OTOBO vs Zendesk
Laatst bijgewerkt oktober 2026
Zoek je een Europees alternatief voor Zendesk? Hier zie je hoe OTOBO zich verhoudt op EU-hosting, de AVG en wat de tool kan.
Onze keuze voor Europese kopers: OTOBO. Dataopslag, de AVG en Europese jurisdictie wegen voor ons zwaarder dan al het andere — precies daarvoor bestaat dit overzicht.
Wat het is
Open-source helpdesk- en ITSM-platform met ITIL-workflows
Klantenservicesoftware in de cloud met ticketing en messaging.
Hoofdkantoor
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
AVG
Ja
Ja
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijs vanaf
€11,400/jaar
$19/maand
Gratis abonnement
Nee
Nee
Open Source
Ja
Nee
Integraties
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Waar elke tool sterk in is
OTOBO
Sterke punten
- +Gratis zelf hosten met onbeperkt aantal agenten
- +Uitgebreide functionaliteit voor ticketbeheer, SLA’s, automatisering, rapportages en zelfservice
- +ITSM-onderdelen omvatten een CMDB
- +Zeer configureerbaar met aanpasbare workflows, routing en integraties
Beperkingen
- −Begincomplexiteit door de omvangrijke functionaliteit
- −Zelf hosten vereist technische kennis voor installatie en onderhoud
- −Geen livechat of realtime meldingen
Zendesk
Sterke punten
- +Workflows zijn ver aan te passen
- +Sterke rapportage en analyse
- +Groot ecosysteem van integraties
- +Betrouwbare uptime en prestaties
Beperkingen
- −Steile leercurve voor nieuwe gebruikers
- −Hogere kosten voor geavanceerde functies
- −Complexe inrichting voor grote teams
- −Het gratis abonnement biedt weinig functionaliteit
Dataopslag en compliance
OTOBO
Zendesk
Dataopslag in de EU
Ja, voor alle klanten
Beschikbaar in sommige abonnementenDataopslag in de EU is beschikbaar bij de abonnementen Enterprise en Enterprise Plus.
Doorgiftemechanisme
Niet nodig — de gegevens blijven in de EU
Modelcontractbepalingen
Certificeringen
Nee
ISO 27001, SOC 2 Type II
Prijzen
OTOBO
- Beheerd – Professional (virtueel) €11,400 per jaarVirtuele beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Professional Plus (gedediceerd) €12,900 per jaarGedediceerde beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Enterprise (virtueel) €26,000 per jaarVirtuele beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
- Beheerd – Enterprise Plus (gedediceerd) €27,500 per jaarGedediceerde beheerde service · ITIL-conforme processen · Ondersteuning inbegrepen
Prijzen voor on-premises-ondersteuningsplannen niet gepubliceerd. Gratis proefversie beschikbaar.
Zendesk
- Suite Team $19 per agent / maandBasisticketing · Ondersteuning via e-mail en chat · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Growth $49 per agent / maandUitgebreide rapportage · Geautomatiseerde workflows · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Professional $99 per agent / maandAanpasbare dashboards · Ondersteuning voor meerdere talen · Jaarlijks gefactureerd
- Suite Enterprise On request per agent / maandDataopslag in de EU · Uitgebreide beveiligingsfuncties · Eigen SLA-beleid
De prijs verschilt per regio en abonnement. Voor enterprise-abonnementen is een offerte op maat nodig.
Functies
OTOBO
- Ticketbeheer en servicedesk
- Incidenten en serviceverzoeken aanmaken, prioriteren en categoriseren, Automatische toewijzing van tickets, Tickets beheren via een servicedesk-interface
- Multikanaalondersteuning
- Tickets aanmaken via e-mail, telefoon of webformulier, CTI-integratie voor telefoonticket-workflows, Belleridentificatie en vooraf selectie van de klant
- IT-servicemanagement
- Incidentbeheer conform ITIL, Probleembeheer met oorzaakanalyse, Aanvraag-, wijzigings- en serviceniveaubeheer
- Zelfservice en servicecatalogus
- Portaal voor klanten, partners en medewerkers, Verzoeken indienen en toegang tot services, Goedkeuringsprocessen en SLA-bewaking
- CMDB en assetbeheer
- Configuratie-items en hun relaties beheren, Assetinformatie koppelen aan serviceprocessen en tickets
Zendesk
- Ticketing en workflows
- Automatische routering van tickets, Aangepaste ticketvelden, SLA-beheer, Macro's en sneltoetsen
- AI en automatisering
- AI-bots voor klantvragen, Automatische antwoorden, Answer Bot voor selfservice, Voorgestelde macro's
- Rapportage en analyse
- Eigen dashboards, Kant-en-klare rapporten, Realtime analyses, Klanttevredenheid (CSAT) meten
- Integraties en uitbreidingen
- Kant-en-klare apps en integraties, Zendesk Marketplace, API-toegang, Webhooks
- Beveiliging en compliance
- Rechten op basis van rollen, Tweestapsverificatie (2FA), Versleuteling van data tijdens overdracht en in opslag, Tools voor AVG-naleving