LiveAgent vs Zendesk

LiveAgent

Sterke punten

• +Ondersteuning van meerdere kanalen in één platform (e-mail, livechat, telefoon, social media)
• +Brengt structuur aan en versnelt de workflows van de klantenservice
• +Flexibel aan te passen met standaardantwoorden en tags voor grote aantallen tickets
• +Ingebouwde callcenterfunctie vanaf het Medium-abonnement
• +Snel reagerende support van het team van LiveAgent
• +Snel ingericht (vaak in 1 à 2 dagen)
• +Bruikbare rapportages en analytics om prestaties te volgen

Beperkingen

• −Verouderde, logge interface met een volle zijbalk
• −Mobiele app is zwakker dan de desktopversie
• −Onverwachte hogere facturen bij het toevoegen of verwijderen van agents halverwege een periode

Zendesk

Sterke punten

• +Workflows zijn ver aan te passen
• +Sterke rapportage en analyse
• +Groot ecosysteem van integraties
• +Betrouwbare uptime en prestaties

Beperkingen

• −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
• −Hogere kosten voor geavanceerde functies
• −Complexe inrichting voor grote teams
• −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit

LiveAgent

• Small Business $10 per agent/month jaarlijks gefactureerdAI-agents · Ticketing, livechat, kennisbank · Klantportaal en contactformulieren
• Medium Business $19 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Small Business · Volledige AI-configuratie · Callcenter en IVR
• Large Business $33 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Medium Business · Tijdregistratie en auditlog · Integraties met Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
• Enterprise $46 per agent/month jaarlijks gefactureerdAlles uit Large Business · Vrijwel onbeperkte functies · Vaste accountmanager en support met voorrang

De prijzen zijn actieprijzen tot 1 januari 2027. Maandelijkse facturatie is mogelijk tegen hogere tarieven. Gratis proefperiode van 30 dagen, zonder creditcard.

Zendesk

• Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
• Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid

De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.

LiveAgent

AI voor klantenservice

AI-chatbot, AI-antwoordassistent, AI-autoresponder, AI-validatie van tickets en automatisch antwoord

Ticketsysteem

Automatische verdeling van tickets, Detectie van dubbel werk door agents, Tickets samenvoegen en splitsen, Eigen ticketvelden

Communicatiekanalen

Klantportalen, Ticketing via e-mail (inkomend en uitgaand), Livechat met proactieve uitnodigingen, Callcenter met IVR en gespreksroutering

Rapportage en analytics

Realtime dashboards, Rapporten per agent, afdeling en kanaal, Rapporten over SLA-naleving en logs, Tijdrapporten

Aanpassing en automatisering

Eigen rollen en afdelingen, Instellen van openingstijden, Automatiseringsregels op basis van gebeurtenissen en tijd, SLA-regels

Zendesk

Ticketing en workflows

Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen

AI en automatisering

AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's

Rapportage en analyse

Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten

Integraties en uitbreidingen

Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks

Beveiliging en compliance

Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving