weclapp Helpdesk vs Zendesk
Laatst bijgewerkt november 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe weclapp Helpdesk zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: weclapp Helpdesk. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits ERP-geïntegreerde helpdesk met ticketing, SLA en selfserviceportaal
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€55/gebruiker/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Integraties
Office 365, Outlook, Mailchimp, CleverReach, Zendesk +5
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
weclapp Helpdesk
Sterke punten
- +Intuïtieve interface met duidelijke workflowaanwijzingen voor snelle instap
- +Tickets gekoppeld aan klant-, project-, order- en andere bedrijfsgegevens
- +Tijdregistratie op tickets direct gekoppeld aan facturatie
- +All-in-one-systeem met helpdesk, CRM en bedrijfsprocessen
- +Handige kennisbank en beschikbare integraties
Beperkingen
- −Ticketsysteem mist geavanceerde functies zoals Kanban-borden voor de prijs
- −Kwaliteit van de support wisselt met meldingen over trage opvolging en weinig nuttige antwoorden
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
weclapp Helpdesk
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, PCI DSS
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
weclapp Helpdesk
- Helpdesk-add-on from €55 per gebruiker / maandGecentraliseerd ticketbeheer · E-mail naar ticket conversie · Klantenportaal met FAQ
Prijzen beginnen bij € 55 per gebruiker per maand. Extra ERP-plankosten kunnen van toepassing zijn.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
weclapp Helpdesk
- Ticketbeheer
- Gecentraliseerd ticketsysteem voor verzoeken van prospects, klanten of leveranciers, Automatische tickettoewijzing, Ticket sjablonen voor terugkerende verzoeken, Volledige ticketgeschiedenis
- Verwerking van verzoeken
- E-mail naar ticket conversie, Klantenportaal voor het indienen van tickets, Verwerking van verzoeken via telefoon
- Zelfservice voor klanten
- Gemerkt klantenportaal met bedrijfslogo, FAQ-sectie voor veelgestelde vragen, Tickets bijhouden en indienen door klanten
- Serviceverwerking & facturatie
- SLA-ondersteuning voor ticketoplossing, Facturatie van tickets, Integratie met weclapp orderbeheer en klantgegevens
- Rapportage & mobiele toegang
- Analyses en rapporten over ticketmetrieken, Mobielvriendelijke interface voor ticketbeheer
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving