Matrix42 vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Matrix42 zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Matrix42. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Duits enterprise service management met AI-ondersteunde workflows en cloudopties met EU-hosting.
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
Nee
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Nee
Nee
Beoordelingen
Integraties
Nee
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Matrix42
Sterke punten
- +Intuïtieve interface voor het indienen en beheren van tickets, assetregistratie en het maken van rapporten
- +Vereenvoudigt toegang op afstand en samenwerking, met snelle inrichting en uitrol
- +Automatiseert complexe levenscycli van gebruikers, waardoor onboarding soms maar vijf minuten duurt
- +Sterke integratie met IT-servicemanagement, identity providers en beveiligingsoplossingen
- +Moderne gebruikerservaring met responsief ontwerp en eenvoudige navigatie op alle apparaten
- +Betrouwbare prestaties en hoge tevredenheid bij grotere organisaties met ervaren IT-teams
- +Dekt de IT-behoeften breed af binnen de grenzen van het budget
Beperkingen
- −De interface voelt verouderd aan vergeleken met nieuwere tools en is aan modernisering toe
- −De complexiteit kan kleinere bedrijven of teams met weinig IT-capaciteit overweldigen
- −Af en toe verbindingsproblemen en trage laadtijden
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Matrix42
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Matrix42
Geen gepubliceerde prijzen die we konden verifiëren.
De prijs is maatwerk en alleen op aanvraag via een offerteformulier. Er zijn geen gepubliceerde abonnementen of prijzen.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Matrix42
- Servicemanagement
- Incident- en probleembeheer met opvolging, SLA-beheer voor serviceniveauafspraken, Kennisbeheersysteem, Workflowautomatisering voor IT-processen
- Integratie en automatisering
- API's en connectoren voor applicaties van derden, Integratie met ERP- en CRM-systemen, Ondersteuning voor import en export van SCV-bestanden, AI-gestuurde virtuele agents voor selfservice
- Asset- en endpointbeheer
- Centrale registratie van assets, Tools voor endpointbeheer, Beheer van supporttickets, Prestatiemonitoring in de hele organisatie
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving