Combien coûte Customerly ?

Customerly est proposé à partir de €19/utilisateur/mois. Offres : Core ($19/mois), Growth ($69/mois), Ultimate ($99/mois), Module complémentaire Companion IA (€19/mois), Conversations IA supplémentaires ($0.50), Interactions supplémentaires ($0.99). Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.

Où Customerly héberge-t-il les données ?

Toutes les données clients sont stockées et traitées dans des centres de données AWS au sein de l'UE.

Helpdesk & support client

Customerly

🇮🇪 IE · à partir de €19/utilisateur/mois

Chat en direct et helpdesk assistés par IA pour les équipes support client

Hébergé dans l'UERGPD

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Customerly est une plateforme helpdesk irlandaise associant chat en direct, boîte de réception partagée et agents IA. Elle intègre CRM, segmentation et enquêtes pour les workflows support. Les données sont hébergées dans des centres AWS de l’UE, avec des garanties RGPD et un accord de traitement.

Fonctionnalités

Support et automatisation par IA

Assistant IA Aura pour les échanges clients
Missions IA pour les tâches guidées
Escalade automatique vers un agent humain
Capacités IA multilingues
Outils Companion IA (assistance aux réponses, résumés de conversations, rédaction d’articles du centre d’aide)

Boîte de réception et canaux clients

Boîte de réception partagée pour le chat en direct et les e-mails
Prise en charge de Facebook Messenger et WhatsApp
Attribution, étiquettes et états des conversations
Mise en pause et notes de contact
Chat vidéo en direct
SDK mobiles pour les applications iOS et Android

Centre d’aide et libre-service

Centre d’aide destiné aux clients
Fonction « Trouver une réponse » dans le chat en direct
Centre d’aide avec domaine personnalisé (forfait Growth)
Centre d’aide multilingue (forfait Ultimate)

Engagement client et workflows

Workflows et chatflows visuels
Communications clients automatisées
Enquêtes clients
Enquêtes NPS (forfait Growth)
Enquêtes CSAT (forfait Ultimate)

Données clients et rapports

Attributs de contact, événements et listes pour le filtrage et le ciblage
Analyses d’équipe et rapports (forfait Ultimate)

Outils pour développeurs

SDK iOS et Android
API et webhooks

Tarifs

Core

$19 / €16 par siège / mois

Facturation mensuelle ou annuelle
Facturation annuelle inclut 2 mois gratuits
Fonctionnalités IA et boîte de réception de base

Growth

$69 / €59 par siège / mois

Centre d’aide avec domaine personnalisé
Enquêtes NPS
Workflows et automatisation avancés

Ultimate

$99 / €84 par siège / mois

Centre d’aide multilingue
Enquêtes CSAT
Analyses d’équipe et rapports
Suite complète IA et automatisation

Module complémentaire Companion IA

€19 / $19 par siège / mois

Assistance aux réponses
Résumés de conversations
Rédaction d’articles du centre d’aide

Conversations IA supplémentaires

$0.50 / €0.45 (on demand) or $0.45 / €0.45 (pre-purchased) par conversation

Paiement à l’usage
Remises pour achats en volume

Interactions supplémentaires

$0.99 par 1 000 interactions

Paiement à l’usage

Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.

Profil de confiance UE

Ce que nous avons vérifié auprès de sources publiques, dernier contrôle le 26/10/2026. Chaque point renvoie à sa preuve.

Hébergement des données dans l'UE
Toutes les données clients sont stockées et traitées dans des centres de données AWS au sein de l'UE.
Preuve →
Entité juridique européenne
L'entité contractante est Customerly Limited, immatriculée en Irlande.
Preuve →
Liste publique des sous-traitants
Liste publique des sous-traitants avec les lieux et finalités de traitement.
Preuve →
Trust center / page sécurité
Page dédiée à la sécurité et à la confiance détaillant les mesures de protection des données.
Preuve →
Export de données documentéCSV, XLS
Export documenté pour les listes de contacts et les résultats d'enquêtes.
Preuve →

Nous ne listons que ce que nous avons pu vérifier auprès d'une source publique à la date du contrôle. Un point absent n'a pas été établi — ce n'est pas un constat à charge. Les informations de l'éditeur font foi.

Vous travaillez chez Customerly ?

Ce badge est gratuit pour tout éditeur référencé et n'a aucune incidence sur l'ordre des listes. Il repose sur un siège social européen vérifié (IE) et sur les points de conformité que nous avons vérifiés auprès de sources publiques — la date indiquée est celle de notre dernier contrôle.

Customerly — verified European company on tech-from-europe.eu

Code d'intégration

<a href="https://tech-from-europe.eu/product/customerly"><img src="https://tech-from-europe.eu/badge/customerly.svg" alt="Customerly — verified European company on tech-from-europe.eu" height="164"></a>

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Avis

Thèmes récurrents, synthétisés à partir d'avis publics sur différents portails.

Ce que les utilisateurs apprécient

Interface intuitive et configuration rapide pour le widget de chat et les fonctionnalités principales
Plateforme tout-en-un combinant chat en direct, campagnes e-mail, automatisation, centre d’aide et enquêtes
Workflows personnalisables pour les campagnes d’e-mailing progressif et l’onboarding automatisé
Support client réactif et serviable, y compris pendant les essais gratuits
Alternative économique aux outils enterprise comme Intercom pour les petites équipes

Les points à améliorer selon les utilisateurs

· Problèmes de fiabilité des notifications, notamment des mentions manquantes dans les tickets
· Coûts qui augmentent rapidement avec des sièges ou des limites de contacts supplémentaires
· Fonctionnalité IA nécessitant un coût supplémentaire et un effort de formation

Intégrations

Facebook MessengerWhatsAppZapierWordPressMailMunchBubbleNext.js / ReactClaude (via MCP server)

Questions fréquentes sur Customerly

Combien coûte Customerly ?: Customerly est proposé à partir de €19/utilisateur/mois. Offres : Core ($19/mois), Growth ($69/mois), Ultimate ($99/mois), Module complémentaire Companion IA (€19/mois), Conversations IA supplémentaires ($0.50), Interactions supplémentaires ($0.99). Les tarifs varient selon le cycle de facturation (mensuel ou annuel). La facturation annuelle inclut 2 mois gratuits. Les modules complémentaires IA et les interactions supplémentaires sont facturés séparément.
Avec quels outils Customerly s'intègre-t-il ?: Customerly s'intègre notamment avec Facebook Messenger, WhatsApp, Zapier, WordPress, MailMunch, Bubble, Next.js / React et Claude (via MCP server).
Où Customerly héberge-t-il les données ?: Toutes les données clients sont stockées et traitées dans des centres de données AWS au sein de l'UE.

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