LiveAgent vs Zendesk

LiveAgent

Stärken

• +Mehrkanal-Support in einer Plattform (E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien)
• +Verbessert die Organisation und beschleunigt Kundenservice-Abläufe
• +Flexible Anpassung mit vorgefertigten Antworten und Tagging für hohe Ticketvolumina
• +Integrierte Callcenter-Funktionen ab dem Medium-Tarif
• +Schnelle Reaktion des LiveAgent-Supports
• +Kurze Einrichtung (oft 1–2 Tage)
• +Nützliche Berichte und Analysen zur Leistungsüberwachung

Schwächen

• −Veraltete und unübersichtliche Oberfläche mit überladenem Seitenmenü
• −Schwächere Mobile-App im Vergleich zur Desktop-Version
• −Unvorhergesehene Kostensteigerungen beim Hinzufügen oder Entfernen von Agenten während der Abrechnungsperiode

Zendesk

Stärken

• +Sehr anpassbare Workflows
• +Starke Berichts- und Analysefunktionen
• +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
• +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung

Schwächen

• −Steile Lernkurve für neue Nutzer
• −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
• −Komplexe Einrichtung für große Teams
• −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan

LiveAgent

• Kleines Unternehmen $10 per agent/month jährlich abgerechnetKI-Agenten · Ticket-System, Live-Chat, Wissensdatenbank · Kundenportal und Kontaktformulare
• Mittleres Unternehmen $19 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Kleines Unternehmen · Vollständige KI-Einrichtung · Callcenter & IVR
• Großes Unternehmen $33 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Mittleres Unternehmen · Zeiterfassung und Prüfprotokoll · Integrationen mit Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
• Enterprise $46 per agent/month jährlich abgerechnetAlles aus Großes Unternehmen · Fast unbegrenzte Funktionen · Dedizierter Account-Manager und Prioritäts-Support

Preise sind bis zum 1. Januar 2027 reduziert. Monatliche Abrechnung zu höheren Sätzen möglich. 30 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.

Zendesk

• Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
• Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
• Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
• Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien

Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.

LiveAgent

KI für den Kundenservice

KI-Chatbot, KI-Antwort-Assistent, KI-Automatische Antworten, KI-Ticket-Validierung & automatische Antwort

Ticket-System

Automatisierte Ticket-Verteilung, Erkennung von Agenten-Kollisionen, Zusammenführen und Aufteilen von Tickets, Benutzerdefinierte Ticket-Felder

Kommunikationskanäle

Kundenportale, E-Mail-Ticketing (eingehend und ausgehend), Live-Chat mit proaktiven Einladungen, Callcenter mit IVR und Anrufweiterleitung

Berichte und Analysen

Echtzeit-Dashboards, Agenten-, Abteilungs- und Kanalberichte, SLA-Compliance- und Protokollberichte, Zeitberichte

Anpassung und Automatisierung

Benutzerdefinierte Rollen und Abteilungen, Konfiguration der Geschäftszeiten, Ereignis- und zeitbasierte Automatisierungsregeln, SLA-Regeln

Zendesk

Ticketing und Workflows

Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts

KI und Automatisierung

KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge

Berichte und Analysen

Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)

Integrationen und Erweiterungen

Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks

Sicherheit und Compliance

Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools