OTOBO vs Zendesk
Zuletzt aktualisiert Oktober 2026
Du suchst eine europäische Alternative zu Zendesk? So schlägt sich OTOBO im Vergleich, mit Blick auf EU-Hosting, DSGVO und Funktionsumfang.
Unsere Empfehlung für europäische Käufer: OTOBO. Wir gewichten Datenhaltung, DSGVO und EU-Rechtsraum höher als alles andere — genau dafür gibt es dieses Verzeichnis.
Was es ist
Open-Source-Helpdesk- und ITSM-Plattform mit ITIL-Workflows
Cloud-basierte Kundenservice-Software mit Ticketing und Messaging.
Hauptsitz
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
DSGVO / GDPR
Ja
Ja
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preis ab
€11,400/Jahr
$19/Monat
Kostenloser Plan
Nein
Nein
Open Source
Ja
Nein
Integrationen
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Wo jedes Tool punktet
OTOBO
Stärken
- +Kostenlos selbst hostbar mit unbegrenzten Agenten
- +Umfangreicher Funktionsumfang für Ticketmanagement, SLAs, Automatisierung, Berichte und Self-Service
- +ITSM-Komponenten beinhalten eine CMDB
- +Hochgradig anpassbar mit individuellen Workflows, Routing und Integrationen
Schwächen
- −Anfängliche Komplexität durch den großen Funktionsumfang
- −Selbsthosting erfordert technisches Know-how für Installation und Wartung
- −Kein Live-Chat oder Echtzeit-Benachrichtigungen
Zendesk
Stärken
- +Sehr anpassbare Workflows
- +Starke Berichts- und Analysefunktionen
- +Umfangreiches Integrations-Ökosystem
- +Zuverlässige Verfügbarkeit und Leistung
Schwächen
- −Steile Lernkurve für neue Nutzer
- −Höhere Kosten für erweiterte Funktionen
- −Komplexe Einrichtung für große Teams
- −Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Datenhaltung & Compliance
OTOBO
Zendesk
EU-Datenhaltung
Ja, für alle Kunden
In einigen Tarifen verfügbarEU-Serverstandort auf Enterprise- und Enterprise-Plus-Plänen verfügbar.
Übermittlungsmechanismus
Nicht nötig — die Daten bleiben in der EU
Standardvertragsklauseln
Zertifizierungen
Nein
ISO 27001, SOC 2 Type II
Preise
OTOBO
- Gemanagt – Professional (virtuell) €11,400 pro JahrVirtueller Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
- Gemanagt – Professional Plus (dediziert) €12,900 pro JahrDedizierter Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
- Gemanagt – Enterprise (virtuell) €26,000 pro JahrVirtueller Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
- Gemanagt – Enterprise Plus (dediziert) €27,500 pro JahrDedizierter Managed-Service · ITIL-konforme Prozesse · Support enthalten
Preise für On-Premises-Support-Pläne nicht veröffentlicht. Kostenlose Testversion verfügbar.
Zendesk
- Suite Team $19 pro Agent/MonatGrundlegendes Ticketing · E-Mail- und Chat-Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Growth $49 pro Agent/MonatErweiterte Berichte · Automatisierte Workflows · Jährliche Abrechnung
- Suite Professional $99 pro Agent/MonatAnpassbare Dashboards · Mehrsprachiger Support · Jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise On request pro Agent/MonatEU-Serverstandort · Erweiterte Sicherheitsfunktionen · Benutzerdefinierte SLA-Richtlinien
Preise variieren je nach Region und Plan. Enterprise-Pläne erfordern ein individuelles Angebot.
Funktionen
OTOBO
- Ticketing und Service Desk
- Erstellen, Priorisieren und Kategorisieren von Vorfällen und Serviceanfragen, Automatische Ticketzuweisung, Tickets über eine Service-Desk-Oberfläche verwalten
- Omnichannel-Support
- Tickets per E-Mail, Telefon oder Webformular erstellen, CTI-Integration für Telefon-Ticket-Workflows, Anruferidentifikation und Vorauswahl des Kunden
- IT-Service-Management
- ITIL-konformes Incident Management, Problem Management mit Ursachenanalyse, Request-, Change- und Service-Level-Management
- Self-Service und Service-Katalog
- Portal für Kunden, Partner und Mitarbeiter, Anfragen einreichen und auf Services zugreifen, Genehmigungsprozesse und SLA-Überwachung
- CMDB und Asset-Management
- Konfigurationsobjekte und deren Beziehungen verwalten, Asset-Informationen mit Service-Prozessen und Tickets verknüpfen
Zendesk
- Ticketing und Workflows
- Automatisierte Ticket-Weiterleitung, Benutzerdefinierte Ticket-Felder, SLA-Verwaltung, Makros und Shortcuts
- KI und Automatisierung
- KI-gestützte Bots für Kundenanfragen, Automatisierte Antworten, Answer Bot für Self-Service, Makro-Vorschläge
- Berichte und Analysen
- Benutzerdefinierte Dashboards, Vorgefertigte Berichte, Echtzeit-Analysen, Verfolgung der Kundenzufriedenheit (CSAT)
- Integrationen und Erweiterungen
- Vorgefertigte Apps und Integrationen, Zendesk Marketplace, API-Zugriff, Webhooks
- Sicherheit und Compliance
- Berechtigungen basierend auf Rollen, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Datenverschlüsselung (übertragung und Ruhe), DSGVO-Compliance-Tools