Zammad vs Zendesk
Dernière mise à jour août 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Zammad se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Zammad. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Zammad : logiciel open source de helpdesk avec hébergement UE et agents illimités en auto-hébergé
non établi
Siège
🇩🇪 DE
Non
Hébergement UE
Oui, pour tous les clientsGermany
non établi
RGPD
Oui
non établi
Certifications
ISO 27001
non établi
À partir de
€7 (annual) / €9 (monthly)/mo
non établi
Offre gratuite
Non
non établi
Open Source
Oui
non établi
Intégrations
i-doit, Icinga, Nagios, Clearbit, Microsoft Exchange +12
non établi
Nos recherches sur Zendesk ne sont pas encore terminées ; le tableau ci-dessus ne montre que ce que nous pouvons étayer. Vérifiez les détails auprès de l'éditeur.
Les points forts de chacun
Zammad
Points forts
- +Interface claire et intuitive simplifiant la gestion des tickets de support sur plusieurs canaux
- +Très flexible et personnalisable pour s'adapter aux workflows organisationnels spécifiques
- +Open source et auto-hébergé, offrant un contrôle total des données et évitant le verrouillage par le fournisseur
- +Les fonctionnalités IA réduisent l'effort manuel, économisant plusieurs heures par semaine dans les workflows de support
- +Centralise les canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux) pour un suivi unifié
- +Forte capacité d'intégration avec des applications tierces, des CRM et des outils de communication
- +Aucun frais de licence pour les déploiements auto-hébergés, réduisant le coût total de possession
Limites
- −Les demandes de fonctionnalités sont souvent rejetées comme des cas isolés, frustrant les utilisateurs cherchant des améliorations
- −Documentation et intégration insuffisantes, obligeant les utilisateurs à passer par GitHub pour obtenir du support
- −Manque de fonctionnalités d'automatisation des services professionnels (PSA) comme la facturation, le suivi des heures facturables ou la CMDB
Zendesk
Synthèse des avis pas encore établie.
Hébergement des données et conformité
Zammad
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clientsGermany
non établi
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
non établi
Sous-traitants
non établi
non établi
Certifications
ISO 27001
Non
Tarifs
Zammad
- Starter v2 (Hébergé) €7 (annual) / €9 (monthly) par agent / moisJusqu'à 5 agents · Canaux email et formulaires web · Pièces jointes de 10 Mo, stockage de 20 Go
- Professional v2 (Hébergé) €16 (annual) / €18 (monthly) par agent / moisJusqu'à 35 agents · Canaux chat et Telegram · SLA et rôles individuels
- Plus v2 (Hébergé) €25 (annual) / €27 (monthly) par agent / moisAgents illimités · Canaux téléphone, Facebook et WhatsApp · Workflows principaux et mode expert
- Business (Auto-hébergé) €2,999 par anSupport par email (lun-ven 9h-17h CET) · Temps de réponse maximal de 6 heures · 15 demandes de service par an
- Enterprise (Auto-hébergé) €5,999 par anSupport étendu (8h-18h CET) · Support téléphonique · Temps de réponse maximal de 4 heures
- Corporation (Auto-hébergé) €9,999 par anSupport étendu (8h-20h CET) · Temps de réponse maximal de 2 heures · 95 demandes de service par an
Tous les prix des offres hébergées sont hors TVA. Les fonctionnalités IA sont optionnelles et facturées 0,03 € par appel.
Zendesk
Aucun tarif publié vérifiable.
Fonctionnalités
Zammad
- Canaux de communication
- Support par email, Formulaires web, Communication SMS bidirectionnelle, Intégration du chat et de Telegram (selon l'offre)
- Gestion des tickets et workflows
- Modules de texte et macros, Gestion multilingue des tickets, Historique des tickets, mentions et surveillance, Déclencheurs et planificateurs
- Base de connaissances
- Base de connaissances monolingue (offre Professional), Base de connaissances multilingue (offre Plus)
- Reporting
- Fonctionnalités de reporting standard, Reporting avancé via Elasticsearch et Grafana
- Sécurité
- Chiffrement et signature des emails PGP, Authentification à deux facteurs (2FA), Politiques de mots de passe personnalisées et journalisation des appareils, Authentification unique (SSO) via SAML, OpenID Connect ou Shibboleth
Zendesk
Détail des fonctionnalités pas encore établi.