Znuny vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich Znuny im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: Znuny. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform für IT-Teams
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
$4,499/Jahr
$19/Monat
Kostenloser Plan
Ja
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
Znuny
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
Znuny
Zendesk
EU-Datenhaltung
nicht belegt
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
nicht belegt
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
Znuny
- Open Source Free Kein AboKeine Lizenzgebühren · Volle Anpassbarkeit · Community-Support
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year pro JahrProfessioneller Support · Langfristige Stabilität · Priorisierter Zugriff auf Updates
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year pro JahrErweiterter Support · Erweiterte SLA-Garantien · Erweiterte Anpassungsoptionen
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year pro JahrPremium-Support · Höchste SLA-Garantien · Vollständiger Funktionszugriff
Preise variieren je nach Währung. Die Kernsoftware ist Open Source und kostenlos nutzbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
Znuny
- Kommunikation
- Vereinheitlichte Ticket-Historie für E-Mails, Telefon, Web-Portal, API und Monitoring-Benachrichtigungen
- Sicherheit und Berechtigungen
- Granulare Rollen und Zugriffsrechte, Integration von Identitätsmanagement, Passwortrichtlinien und Zwei-Faktor-Authentifizierung, SSL-Datenübertragung
- Ticket- und Objektverwaltung
- Verwaltung von Tickets, Kundenbenutzern, Unternehmen und FAQ-Einträgen, Statistiken, Konfigurationsobjekte und Service-Kataloge, Entwürfe, interne und externe Notizen, Massenaktionen, Verknüpfungen zwischen Objekten
- Automatisierung und Prozesse
- Automatisierte Weiterleitung, Klassifizierung und Eskalationen, Benachrichtigungen und Statusänderungen, Mehrstufige Geschäftsprozesse
- Wissen und Self-Service
- Integrierte FAQ/Wissensdatenbank, Kunden-Self-Service-Portal, Zufriedenheitsumfragen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools