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Helpdesk & Kundensupport

Znuny

🇩🇪 DE · Kostenloser Plan · bezahlt ab $4,499/Jahr

Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform für IT-Teams

GDPROpen sourceFree planISO/IEC 27001:2022SOC 2
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Znuny ist eine deutsche Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform, die auf der OTRS Community Edition aufbaut. Sie bietet multichannel Ticketing, Workflow-Automatisierung, eine Wissensdatenbank und Self-Service-Portale. Die Software ist kostenlos selbst hostbar, mit optionalen Managed-Hosting- und Support-Paketen. SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert.

Funktionen

Kommunikation

  • Vereinheitlichte Ticket-Historie für E-Mails, Telefon, Web-Portal, API und Monitoring-Benachrichtigungen

Sicherheit und Berechtigungen

  • Granulare Rollen und Zugriffsrechte
  • Integration von Identitätsmanagement
  • Passwortrichtlinien und Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • SSL-Datenübertragung
  • E-Mail-Verschlüsselung und -Signatur mit PGP oder S/MIME

Ticket- und Objektverwaltung

  • Verwaltung von Tickets, Kundenbenutzern, Unternehmen und FAQ-Einträgen
  • Statistiken, Konfigurationsobjekte und Service-Kataloge
  • Entwürfe, interne und externe Notizen, Massenaktionen
  • Verknüpfungen zwischen Objekten
  • SLA-Verwaltung

Automatisierung und Prozesse

  • Automatisierte Weiterleitung, Klassifizierung und Eskalationen
  • Benachrichtigungen und Statusänderungen
  • Mehrstufige Geschäftsprozesse

Wissen und Self-Service

  • Integrierte FAQ/Wissensdatenbank
  • Kunden-Self-Service-Portal
  • Zufriedenheitsumfragen

Berichtswesen

  • Benutzerdefinierte Statistiken und Berichte
  • KPI-Dashboards
  • Geplante Berichtsübermittlung
  • CSV-, Excel- und PDF-Exporte

Anpassung

  • Flexible dynamische Felder
  • Modulare Add-ons
  • Vollständiger Zugriff auf den Open-Source-Code
  • Über 2.000 Konfigurationsoptionen

Preise

Open Source
Free Kein Abo
  • Keine Lizenzgebühren
  • Volle Anpassbarkeit
  • Community-Support
Silver
$4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year pro Jahr
  • Professioneller Support
  • Langfristige Stabilität
  • Priorisierter Zugriff auf Updates
Gold
$9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year pro Jahr
  • Erweiterter Support
  • Erweiterte SLA-Garantien
  • Erweiterte Anpassungsoptionen
Platinum
$28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year pro Jahr
  • Premium-Support
  • Höchste SLA-Garantien
  • Vollständiger Funktionszugriff
  • Dedizierter Account-Manager

Preise variieren je nach Währung. Die Kernsoftware ist Open Source und kostenlos nutzbar.

EU-Trust-Profil

Was wir gegen öffentliche Quellen geprüft haben, zuletzt am 26.10.2026. Jeder Punkt verlinkt seinen Beleg.

Wir listen nur, was wir zum Prüfdatum gegen eine öffentliche Quelle belegen konnten. Ein fehlender Punkt ist ungeklärt — das ist kein Befund gegen den Anbieter. Maßgeblich ist der Anbieter.

Sie arbeiten bei Znuny?

Dieses Badge steht jedem gelisteten Anbieter kostenlos zur Verfügung und hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge einer Liste. Grundlage sind ein verifizierter europäischer Hauptsitz (DE) und die von uns gegen öffentliche Quellen geprüften Compliance-Punkte — das Datum darauf ist unser letztes Prüfdatum.

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Integrationen

LDAPApache HTTPD SSOIMAPPOP3SMTPOAuthPGPS/MIMEREST/SOAP (Generic Interface)IcingaZabbixCheckMKOllamaAzure OpenAIOpenAI-compatible endpoints

Häufige Fragen zu Znuny

Was kostet Znuny?
Znuny hat einen kostenlosen Tarif, bezahlte Tarife gibt es ab $4,499/Jahr. Tarife: Silver ($4,499/Jahr), Gold ($9,999/Jahr), Platinum ($28,999/Jahr). Preise variieren je nach Währung. Die Kernsoftware ist Open Source und kostenlos nutzbar.
Mit welchen Tools lässt sich Znuny verbinden?
Znuny lässt sich unter anderem mit LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP, OAuth, PGP und S/MIME verbinden, dazu 7 weitere Integrationen, die wir recherchiert haben.

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Funktions-, Preis- und Integrationsangaben basieren auf Web-Recherche (Stand 26.10.2026), ohne Gewähr, Fehler sind möglich. Maßgeblich ist die Website des Anbieters.