LiveAgent vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara LiveAgent en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: LiveAgent. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$10/mes
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
No
No
Valoraciones
Integraciones
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
LiveAgent
Puntos fuertes
- +Soporte multicanal en una sola plataforma (email, chat en directo, teléfono, redes sociales)
- +Ordena y agiliza los flujos de atención al cliente
- +Personalización flexible con respuestas predefinidas y etiquetas para grandes volúmenes de tickets
- +Call center integrado a partir del plan Medium
- +Soporte atento por parte del equipo de LiveAgent
- +Puesta en marcha rápida (a menudo 1-2 días)
- +Informes y analítica útiles para seguir el rendimiento
Limitaciones
- −Interfaz anticuada y poco ágil, con un menú lateral recargado
- −La app móvil es más floja que la versión de escritorio
- −Subidas inesperadas en la factura al añadir o quitar agentes a mitad de ciclo
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
LiveAgent
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
LiveAgent
- Small Business $10 per agent/month facturación anualAgentes de IA · Tickets, chat en directo, base de conocimiento · Portal de clientes y formularios de contacto
- Medium Business $19 per agent/month facturación anualTodo lo de Small Business · Configuración completa de IA · Call center e IVR
- Large Business $33 per agent/month facturación anualTodo lo de Medium Business · Control horario y registro de auditoría · Integraciones con Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Enterprise $46 per agent/month facturación anualTodo lo de Large Business · Funciones prácticamente ilimitadas · Gestor de cuenta dedicado y soporte prioritario
Precios promocionales hasta el 1 de enero de 2027. La facturación mensual tiene tarifas más altas. Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
LiveAgent
- IA para la atención al cliente
- Chatbot de IA, Asistente de respuestas con IA, Respuesta automática con IA, Validación y respuesta automática de tickets con IA
- Sistema de tickets
- Reparto automático de tickets, Detección de colisiones entre agentes, Fusión y división de tickets, Campos de ticket personalizados
- Canales de comunicación
- Portales de clientes, Tickets por email (entrantes y salientes), Chat en directo con invitaciones proactivas, Call center con IVR y enrutamiento de llamadas
- Informes y analítica
- Dashboards en tiempo real, Informes por agente, departamento y canal, Informes de cumplimiento de SLA y de registro, Informes de tiempo
- Personalización y automatización
- Roles y departamentos personalizados, Configuración del horario laboral, Reglas de automatización por evento y por tiempo, Reglas de SLA
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD