eDesk
🇮🇪 IE · desde $39/mes
Helpdesk con IA para equipos de comercio electrónico
Funciones
Centralizar el soporte
- Bandeja de entrada de equipo compartida
- Correo, chat en directo y redes sociales unificados
- Tiendas online conectadas
- Datos de pedidos y clientes en los tickets
Automatizar flujos de trabajo
- Agente de IA (facturado por resultado resuelto)
- Reglas de automatización y flujos de trabajo
- Fragmentos, etiquetas y respuestas automáticas
- Ediciones masivas y plantillas
- Temporizadores de SLA para marketplaces/tiendas/canales
Personalizar respuestas
- Fragmentos y plantillas guardadas
- Vistas multimarca (Enterprise)
- Vistas multimarca (Enterprise)
Medir el rendimiento
- Informes de rendimiento
- Encuestas CSAT
- Paneles personalizados
Base de conocimientos y feedback
- Constructor de base de conocimientos
- Automatización de solicitudes de reseñas
Precios
- 1 tienda incluida
- Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto
- Tickets ilimitados
- 5 tiendas incluidas
- Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto
- Tickets ilimitados
- 10 tiendas incluidas
- Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto
- Tickets ilimitados
- Tiendas ilimitadas
- Agente de IA a 0,99 $ por resultado resuelto
- Tickets ilimitados
La facturación anual ahorra un 20%. El Agente de IA se factura a 0,99 $ por resultado resuelto. Los complementos (Asistencia de IA, Traducción de IA, Feedback) se facturan por separado.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 25/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
El contrato de encargado del tratamiento está adjunto como anexo a la política de privacidad.
- Prueba →Lista pública de subencargados
Amazon Web Services EMEA Sàrl se menciona como subencargado del tratamiento en el contrato de encargado del tratamiento.
- Prueba →Exportación de datos documentada
Las listas de tickets y los informes se pueden exportar como CSV, y las descargas de tickets de administrador se proporcionan como archivos ZIP protegidos con contraseña que contienen JSON.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en eDesk?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (IE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/edesk"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/edesk.svg" alt="eDesk — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Centraliza los mensajes de los clientes y los detalles de los pedidos de los marketplaces en una sola bandeja de entrada
- Interfaz clara e intuitiva para la gestión diaria de tickets
- Herramientas que ahorran tiempo, como respuestas predefinidas, agrupación de historial de clientes y acciones masivas
- Equipo de soporte rápido, cortés y eficaz
- Optimiza los flujos de trabajo y reduce los tiempos de respuesta
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Los costes pueden aumentar con agentes adicionales y la selección de planes puede generar confusión
- · Los compromisos anuales pueden limitar la flexibilidad, con informes de problemas para recuperar las partes no utilizadas
- · Problemas ocasionales de integración o precisión de datos (p. ej., WhatsApp, fechas de entrega de eBay)
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre eDesk
- ¿Cuánto cuesta eDesk?
- eDesk está disponible desde $39/mes. Planes: Esencial ($39/mes), Crecimiento ($89/mes), Profesional ($119/mes). La facturación anual ahorra un 20%. El Agente de IA se factura a 0,99 $ por resultado resuelto. Los complementos (Asistencia de IA, Traducción de IA, Feedback) se facturan por separado.
- ¿Con qué herramientas se integra eDesk?
- eDesk se integra, entre otras, con Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Allegro, Cdiscount, Kaufland y Newegg, y 18 integraciones más que hemos encontrado.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
- HelpSpace🇩🇪Software de helpdesk alemán con alojamiento en la UE y tickets multicanal
- GLPI🇫🇷Gestión de activos IT y helpdesk open source con alojamiento en la UE
- Tiledesk🇮🇹Helpdesk con IA open source, con alojamiento en la UE y opción de autoalojarlo
- Dixa🇩🇰Helpdesk omnicanal danés con alojamiento en la UE y agentes de IA
- LiveAgent🇸🇰Helpdesk omnicanal con chat, sistema de tickets y VoIP
- Zammad🇩🇪Software de helpdesk open source con datos alojados en la UE y agentes ilimitados en la edición autoalojada gratuita.
- HaloITSM🇬🇧ITSM todo en uno con triaje por IA y centros de datos en la UE
- KIX🇩🇪Software de helpdesk e ITSM de código abierto para equipos de TI y servicios técnicos
- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
- iTop🇫🇷Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
- OTRS🇩🇪Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
- FreeScout🇳🇱Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 25/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.