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Helpdesk & support client

Znuny

🇩🇪 DE · Version gratuite · payant à partir de $4,499/an

Plateforme open source de helpdesk et de gestion des services IT

RGPDOpen sourceVersion gratuiteISO/IEC 27001:2022SOC 2
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Znuny est une plateforme open source allemande de helpdesk et de gestion des services IT, basée sur OTRS Community Edition. Elle propose la gestion multicanal des tickets, l'automatisation des workflows, une base de connaissances et des portails en libre-service. Le logiciel est gratuit en auto-hébergement, avec des options d'hébergement géré et de support. Certifié SOC 2 et ISO 27001.

Fonctionnalités

Communication

  • Historique de ticket unifié pour les e-mails, appels, portails web, API et alertes de surveillance

Sécurité et autorisations

  • Rôles et droits d'accès granulaires
  • Intégration de la gestion des identités
  • Politiques de mots de passe et authentification à deux facteurs
  • Transfert de données SSL
  • Chiffrement et signature des e-mails avec PGP ou S/MIME

Gestion des tickets et des objets métiers

  • Gestion des tickets, utilisateurs clients, entreprises et articles FAQ
  • Statistiques, éléments de configuration et catalogues de services
  • Brouillons, notes internes et externes, actions groupées
  • Liens entre objets
  • Gestion des SLA

Automatisation et processus

  • Routage, classification et escalades automatisés
  • Notifications et changements d'état
  • Processus métiers multi-étapes

Connaissances et libre-service

  • Base de connaissances/FAQ intégrée
  • Portail libre-service client
  • Enquêtes de satisfaction

Rapport et analyse

  • Statistiques et rapports personnalisés
  • Tableaux de bord KPI
  • Livraison planifiée des rapports
  • Exportations CSV, Excel et PDF

Personnalisation

  • Champs dynamiques flexibles
  • Modules complémentaires modulaires
  • Accès complet au code open source
  • Plus de 2 000 options de configuration

Tarifs

Open Source
Free Aucun abonnement
  • Pas de frais de licence
  • Personnalisation complète
  • Support communautaire
Silver
$4,499/year or €4,250/year or 5,800 CHF/year par an
  • Support professionnel
  • Stabilité à long terme
  • Accès prioritaire aux mises à jour
Gold
$9,999/year or €9,999/year or 13,700 CHF/year par an
  • Support amélioré
  • Garanties SLA étendues
  • Options de personnalisation avancées
Platinum
$28,999/year or €24,900/year or 31,700 CHF/year par an
  • Support premium
  • Garanties SLA maximales
  • Accès complet aux fonctionnalités
  • Gestionnaire de compte dédié

Les prix varient selon la devise. Le logiciel de base est open source et gratuit.

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 26/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez Znuny ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (DE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

Znuny — verified European company on tech-from-europe.euZnuny — verified European company on tech-from-europe.eu

Code d'intégration

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Intégrations

LDAPApache HTTPD SSOIMAPPOP3SMTPOAuthPGPS/MIMEREST/SOAP (Generic Interface)IcingaZabbixCheckMKOllamaAzure OpenAIOpenAI-compatible endpoints

Questions fréquentes sur Znuny

Combien coûte Znuny ?
Znuny propose une offre gratuite ; les offres payantes commencent à $4,499/an. Offres : Silver ($4,499/an), Gold ($9,999/an), Platinum ($28,999/an). Les prix varient selon la devise. Le logiciel de base est open source et gratuit.
Avec quels outils Znuny s'intègre-t-il ?
Znuny s'intègre notamment avec LDAP, Apache HTTPD SSO, IMAP, POP3, SMTP, OAuth, PGP et S/MIME, ainsi que 7 autres intégrations recensées.

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