OTRS
🇩🇪 DE
Plataforma alemana de helpdesk e ITSM con gestión de tickets, flujos de trabajo y CMDB
Funciones
Mesa de servicio y gestión de tickets
- Gestión centralizada de tickets
- Formularios de solicitud y flujos de trabajo configurables
- Portal de autoservicio para clientes y empleados
- Gestión de niveles de servicio y escalados
- Espejo de tickets
- Campos dinámicos y registros auditables
Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Catálogo de servicios
- CMDB y gestión de activos (hasta 1.000 activos/CI en Starter, ilimitado en Pro)
Automatización de flujos de trabajo
- Procesos configurables
- Categorización y asignación automática de tickets
Servicios de IA
- Traducción de mensajes entrantes y salientes
- Categorización de tickets
- Resumen de texto
- Créditos de IA incluidos en algunos paquetes
Seguridad y gestión de dispositivos
- Capacidades SOAR e ISMS
- Gestión de dispositivos con FileWave (aplicación de políticas, monitorización, despliegue de parches, borrado remoto, cifrado)
Informes y administración
- Resúmenes de servicios y SLA
- Análisis de datos e informes operativos
- Integraciones mediante API REST e interfaces genéricas
- Servicios web y sistema de prueba (Advanced y Pro)
Precios
Los precios son bajo presupuesto. Confirma la disponibilidad y las condiciones exactas con OTRS.
Perfil de confianza UE
Lo que hemos verificado en fuentes públicas, última comprobación el 24/10/2026. Cada punto enlaza a su prueba.
- Prueba →Entidad jurídica europeaOTRS AG, Oberursel (DE)
Registrada en el registro mercantil B del tribunal de Bad Homburg v. d. Höhe, HRB 10751.
- Prueba →Contrato de encargado del tratamiento (DPA)
Incluye las cláusulas contractuales tipo de la UE y está accesible a través del portal de clientes.
- Prueba →Trust center / página de seguridad
- Prueba →ISO 27001
Reclamado para los centros de datos de OTRS.
- Prueba →Self-hosting disponible
Opción local gestionada en el centro de datos del cliente.
- Prueba →Exportación de datos documentadaCSV
Exportación a nivel de aplicación mediante plantillas de importación y exportación.
Solo listamos lo que pudimos verificar en una fuente pública en la fecha de la comprobación. Que falte un punto significa que no se ha establecido en ningún sentido; no es un hallazgo en contra del proveedor. Prevalece la información del propio proveedor.
¿Trabajas en OTRS?
Este sello es gratuito para todos los proveedores que listamos y no influye en el orden de ninguna lista. Se concede sobre la base de una sede central europea verificada (DE) y de los puntos de cumplimiento que hemos comprobado en fuentes públicas. La fecha que figura en él es la de nuestra última comprobación.
Código para insertar
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otrs"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otrs.svg" alt="OTRS — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple: un SVG servido desde nuestro dominio, sin JavaScript, sin cookies y sin rastrear a tus visitantes. Añade ?style=card para la variante ancha, o cambia .svg por .png si tu CMS no acepta SVG. Poner el enlace como nofollow es decisión tuya: no lo comprobamos.
Si reclamas el perfil con un correo de empresa, recibes el gráfico en PNG, un formulario para corregir cualquier error nuestro y un aviso cada vez que volvamos a revisar tu perfil.
Reclamar este perfil →¿Algo no es correcto en esta página? Escribe a hello@tech-from-europe.eu con un enlace público y lo volveremos a comprobar.
Opiniones
Temas recurrentes, resumidos a partir de opiniones públicas en distintas plataformas.
Lo que valoran los usuarios
- Flujos de trabajo de tickets flexibles con colas, estados y prioridades configurables
- Gestión efectiva de incidencias, problemas y cambios
- Conversión de correos a tickets y actualizaciones por correo
- Alta personalización para adaptarse a procesos organizativos
- Opción de autoalojamiento sin costes por agente en ciertas implementaciones
- Buena relación calidad-precio para algunos casos de uso
- Soporte rápido y competente en algunos casos
Dónde ven margen de mejora los usuarios
- · Curva de aprendizaje pronunciada y configuración compleja
- · Interfaz austera o poco intuitiva, especialmente para usuarios nuevos
- · Funcionalidades de informes y SLA limitadas en la versión estándar
Integraciones
Preguntas frecuentes sobre OTRS
- ¿Con qué herramientas se integra OTRS?
- OTRS se integra, entre otras, con Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce, HP Service Center, Microsoft Power BI y EV Observe, y 2 integraciones más que hemos encontrado.
Otros proveedores en Helpdesk y atención al cliente
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- TOPdesk🇳🇱Software de helpdesk neerlandés para TI y gestión de instalaciones, con precios por agente públicos y datos alojados en la UE.
- iTop🇫🇷Solución ITSM y CMDB de código abierto para equipos de TI
- FreeScout🇳🇱Helpdesk open source con agentes ilimitados y autoalojamiento
- Jitbit🇬🇧Helpdesk británico con versiones SaaS y autoalojada
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Los datos sobre funciones, precios e integraciones se basan en una investigación en la web (a fecha de 24/10/2026), sin garantía; puede haber errores. Prevalece la web del proveedor.