LiveAgent vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment LiveAgent se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: LiveAgent. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Helpdesk omnicanal avec chat, gestion des tickets et VoIP
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇸🇰 SK
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$10/mois
$19/mois
Offre gratuite
Non
Non
Open Source
Non
Non
Notes
Intégrations
2APlus, 2talk, 3CX, Actio, Adiptel +37
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
LiveAgent
Points forts
- +Support multicanal intégré (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux)
- +Améliore l’organisation et accélère les processus de service client
- +Personnalisation flexible avec réponses préenregistrées et étiquetage pour les volumes élevés de tickets
- +Fonctionnalités de centre d’appels intégrées dès le forfait Medium
- +Support client réactif de la part de l’équipe LiveAgent
- +Configuration rapide (souvent en 1-2 jours)
- +Rapports et analyses utiles pour le suivi des performances
Limites
- −Interface dépassée et peu intuitive avec un menu latéral encombré
- −Application mobile moins performante que la version desktop
- −Augmentations de facturation inattendues lors de l’ajout ou du retrait d’agents en cours de cycle
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
LiveAgent
Zendesk
Hébergement UE
Oui, pour tous les clients
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
Sans objet — les données restent dans l'UE
Clauses contractuelles types
Certifications
Non
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
LiveAgent
- Petite entreprise $10 per agent/month facturé annuellementAgents IA · Système de ticketing, chat en direct, base de connaissances · Portail client et formulaires de contact
- Entreprise moyenne $19 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Petite entreprise · Configuration IA complète · Centre d'appels et SVI
- Grande entreprise $33 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Entreprise moyenne · Suivi du temps et journal d'audit · Intégrations avec Facebook, Instagram, X (Twitter), Viber, Telegram, WhatsApp
- Entreprise $46 per agent/month facturé annuellementTout ce qui est inclus dans Grande entreprise · Fonctionnalités quasi illimitées · Gestionnaire de compte dédié et support prioritaire
Les prix sont promotionnels jusqu'au 1er janvier 2027. Facturation mensuelle disponible à des tarifs plus élevés. Essai gratuit de 30 jours, aucune carte de crédit requise.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
LiveAgent
- IA pour le support client
- Chatbot IA, Assistant de réponses IA, Répondeur automatique IA, Validation et réponse automatique des tickets IA
- Système de ticketing
- Distribution automatique des tickets, Détection des collisions d'agents, Fusion et division des tickets, Champs de ticket personnalisés
- Canaux de communication
- Portails clients, Ticketing par e-mail (entrant et sortant), Chat en direct avec invitations proactives, Centre d'appels avec SVI et acheminement des appels
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord en temps réel, Rapports par agent, département et canal, Rapports de conformité SLA et journaux, Rapports de temps
- Personnalisation et automatisation
- Rôles et départements personnalisés, Configuration des heures d'ouverture, Règles d'automatisation basées sur des événements et le temps, Règles SLA
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD