Znuny vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe Znuny zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: Znuny. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-platform voor IT-teams
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
$4,499/jaar
$19/maand
Gratis abonnement
Ja
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
Znuny
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
Znuny
Zendesk
Dataopslag in de EU
niet vastgesteld
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
niet vastgesteld
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
Znuny
- Open Source Free Geen abonnementGeen licentiekosten · Volledige aanpasbaarheid · Community-ondersteuning
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year per jaarProfessioneel support · Langdurige stabiliteit · Prioritaire toegang tot updates
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year per jaarUitgebreide ondersteuning · Uitgebreide SLA-garanties · Geavanceerde aanpassingsopties
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year per jaarPremiumsupport · Hoogste SLA-garanties · Volledige toegang tot functies
Prijzen variëren per valuta. De kernsoftware is open source en gratis te gebruiken.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
Znuny
- Communicatie
- Gecentraliseerde ticketgeschiedenis voor e-mail, telefoon, webportaal, API en monitoringmeldingen
- Beveiliging en rechten
- Gedetailleerde rollen en toegangrechten, Integratie met identiteitsbeheer, Wachtwoordbeleid en tweestapsverificatie, SSL-gegevensoverdracht
- Ticket- en objectbeheer
- Beheer van tickets, klantgebruikers, bedrijven en FAQ-items, Statistieken, configuratie-items en servicecatalogi, Concepten, interne en externe notities, bulkacties, Koppelingen tussen objecten
- Automatisering en processen
- Geautomatiseerde routing, classificatie en escalaties, Meldingen en statuswijzigingen, Meerstaps zakelijke processen
- Kennis en zelfbediening
- Ingebouwde FAQ/kennisbank, Klanten-zelfserviceportaal, Tevredenheidsonderzoeken
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving