Znuny vs Zendesk
Dernière mise à jour octobre 2026
Vous cherchez une alternative européenne à Zendesk ? Voici comment Znuny se compare, côté hébergement dans l'UE, RGPD et fonctionnalités.
Notre choix pour un acheteur européen: Znuny. Nous accordons plus d'importance à l'hébergement des données, au RGPD et à la juridiction européenne qu'à tout le reste — c'est la contrainte que cet annuaire existe pour résoudre.
En bref
Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT
Logiciel de service client basé sur le cloud avec gestion des tickets et messagerie.
Siège
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
RGPD
Oui
Oui
Certifications
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
À partir de
$4,499/an
$19/mois
Offre gratuite
Oui
Non
Open Source
Oui
Non
Intégrations
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Les points forts de chacun
Znuny
Zendesk
Points forts
- +Workflows hautement personnalisables
- +Fonctionnalités de rapports et d'analyse robustes
- +Écosystème d'intégrations étendu
- +Disponibilité et performances fiables
Limites
- −Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
- −Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
- −Configuration complexe pour les grandes équipes
- −Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite
Hébergement des données et conformité
Znuny
Zendesk
Hébergement UE
non établi
Disponible sur certaines formulesLocalisation des serveurs dans l'UE disponible avec les formules Enterprise et Enterprise Plus.
Mécanisme de transfert
non établi
Clauses contractuelles types
Certifications
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Tarifs
Znuny
- Open Source Free Aucun abonnementPas de frais de licence · Personnalisation complète · Support communautaire
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year par anSupport professionnel · Stabilité à long terme · Accès prioritaire aux mises à jour
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year par anSupport amélioré · Garanties SLA étendues · Options de personnalisation avancées
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year par anSupport premium · Garanties SLA maximales · Accès complet aux fonctionnalités
Les prix varient selon la devise. Le logiciel de base est open source et gratuit.
Zendesk
- Suite Équipe $19 par agent/moisGestion des tickets de base · Support par e-mail et chat · Facturation annuelle
- Suite Croissance $49 par agent/moisRapports avancés · Workflows automatisés · Facturation annuelle
- Suite Professionnelle $99 par agent/moisTableaux de bord personnalisables · Support multilingue · Facturation annuelle
- Suite Entreprise On request par agent/moisLocalisation des serveurs dans l'UE · Fonctionnalités de sécurité avancées · Politiques SLA personnalisées
Les tarifs varient selon la région et la formule. Les formules Entreprise nécessitent un devis personnalisé.
Fonctionnalités
Znuny
- Communication
- Historique de ticket unifié pour les e-mails, appels, portails web, API et alertes de surveillance
- Sécurité et autorisations
- Rôles et droits d'accès granulaires, Intégration de la gestion des identités, Politiques de mots de passe et authentification à deux facteurs, Transfert de données SSL
- Gestion des tickets et des objets métiers
- Gestion des tickets, utilisateurs clients, entreprises et articles FAQ, Statistiques, éléments de configuration et catalogues de services, Brouillons, notes internes et externes, actions groupées, Liens entre objets
- Automatisation et processus
- Routage, classification et escalades automatisés, Notifications et changements d'état, Processus métiers multi-étapes
- Connaissances et libre-service
- Base de connaissances/FAQ intégrée, Portail libre-service client, Enquêtes de satisfaction
Zendesk
- Gestion des tickets et workflows
- Aiguillage automatique des tickets, Champs de ticket personnalisés, Gestion des SLA, Macros et raccourcis
- IA et automatisation
- Bots alimentés par l'IA pour les demandes clients, Réponses automatisées, Answer Bot pour l'auto-assistance, Suggestions de macros
- Rapports et analyses
- Tableaux de bord personnalisés, Rapports prédéfinis, Analyses en temps réel, Suivi de la satisfaction client (CSAT)
- Intégrations et extensions
- Applications et intégrations prédéfinies, Marketplace Zendesk, Accès à l'API, Webhooks
- Sécurité et conformité
- Autorisations basées sur les rôles, Authentification à deux facteurs (2FA), Chiffrement des données en transit et au repos, Outils de conformité RGPD