Znuny vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara Znuny en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: Znuny. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
$4,499/año
$19/mes
Plan gratuito
Sí
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP +10
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
Znuny
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
Znuny
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
no establecido
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
no establecido
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
ISO/IEC 27001:2022, SOC 2
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
Znuny
- Open Source Free Sin suscripciónSin costes de licencia · Personalización completa · Soporte comunitario
- Silver $4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year por añoSoporte profesional · Estabilidad a largo plazo · Acceso prioritario a las actualizaciones
- Gold $9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year por añoSoporte mejorado · Garantías de SLA extendidas · Opciones de personalización avanzadas
- Platinum $28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year por añoSoporte premium · Garantías de SLA máximas · Acceso completo a las funciones
Los precios varían según la moneda. El software principal es de código abierto y gratuito.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
Znuny
- Comunicación
- Historial de tickets unificado para correo electrónico, teléfono, portal web, API y alertas de monitorización
- Seguridad y permisos
- Roles y permisos granulares, Integración con gestión de identidades, Políticas de contraseñas y autenticación en dos factores, Transferencia de datos por SSL
- Gestión de tickets y objetos de negocio
- Gestión de tickets, usuarios de clientes, empresas y entradas de FAQ, Estadísticas, elementos de configuración y catálogos de servicios, Borradores, notas internas y externas, acciones masivas, Vínculos entre objetos
- Automatización y procesos
- Enrutamiento, clasificación y escalados automatizados, Notificaciones y cambios de estado, Procesos empresariales de varios pasos
- Conocimiento y autoservicio
- Base de conocimientos/FAQ integrada, Portal de autoservicio para clientes, Encuestas de satisfacción
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD