OTRS
🇩🇪 DE
Plateforme allemande de helpdesk et ITSM avec gestion des tickets, workflows et CMDB
Fonctionnalités
Helpdesk et gestion des tickets
- Gestion centralisée des tickets
- Formulaires de demande et workflows configurables
- Portail libre-service pour clients et employés
- Gestion des niveaux de service et des escalades
- Miroir de tickets
- Champs dynamiques et enregistrements infalsifiables
Gestion des services informatiques
- Gestion des incidents, problèmes et changements
- Catalogue de services
- CMDB et gestion des actifs (jusqu’à 1 000 actifs/CI dans Starter, illimité dans Pro)
Automatisation des workflows
- Processus configurables
- Catégorisation et attribution automatiques des tickets
Services d'IA
- Traduction des messages entrants et sortants
- Catégorisation des tickets
- Résumé de texte
- Crédits IA inclus dans certains forfaits
Sécurité et gestion des appareils
- Fonctionnalités SOAR et SGSI
- Gestion des appareils via FileWave (application des politiques, surveillance, déploiement de correctifs, effacement à distance, chiffrement)
Rapport et administration
- Vues d’ensemble des services et SLA
- Analyse des données et rapports opérationnels
- Intégrations via API REST et interfaces génériques
- Services web et système de test (Advanced et Pro)
Tarifs
Tarifs sur devis uniquement. Confirmez la disponibilité et les conditions exactes avec OTRS.
Profil de confiance UE
Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 24/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.
- Preuve →Entité juridique européenneOTRS AG, Oberursel (DE)
Immatriculée au registre du commerce B du tribunal de Bad Homburg v. d. Höhe, HRB 10751.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Inclut les clauses contractuelles types de l'UE et est accessible via le portail client.
- Preuve →Trust center / page sécurité
- Preuve →ISO 27001
Revendiqué pour les centres de données OTRS.
- Preuve →Auto-hébergement possible
Option sur site gérée dans le propre centre de données du client.
- Preuve →Export de données documentéCSV
Export au niveau de l'application via des modèles d'import et d'export.
Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez OTRS ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Code d'intégration
<a href="https://tech-from-europe.eu/product/otrs"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/otrs.svg" alt="OTRS — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>HTML simple : un SVG servi depuis notre domaine, sans JavaScript, sans cookies et sans suivi de vos visiteurs. Ajoutez ?style=card pour la variante large, ou remplacez .svg par .png si un CMS refuse le SVG. Mettre le lien en nofollow reste votre choix — nous ne le vérifions pas.
En revendiquant la fiche avec une adresse professionnelle, vous recevez le visuel en PNG, un formulaire de correction et un message à chaque nouvelle vérification.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Flux de travail de tickets flexibles avec files, états et priorités configurables
- Gestion efficace des incidents, problèmes et changements
- Conversion des e-mails en tickets et mises à jour par e-mail
- Personnalisation poussée pour s’adapter aux processus organisationnels
- Option d’auto-hébergement sans frais par agent dans certaines configurations
- Rapport qualité-prix pour certains cas d’usage
- Support réactif et compétent dans certains cas
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Courbe d’apprentissage abrupte et configuration complexe
- · Interface austère ou peu intuitive, surtout pour les nouveaux utilisateurs
- · Fonctionnalités de reporting et de SLA limitées en standard
Intégrations
Questions fréquentes sur OTRS
- Avec quels outils OTRS s'intègre-t-il ?
- OTRS s'intègre notamment avec Asana, Active Directory, Azure, SAP, Salesforce, HP Service Center, Microsoft Power BI et EV Observe, ainsi que 2 autres intégrations recensées.
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Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 24/10/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.