Jitbit
🇬🇧 GB · à partir de $29/month ($24.92/month billed annually)/mo
4.3/5· 145 avis sur 4 portails
Outil de helpdesk britannique en SaaS ou auto-hébergé
Remplace
Jitbit est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Gestion des tickets & Fonctionnalités de base
- Accès web depuis n'importe quel appareil
- Intégration e-mail transformant les e-mails de support en tickets
- Catégories, étiquetage et liaison/fusion de tickets
- Vue calendrier et tickets planifiés
- Gestion des actifs pour le matériel et les logiciels
- Suivi du temps et pièces jointes avec analyse antivirus (SaaS)
- Capture d'Ă©cran directement depuis les tickets
Canaux de support client
- Support par e-mail comme canal principal
- Chat en direct et widget de support pour les sites web
- Intégrations avec WhatsApp et autres plateformes
- Portail client pour l'historique et le statut des tickets
- Base de connaissances pour les FAQ et articles
- Forum d'idées pour les retours et les votes de fonctionnalités
Automatisation & IA
- Moteur d'automatisation pour les déclencheurs et macros
- Intégration IA avec ChatGPT et autres LLMs pour suggestions d'articles, résumés de tickets et rédaction de réponses
- Apprentissage automatique pour suggestions d'articles et réponses préenregistrées pertinentes
- Acheminement automatique par domaine utilisateur, SLA et rappels
- DĂ©tection des collisions d'agents
Sécurité & Contrôle d'accès
- Authentification unique (SSO) avec SAML, Active Directory, Google Workspace, Azure AD, Okta et Authentification Intégrée Windows
- Permissions utilisateur granulaires
- Authentification via connexion Google ou Microsoft
- Journaux d'audit
- Filtrage anti-spam intégré
Expérience utilisateur & Personnalisation
- Applications mobiles natives pour iOS et Android
- Personnalisation de la marque, CSS/JavaScript
- Champs personnalisés et modèles de tickets
- Support multilingue (25+ langues)
- Mode sombre, statuts de tickets personnalisés et paramètres d'heures d'ouverture/fuseau horaire
- Domaine personnalisé et modèles d'e-mails
- Disponibilité du code source pour la personnalisation on-premise
Rapports & Analyses
- Rapports avancés sur les temps de résolution et la performance des agents
- Suivi du volume de tickets
- Export vers Excel/CSV
- Tableau de bord en temps réel
- Tableau Kanban pour le suivi des tickets
- Générateur de rapports personnalisés
Tarifs
- 1 agent
- Stockage illimité
- Toutes les fonctionnalités de base
- Applications iOS/Android
- Domaine personnalisé
- 4 agents
- Stockage illimité
- Toutes les fonctionnalités de base
- Applications iOS/Android
- Domaine personnalisé
- 7 agents
- Stockage illimité
- Toutes les fonctionnalités de base
- Sauvegarde téléchargeable
- Option pour masquer 'powered by Jitbit'
- 9 agents (supplémentaires à 29 $ chacun)
- Stockage illimité
- Toutes les fonctionnalités de base
- Support prioritaire
- Conformité HIPAA avec BAA
Essai gratuit disponible. La facturation annuelle offre des tarifs réduits.
Profil de confiance UE
3 critères sur 9 vérifiés avec preuve, dernière vérification le 15/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Preuve →Accord de traitement des données (DPA)
Un accord de traitement des données (DPA) signé est joint et peut être demandé via le support.
- Trust center / page sécuriténon proposé
- Preuve →Hébergement des données dans l'UE
La localisation des données dans l'UE/EEE est disponible via les centres de données AWS dans l'UE.
- Liste publique des sous-traitantsnon vérifié
- ISO 27001non proposé
- SOC 2non proposé
- BSI C5non proposé
- TISAXnon proposé
- Preuve →Support en langue locale
Le support produit est disponible en allemand, français, italien et espagnol.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez Jitbit ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (GB) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Interface intuitive et épurée avec configuration rapide
- Système de gestion des tickets efficace pour une organisation claire
- Règles d'automatisation configurables pour le routage, l'escalade et les rappels
- Intégration avec plus de 500 applications, dont JIRA et Slack
- Rapports prédéfinis et personnalisables avec tableaux de bord en temps réel
- Support client réactif et utile
- Tarifs compétitifs avec options de licences perpétuelles
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Options de personnalisation limitées pour les workflows et le branding
- · Application mobile peu robuste et réactive
- · Bugs occasionnels ou problèmes de journalisation système
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 15/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.