FreeScout
🇳🇱 NL · Version gratuite · payant à partir de $4–$15 (one-time)
4.5/5· 463 avis sur 5 portails
Helpdesk open source avec agents illimités et auto-hébergement
Remplace
FreeScout est recherché comme alternative européenne à :
Fonctionnalités
Communication multicanal
- E-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook, Slack, chat en direct
- Tickets SMS via Twilio
- Appels téléphoniques
- Boîte de réception centralisée pour toutes les conversations clients
Gestion des tickets et conversations
- Agents, tickets et boîtes mail illimités
- Notes internes, transfert, fusion des conversations
- Conversations marquées et suivies
- Réponses automatiques, détection des collisions, rafraîchissement automatique
Interface utilisateur et accessibilité
- 100 % compatible mobile
- Support multilingue (30+ langues)
- Support des lecteurs d'Ă©cran, mode sombre, raccourcis clavier
- Authentification OAuth pour Microsoft 365 et Google Workspace
Productivité et améliorations des workflows
- Réponses enregistrées, commandes par e-mail
- Notations de satisfaction, tags, filtre anti-spam
- Tableaux Kanban, listes de contrĂ´le, workflows et gestion des SLA
- Mise en pause des conversations, suivi du temps
Personnalisation et branding
- Champs, dossiers, styles et modèles d'e-mail personnalisés
- White-labeling, signatures de boîte mail personnalisées
- Page d'accueil et champs utilisateur personnalisés
Sécurité et conformité
- Conception sécurisée, conforme RGPD
- Signature et chiffrement des e-mails S/MIME et PGP
- Authentification Ă deux facteurs, restriction IP, reCAPTCHA
- SSO SAML, modules de sécurité supplémentaires
Tarifs
- Aucuns frais par agent
- Open source
- Agents, tickets et boîtes mail illimités
- 2 vCPU partagés, 2 Go de RAM, 25 Go de stockage
- MariaDB intégrée, HTTPS, domaine personnalisé, accès SSH
- Sauvegardes, SSL et mises à jour automatisées
- Surveillance 24/7
- Crédit d'essai de 20 $ valable 3 jours
- 20 Go d'espace disque, transfert illimité
- Accès SSH root, pare-feu géré
- Installation de FreeScout incluse
- Fonctionnalités et intégrations avancées
- Achat unique
Les tarifs varient selon le fournisseur d'hébergement tiers. Le logiciel de base reste gratuit et open source.
Profil de confiance UE
1 critère sur 9 vérifié avec preuve, dernière vérification le 20/08/2026. Chaque ✓ renvoie à sa source.
- Accord de traitement des données (DPA)non vérifié
- Trust center / page sécuriténon vérifié
- Hébergement des données dans l'UEnon vérifié
- Liste publique des sous-traitantsnon vérifié
- ISO 27001non vérifié
- SOC 2non vérifié
- BSI C5non vérifié
- TISAXnon vérifié
- Preuve →Support en langue localeGerman,French,Italian,Spanish
Le support produit est disponible dans ces langues selon les paramètres de l'utilisateur.
✓ vérifié : publiquement documenté dans la source liée à la date de vérification. ✗ non proposé : l'éditeur indique ne pas le proposer. – non vérifié : nous n'avons trouvé aucune preuve publique dans un sens ou dans l'autre — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.
Vous travaillez chez FreeScout ?
Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (NL) et sur les informations de conformité que nous avons vérifiées auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.
Le badge est remis à l'éditeur plutôt que laissé en libre accès : revendiquez la fiche avec une adresse professionnelle et nous vous l'enverrons, avec un formulaire de correction.
Revendiquer cette fiche →Une erreur sur cette page ? Écrivez à hello@tech-from-europe.eu avec un lien public et nous revérifierons.
Avis
Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.
Ce que les utilisateurs apprécient
- Boîte de réception de type Gmail avec formation minimale pour les agents
- Approche par e-mail en premier permettant aux clients de répondre sans connexion à un portail
- Boîte de réception partagée multi-agents propre avec modules personnalisables
- Auto-hébergé et open source pour un contrôle total des données et aucune dépendance au fournisseur
- Application principale gratuite avec agents, tickets et boîtes aux lettres illimités
- Modules payants en achat unique, sans frais récurrents
- Prise en charge multi-canaux
- Application mobile disponible pour un accès nomade
Les points à améliorer selon les utilisateurs
- · Configuration et maintenance nécessitent une expertise technique
- · Aucune image Docker officielle complique le déploiement
- · Fonctionnalités de reporting limitées par rapport aux outils commerciaux
Notes sur les portails
Des faits sourcés : nous regroupons les notes de tous les portails au même endroit.
Intégrations
Les informations sur les fonctionnalités, les tarifs et les intégrations reposent sur des recherches web (au 14/08/2026), sans garantie, des erreurs sont possibles. Le site du fournisseur fait foi.