Dixa vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Dixa zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Dixa. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Deense omnichannel-helpdesk met EU-hosting en AI-agents
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇰 DK
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€89/maand
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Shopify, Magento, WooCommerce, Salesforce, HubSpot +13
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Dixa
Sterke punten
- +Intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface; nieuwe agents zijn snel ingewerkt
- +Eén omnichannel-werkplek (telefoon, e-mail, chat, WhatsApp, sociale berichtendiensten, sms)
- +De AI-agent (Mim) handelt vragen volledig af via chat, e-mail en WhatsApp
- +AI Co-Pilot helpt realtime met antwoordsuggesties, vertalingen en samenvattingen
- +No-code Conversation Engine om routeringsregels en automatiseringen te bouwen
- +Realtime dashboards, Auto QA en prestatiemonitoring geven goed inzicht
- +Cloudarchitectuur, dus geen onderhoud aan eigen servers
- +Voordelig vergeleken met alternatieven, en bestaande telefoonnummers kun je houden
Beperkingen
- −Hoge instapprijs ($109 per gebruiker per maand) en minimumaantallen licenties met onduidelijke contractvoorwaarden
- −Haperende integraties, ontbrekende functies voor tekstkanalen en gebruikslimieten op berichten- en videotools
- −Analyses en rapportages bieden te weinig diepgang voor gedetailleerd prestatie-inzicht
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Dixa
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO 27001, SOC 2 Type II
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Dixa
- Growth €89 per agent / maandOmnichannel support (telefoon, e-mail, chat, social media, formulieren) · Mim AI Agent inbegrepen · Slimme routering, IVR, gespreksopname
- Ultimate €139 per agent / maandAlles uit Growth · Routering met externe data, knowledge-centered service · Geavanceerde automatiseringen en AI-integraties van derden
- Prime €179 per agent / maandAlles uit Ultimate · Single sign-on (SSO), geavanceerde herkenning van klantintenties met AI · Eigen gebruikersrollen, meerdere organisaties, API-limieten op enterpriseniveau
AI-gebruik (Mim AI Agent) wordt apart gefactureerd: € 0,35 per gesprek. Er is geen gratis abonnement en geen proefperiode die je zelf kunt starten.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Dixa
- Omnichannel-communicatie
- Eén werkplek voor agents (Team Hub) voor alle kanalen, Telefoon, e-mail, livechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, sms en contactformulieren, Eén gespreksoverzicht over alle contactmomenten heen
- AI-functies
- Mim AI Agent handelt vragen zelfstandig af in meer dan 30 talen, 24/7 beschikbaar voor terugbetalingen, tracking, orderwijzigingen en veelgestelde vragen, AI Co-Pilot voor antwoordsuggesties, concepten, vertalingen en sentimentherkenning
- Slimme routering en callcenter
- Routering op basis van vaardigheden en voorrang voor VIP-klanten, Overloop- en failoverregels, realtime inzicht in wachtrijen, IVR, gespreksopname, terugbelverzoeken inplannen, transcriptie van voicemail
- Klantcontext en klantbeheer
- Klanttijdlijn met samenvattingen van eerdere gesprekken, Integratie met CRM en e-commerce, eigen attributen en tags, Automatische klantherkenning en gespreksgeschiedenis
- Automatisering en workflows
- Automation builder met geavanceerde automatiseringen en macro's, Zijgesprekken, interne notities, @vermeldingen, Flow-editor voor eigen workflows
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving