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Helpdesk y atención al cliente

Znuny

🇩🇪 DE · Plan gratuito · de pago desde $4,499/año

Plataforma de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI

RGPDOpen sourcePlan gratuitoISO/IEC 27001:2022SOC 2
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Znuny es una plataforma alemana de helpdesk e ITSM de código abierto basada en OTRS Community Edition. Ofrece gestión multicanal de tickets, automatización de flujos de trabajo, una base de conocimientos y portales de autoservicio. El software es gratuito para autoalojar, con opciones de alojamiento gestionado y paquetes de soporte. Certificado SOC 2 e ISO 27001.

Funciones

Comunicación

  • Historial de tickets unificado para correo electrónico, teléfono, portal web, API y alertas de monitorización

Seguridad y permisos

  • Roles y permisos granulares
  • Integración con gestión de identidades
  • Políticas de contraseñas y autenticación en dos factores
  • Transferencia de datos por SSL
  • Cifrado y firma de correos electrónicos con PGP o S/MIME

Gestión de tickets y objetos de negocio

  • Gestión de tickets, usuarios de clientes, empresas y entradas de FAQ
  • Estadísticas, elementos de configuración y catálogos de servicios
  • Borradores, notas internas y externas, acciones masivas
  • Vínculos entre objetos
  • Gestión de SLA

Automatización y procesos

  • Enrutamiento, clasificación y escalados automatizados
  • Notificaciones y cambios de estado
  • Procesos empresariales de varios pasos

Conocimiento y autoservicio

  • Base de conocimientos/FAQ integrada
  • Portal de autoservicio para clientes
  • Encuestas de satisfacción

Informes

  • Estadísticas y informes personalizados
  • Paneles de KPI
  • Entrega programada de informes
  • Exportaciones a CSV, Excel y PDF

Personalización

  • Campos dinámicos flexibles
  • Add-ons modulares
  • Acceso completo al código de código abierto
  • Más de 2.000 opciones de configuración

Precios

Open Source
Free Sin suscripción
  • Sin costes de licencia
  • Personalización completa
  • Soporte comunitario
Silver
$4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year por año
  • Soporte profesional
  • Estabilidad a largo plazo
  • Acceso prioritario a las actualizaciones
Gold
$9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year por año
  • Soporte mejorado
  • Garantías de SLA extendidas
  • Opciones de personalización avanzadas
Platinum
$28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year por año
  • Soporte premium
  • Garantías de SLA máximas
  • Acceso completo a las funciones
  • Gestor de cuenta dedicado

Los precios varían según la moneda. El software principal es de código abierto y gratuito.

Perfil de confianza UE

Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 26/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.

Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.

¿Trabajas en Znuny?

Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.

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Integraciones

LDAPApache HTTPD SSOIMAPPOP3SMTPOAuthPGPS/MIMEREST/SOAP (Generic Interface)IcingaZabbixCheckMKOllamaAzure OpenAIOpenAI-compatible endpoints

Preguntas frecuentes sobre Znuny

¿Cuánto cuesta Znuny?
Znuny tiene un plan gratuito; los planes de pago empiezan en $4,499/año. Planes: Silver ($4,499/año), Gold ($9,999/año), Platinum ($28,999/año). Los precios varían según la moneda. El software principal es de código abierto y gratuito.
¿Con qué herramientas se integra Znuny?
Znuny se integra, entre otras, con LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP, OAuth, PGP y S/MIME, y 7 integraciones más que hemos encontrado.

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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 26/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.