De beste alternatieven voor Zendesk

14 Europese alternatieven · bijgewerkt op 5 oktober 2026 · Zo selecteren we

De prijs per agent van Zendesk loopt snel op, waardoor het duur wordt naarmate teams groeien. Teams in de EU lopen daarnaast tegen AVG-wrijving aan, door data die in de VS wordt gehost en door de CLOUD Act. Velen willen een eenvoudigere tool, of een die vendor lock-in en complexe migraties vermijdt.

In het kort

Zendesk dekt klantenservice en IT-servicemanagement af. Europese alternatieven: HelpSpace, Tiledesk, GLPI, Dixa en LiveAgent, plus 9 andere. Per onderdeel: HelpSpace, Tiledesk en Dixa voor klantenservice; GLPI, TOPdesk en Matrix42 voor IT-servicemanagement.

Europese alternatieven voor Zendesk

HelpSpace🇩🇪 DE

Duitse helpdesksoftware met EU-hosting en tickets uit meerdere kanalen

Vervangt de klantenservice van Zendesk met ticketing via meerdere kanalen.

KlantenserviceVanaf $12/gebruiker/maand★ 4,8 (89 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

HelpSpace vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface: snel ingericht en makkelijk te navigeren
Brengt klantverzoeken uit meerdere kanalen samen in één inbox
Verbetert de interne communicatie en de efficiëntie van supportteams

Weinig integratiemogelijkheden, vooral voor platforms als Google en Instagram
Mist enkele geavanceerde functies en de afgewerkte UX van volwassener oplossingen
Af en toe vertragingen gemeld

Tiledesk🇮🇹 IT

Open-source AI-helpdesk met EU-hosting en de optie om zelf te hosten

Vervangt de klantenservice van Zendesk met een open-source helpdesk met AI.

Klantenservice★ 4,6 (185 reviews)

EU-hostingAVGOpen SourceGratis abonnement

Tiledesk vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve drag-and-drop-flowbuilder om zonder code chatbots te bouwen
Integratie met meerdere kanalen (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail)
Meertalige ondersteuning vergroot het bereik onder klanten

De prijzen voor gangbare berichtenapps mogen lager
De prijsstructuur is weinig transparant

GLPI🇫🇷 FR

Open-source IT-assetbeheer en helpdesk met EU-hosting

Vervangt het ITSM-deel van Zendesk met assetbeheer; beperkte klantenservice.

IT-servicemanagementVanaf $19/maand★ 4,5 (82 reviews)

EU-hostingAVGOpen SourceISO 27001

GLPI vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Open-source ITSM zonder licentiekosten
IT-assets, tickets en wijzigingsverzoeken op één plek beheren
Doeltreffend ticketsysteem met automatische routering en meldingen

Gedateerde, weinig intuïtieve interface
Steile leercurve bij onboarding en aanpassingen
Prestatieproblemen, zoals af en toe traagheid

Dixa🇩🇰 DK

Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents

Vervangt de klantenservice van Zendesk met omnichannel en AI-agents.

KlantenserviceVanaf €89/maand★ 4,2 (457 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

Dixa vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface; nieuwe agents zijn snel ingewerkt
Eén omnichannel-werkplek (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, sociale berichtendiensten, sms)
De AI-agent (Mim) handelt vragen volledig af via chat, e-mail en WhatsApp

Hoge instapprijs ($109 per gebruiker per maand) en minimumaantallen licenties met onduidelijke contractvoorwaarden
Haperende integraties, ontbrekende functies voor tekstkanalen en gebruikslimieten op berichten- en videotools
Analyses en rapportages bieden te weinig diepgang voor gedetailleerd prestatie-inzicht

LiveAgent🇸🇰 SK

Omnichannelhelpdesk met chat, ticketing en VoIP

Vervangt de klantenservice van Zendesk met chat, ticketing en VoIP.

KlantenserviceVanaf $10/maand★ 4,6 (5551 reviews)Importeren uit Zendesk: ✓ ingebouwde Zendesk-plugin via API · bron

EU-hostingAVG

LiveAgent vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets

Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode

Zammad🇩🇪 DE

Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.

Vervangt de klantenservice van Zendesk, open source en met een onbeperkt aantal agents.

KlantenserviceVanaf €7/maand★ 4,5 (18 reviews)Importeren uit Zendesk: ✓ ingebouwde Zendesk-migrator · bron

EU-hostingAVGOpen SourceISO 27001

Zammad vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in

Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB

TOPdesk🇳🇱 NL

Nederlandse helpdesksoftware voor IT en facilitair beheer, met openbare prijzen per agent en dataopslag in de EU.

Vervangt het ITSM-deel van Zendesk voor IT- en facilityteams; geen klantenservice.

IT-servicemanagement★ 4,3 (146 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

TOPdesk vs. Zendesk →

FreeScout🇳🇱 NL

Open-source helpdesk met onbeperkt aantal agents, die je zelf host

Vervangt de klantenservice van Zendesk, open source en zelf te hosten.

KlantenserviceVanaf $4★ 4,5 (463 reviews)

AVGOpen SourceGratis abonnementISO 27001

FreeScout vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Inbox in Gmail-stijl; agents hebben weinig training nodig
E-mail staat centraal, zodat klanten kunnen antwoorden zonder in te loggen op een portaal
Overzichtelijke gedeelde inbox voor meerdere agents, met aanpasbare modules

Installatie en onderhoud vragen technische kennis
Er is geen officiële Docker-image, wat de installatie lastiger maakt
Rapportagemogelijkheden zijn beperkt vergeleken met commerciële tools

Jitbit🇬🇧 GB

Britse helpdesk als SaaS of om zelf te hosten

Vervangt de klantenservice van Zendesk, als SaaS of zelf gehost.

KlantenserviceVanaf $29/maand★ 4,3 (145 reviews)Importeren uit Zendesk: ✓ ingebouwde Zendesk-importeur · bron

AVGSOC 2 Type II

Jitbit vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve, overzichtelijke interface die snel is ingericht
Efficiënt ticketsysteem dat alles helder ordent
Instelbare automatiseringsregels voor routering, escalatie en herinneringen

Weinig aanpassingsmogelijkheden voor workflows en branding
De mobiele app is niet stabiel en reageert traag
Af en toe storingen of problemen met systeemlogging

Matrix42🇩🇪 DE

Duits enterprise service management met AI-ondersteunde workflows en cloudopties met EU-hosting.

Vervangt het ITSM-deel van Zendesk met workflows voor grote organisaties; geen klantenservice.

IT-servicemanagement★ 4,5 (148 reviews)

EU-hostingAVGISO/IEC 27001:2022

Matrix42 vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Intuïtieve interface voor het indienen en beheren van tickets, assetregistratie en het maken van rapporten
Vereenvoudigt toegang op afstand en samenwerking, met snelle inrichting en uitrol
Automatiseert complexe levenscycli van gebruikers, waardoor onboarding soms maar vijf minuten duurt

De interface voelt verouderd aan vergeleken met nieuwere tools en is aan modernisering toe
De complexiteit kan kleinere bedrijven of teams met weinig IT-capaciteit overweldigen
Af en toe verbindingsproblemen en trage laadtijden

Gnatta🇬🇧 GB

Britse helpdesk met AI-agents en support via meerdere kanalen

Vervangt de klantenservice van Zendesk met AI-agents en ticketing via meerdere kanalen.

KlantenserviceVanaf £99/gebruiker/maand★ 3,2 (10 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

Gnatta vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Snelle, attente teams voor support en onboarding
Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface voor agents
Soepele integratie met bestaande CRM-systemen

Weinig openbare details over specifieke functies, behalve integraties en schaalbaarheid
De prijzen mogen transparanter

Talkative🇬🇧 GB

Britse helpdesksoftware met AI-chatbots, spraak, video en co-browsing

Vervangt de klantenservice van Zendesk met AI-chatbots en spraak.

Klantenservice★ 4,5 (22 reviews)

AVG

Talkative vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Eén platform voor co-browsing, live video, spraak en chat
Sessies starten zonder downloads
Goede integratie met CRM- en CCaaS-systemen zoals Salesforce, Genesys en Zendesk

Hogere prijzen, vooral voor kleinere teams
Geen gratis versie of proefperiode voor het laagste abonnement
Integratie met bestaande systemen maakt de onboarding complex

SuperOffice Service🇳🇴 NO

Noorse helpdesk- en CRM-servicemodule voor klantenserviceteams

Vervangt de klantenservice van Zendesk met CRM-integratie.

KlantenserviceVanaf €45/gebruiker/maand★ 4,3 (2150 reviews)

EU-hostingAVGISO 27001

SuperOffice Service vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Lage TrustScore (1,9/5) en lage gebruikerstevredenheid op Trustpilot
Slechts 25% van de negatieve reviews krijgt een reactie van het bedrijf
Geen automatische browserupdates voor de interface

Serviceware🇩🇪 DE

Duits platform voor enterprise service management, met ITSM volgens ITIL en automatisering met AI.

Vervangt het ITSM-deel van Zendesk met workflows volgens ITIL; geen klantenservice.

IT-servicemanagementVanaf $14.90/gebruiker/maand★ 4,7 (47 reviews)

Serviceware vs. Zendesk →

Wat gebruikers waarderen en bekritiseren

Brengt de processen voor servicemanagement samen in één platform en maakt ze overzichtelijker
Schaalt goed en is aan te passen voor kleine teams en grote organisaties
Realtime inzicht in diensten, zendingen en voorraad ondersteunt beslissingen op basis van data

Steile leercurve en complexiteit maken het inwerken lastig voor nieuwe gebruikers
Interface en aanpassingsmogelijkheden kunnen overweldigend zijn zonder training of ervaren personeel
Kost veel tijd en oefening voordat je er effectief mee werkt

Alle alternatieven voor Zendesk in één overzicht

Welk deel van Zendesk elk alternatief afdekt.

Aanbieder	Klantenservice	IT-servicemanagement	Vanaf	Beoordeling	Importeren uit Zendesk
Zendesk 🇺🇸 (de tool die je vervangt)	✓	✓	$19/maand	★ 4,3	–
HelpSpace 🇩🇪	✓		$12	★ 4,8 (89)	–
Tiledesk 🇮🇹	✓		Op aanvraag	★ 4,6 (185)	–
GLPI 🇫🇷		✓	$19/maand	★ 4,5 (82)	–
Dixa 🇩🇰	✓		€89/maand	★ 4,2 (457)	–
LiveAgent 🇸🇰	✓		$10/maand	★ 4,6 (5551)	✓ ingebouwd
Zammad 🇩🇪	✓		€7/maand	★ 4,5 (18)	✓ ingebouwd
TOPdesk 🇳🇱		✓	Op aanvraag	★ 4,3 (146)	–
FreeScout 🇳🇱	✓		$4	★ 4,5 (463)	–
Jitbit 🇬🇧	✓		$29/maand	★ 4,3 (145)	✓ ingebouwd
Matrix42 🇩🇪		✓	Op aanvraag	★ 4,5 (148)	–
Gnatta 🇬🇧	✓		£99	★ 3,2 (10)	–
Talkative 🇬🇧	✓		Op aanvraag	★ 4,5 (22)	–
SuperOffice Service 🇳🇴	✓		€45	★ 4,3 (2150)	–
Serviceware 🇩🇪		✓	$14.90	★ 4,7 (47)	–

Prijzen per gebruiker per maand in het goedkoopste betaalde abonnement. Beoordelingen gewogen over G2, Capterra, OMR en andere platforms, met het aantal reviews tussen haakjes.

Zendesk: de feiten

Wat je moet weten over de tool die je wilt vervangen, met bronnen.

Hoofdkantoor: 🇺🇸 US · sinds 2007
Waar je data wordt opgeslagen: EU-regio alleen in bepaalde abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgifte naar de VS op basis van: Standaardcontractbepalingen
Contracten: Verwerkersovereenkomst · Subverwerkers
Prijs: vanaf $19/maand
Beoordeling: ★ 4,3 (16.340 reviews)

Wat gebruikers waarderen aan Zendesk

Workflows zijn ver aan te passen
Sterke rapportage en analyse
Groot ecosysteem van integraties

Wat ze bekritiseren

Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
Hogere kosten voor geavanceerde functies
Complexe inrichting voor grote teams

Bronnen: zendesk.com · g2.com · capterra.com · onderzocht op 5 oktober 2026

Overstappen van Zendesk

Zendesk exporteert je data als CSV, JSON en PDF, en via de API kun je alles uitlezen. LiveAgent, Zammad en Jitbit importeren inhoud uit Zendesk met een ingebouwde importfunctie. Voor elke import hierboven staat de bron op de productkaart.

Veelgestelde vragen

Welke Europese tool vervangt Zendesk volledig?

Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service en Tiledesk dekken dezelfde kerntaken in klantenservice als Zendesk. Ze bieden ticketing via meerdere kanalen, workflows en integraties met gangbare bedrijfstools.

Zijn er Europese alternatieven voor Zendesk met dataopslag in de EU?

Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service, Matrix42, GLPI en Zammad hosten klantdata in de EU. Tiledesk biedt ook hosting in de EU en een optie om zelf te hosten.

Hoe lastig is de overstap van Zendesk naar een andere helpdesk?

Zendesk maakt export van data mogelijk in CSV, JSON en PDF, en via de API. Bekijk de importopties van de tool op je shortlist om te controleren of die met deze formaten overweg kan.

Kan ik mijn Zendesk-data meenemen?

Ja. Zendesk biedt export van data in CSV, JSON en PDF, en via de API. Je kunt je data dus naar een ander platform verhuizen als de importtools daar deze formaten ondersteunen.

Welk Europees alternatief voor Zendesk past het best bij grote organisaties?

Serviceware en Matrix42 zijn gebouwd voor IT-servicemanagement in grote organisaties. Beide bieden workflows volgens ITIL en schalen mee met grote teams.

Welke Europese tool is het meest geschikt voor IT-servicemanagement?

TOPdesk, Serviceware, GLPI en Matrix42 zijn gespecialiseerd in IT-servicemanagement. TOPdesk en Matrix42 hosten data in de EU, en GLPI biedt een optie om zelf te hosten.

Zijn Europese alternatieven voor Zendesk goedkoper?

De prijzen verschillen per aanbieder. Gnatta, Dixa, HelpSpace, LiveAgent, SuperOffice Service en Tiledesk publiceren hun tarieven. Serviceware, Matrix42 en TOPdesk geven prijzen op aanvraag.

Dit vind je misschien ook interessant

Helpdesk & klantenservice IT-onboardingsoftware Alternatief voor Freshdesk Alternatief voor Intercom