Zammad vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Zammad zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Zammad. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesksoftware met dataopslag in de EU en onbeperkt agents in de gratis zelf gehoste editie.
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klantenGermany
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€7/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Zammad
Sterke punten
- +Strakke, intuïtieve interface die het beheer van tickets uit meerdere kanalen eenvoudiger maakt
- +Zeer flexibel en aan te passen aan de workflows van een organisatie
- +Open source en zelf te hosten, met volledige controle over je data en zonder vendor lock-in
- +AI-functies verminderen handwerk en besparen gebruikers enkele uren per week in supportworkflows
- +Brengt communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media) samen, zodat alles op één plek te volgen is
- +Goede integratiemogelijkheden met apps van derden, CRM's en communicatietools
- +Geen licentiekosten bij zelf hosten, wat de totale kosten verlaagt
Beperkingen
- −Functieverzoeken worden vaak afgedaan als losse gevallen, wat gebruikers frustreert die verbeteringen willen
- −Documentatie en onboarding schieten tekort, waardoor je voor hulp naar GitHub moet
- −Mist functies voor professional services automation (PSA), zoals facturatie, het bijhouden van declarabele uren of een CMDB
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Zammad
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klantenGermany
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Zammad
- Starter v2 (Hosted) €7 (annual) / €9 (monthly) per agent / maandTot 5 agents · Kanalen e-mail en webformulier · Bijlagen tot 10 MB, 20 GB opslag
- Professional v2 (Hosted) €16 (annual) / €18 (monthly) per agent / maandTot 35 agents · Kanalen chat en Telegram · SLA's en eigen rollen
- Plus v2 (Hosted) €25 (annual) / €27 (monthly) per agent / maandOnbeperkt agents · Kanalen telefoon, Facebook en WhatsApp · Core workflows en expertmodus
- Business (Self-Hosted) €2,999 per jaarSupport per e-mail (ma–vr 9:00–17:00 CET) · Reactietijd van maximaal 6 uur · 15 serviceverzoeken per jaar
- Enterprise (Self-Hosted) €5,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–18:00 CET) · Telefonische support · Reactietijd van maximaal 4 uur
- Corporation (Self-Hosted) €9,999 per jaarRuimere supporttijden (8:00–20:00 CET) · Reactietijd van maximaal 2 uur · 95 serviceverzoeken per jaar
Alle prijzen voor de gehoste versie zijn exclusief btw. AI-functies zijn optioneel en kosten € 0,03 per AI-aanroep.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Zammad
- Communicatiekanalen
- Support via e-mail, Webformulieren, Sms in twee richtingen, Chat- en Telegram-integratie (afhankelijk van abonnement)
- Ticket- en workflowbeheer
- Tekstmodules en macro's, Tickets in meerdere talen afhandelen, Ticketgeschiedenis, vermeldingen en volgen, Triggers en planners
- Kennisbank
- Eentalige kennisbank (Professional-abonnement), Meertalige kennisbank (Plus-abonnement)
- Rapportage
- Standaardrapportages, Geavanceerde rapportages via Elasticsearch en Grafana
- Beveiliging
- PGP-encryptie en -ondertekening van e-mail, Tweestapsverificatie (2FA), Eigen wachtwoordbeleid en logging van apparaten, Single sign-on (SSO) via SAML, OpenID Connect of Shibboleth
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving