslag in de EU
Data van EU-klanten wordt opgeslagen in Europese datacenters in Duitsland, het VK en Slowakije, gehost door Linode.
- Bewijs →Verwerkersovereenkomst
Openbare sjablonen voor de verwerkersovereenkomst voor de EU, de VS en Azië; klanten kunnen ook hun eigen sjabloon ter ondertekening indienen.
- Bewijs →Openbare lijst van subverwerkers
Openbare lijst met subverwerkers, waaronder AWS (Duitsland, Ierland) en Linode.
- Bewijs →ISO 27001
LiveAgent stelt dat het ISO 27001-gecertificeerd is.
- Bewijs →Self-hosting mogelijk
Oudere documentatie bevestigt dat er een self-hosted versie bestond; het einde van de levensduur is aangekondigd.
- Bewijs →Gedocumenteerde data-export
Export van tickets via het agentpaneel in HTML, PDF en CSV; exports via de API en begeleide databasedumps voor betalende klanten.
We vermelden alleen wat we op de controledatum met een openbare bron konden aantonen. Een ontbrekend punt is niet vastgesteld, in welke richting dan ook; dat is geen oordeel over de aanbieder. De informatie van de aanbieder is leidend.
Werk je bij LiveAgent?
Deze badge is gratis voor elke aanbieder die we vermelden en heeft geen invloed op de volgorde van welke lijst dan ook. Hij wordt uitgegeven op basis van een geverifieerd Europees hoofdkantoor (SK) en de compliancepunten die we aan de hand van openbare bronnen hebben gecontroleerd — de datum erop is de datum van onze laatste controle.
Embedcode
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/liveagent"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/liveagent.svg" alt="LiveAgent — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>Gewone HTML: een SVG vanaf ons domein, zonder JavaScript, zonder cookies en zonder tracking van je bezoekers. Voeg ?style=card toe voor de brede variant, of vervang .svg door .png als een CMS geen SVG accepteert. Of je de link op nofollow zet, bepaal je zelf — wij controleren dat niet.
Claim je het profiel met een zakelijk e-mailadres, dan krijg je de afbeelding als PNG, een formulier om fouten te corrigeren en een bericht zodra we je opnieuw controleren.
Dit profiel claimen →Klopt er iets niet op deze pagina? Mail naar hello@tech-from-europe.eu met een openbare link, dan controleren we het opnieuw.
Reviews
Terugkerende thema's, samengevat uit openbare reviews op verschillende platforms.
Wat gebruikers waarderen
- Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
- Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
- Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets
- Ingebouwde callcenterfunctie vanaf het Medium-abonnement
- Snel reagerende support van het team van LiveAgent
- Snel ingericht (vaak in 1 à 2 dagen)
- Bruikbare rapportages en analytics om prestaties te volgen
Waar gebruikers ruimte voor verbetering zien
- · Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
- · Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
- · Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode
Beoordelingen op reviewplatforms
Gelinkte feiten: we brengen de beoordelingen van alle platforms samen op één plek.
Integraties
Veelgestelde vragen over LiveAgent
- Wat kost LiveAgent?
- LiveAgent is er vanaf $10/mo. Abonnementen: Small Business ($10/mo), Medium Business ($19/mo), Large Business ($33/mo), Enterprise ($46/mo). De prijzen zijn actieprijzen tot 1 januari 2027. Maandelijkse facturatie is mogelijk tegen hogere tarieven. Gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.
- Met welke tools kun je LiveAgent koppelen?
- LiveAgent is onder meer te koppelen aan 2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel, AnGoVoIP, AstraQom en Avoxi, plus 34 andere integraties die we hebben gevonden.
- Waar slaat LiveAgent de data op?
- Data van EU-klanten wordt opgeslagen in Europese datacenters in Duitsland, het VK en Slowakije, gehost door Linode. Openbare sjablonen voor de verwerkersovereenkomst voor de EU, de VS en Azië; klanten kunnen ook hun eigen sjabloon ter ondertekening indienen.
Gegevens over functies, prijzen en integraties zijn gebaseerd op webonderzoek (stand 14-08-2026), zonder garantie; fouten zijn mogelijk. De website van de aanbieder is leidend.