OTOBO vs Zendesk
Última actualización octubre de 2026
¿Buscas una alternativa europea a Zendesk? Así se compara OTOBO en alojamiento de datos en la UE, RGPD y funciones.
Nuestra elección para compradores europeos: OTOBO. Para nosotros, el alojamiento de los datos, el RGPD y la jurisdicción europea pesan más que todo lo demás: precisamente para eso existe este directorio.
Qué es
Plataforma de helpdesk y gestión de servicios TI open source con flujos de trabajo ITIL
Software de atención al cliente en la nube, con tickets y mensajería.
Sede
🇩🇪 DE
🇺🇸 US · 2007
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
RGPD
Sí
Sí
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precio desde
€11,400/año
$19/mes
Plan gratuito
No
No
Open Source
Sí
No
Integraciones
Active Directory (AD), LDAP, Bugzilla, Jira, Rocket.Chat +3
Slack, Salesforce, Shopify, Mailchimp, Jira +3
Dónde destaca cada herramienta
OTOBO
Puntos fuertes
- +Autoalojamiento gratuito con número ilimitado de agentes
- +Amplio conjunto de funciones: gestión de tickets, SLA, automatización, informes y autogestión
- +Los componentes ITSM incluyen una CMDB
- +Altamente configurable con flujos de trabajo, enrutamiento e integraciones personalizables
Limitaciones
- −Complejidad inicial debido a la amplitud de funciones
- −El autoalojamiento requiere conocimientos técnicos para la instalación y el mantenimiento
- −Carece de chat en directo o notificaciones en tiempo real
Zendesk
Puntos fuertes
- +Flujos de trabajo muy personalizables
- +Buenos informes y analítica
- +Amplio ecosistema de integraciones
- +Disponibilidad y rendimiento fiables
Limitaciones
- −Curva de aprendizaje pronunciada para nuevos usuarios
- −Coste más alto para las funciones avanzadas
- −Configuración compleja para equipos grandes
- −Plan gratuito con funciones limitadas
Alojamiento de datos y cumplimiento
OTOBO
Zendesk
Alojamiento de datos en la UE
Sí, para todos los clientes
Disponible en algunos planesLa residencia de datos en la UE está disponible en los planes Enterprise y Enterprise Plus.
Mecanismo de transferencia
No hace falta: los datos se quedan en la UE
Cláusulas contractuales tipo
Certificaciones
No
ISO 27001, SOC 2 Type II
Precios
OTOBO
- Gestionado – Professional (virtual) €11,400 por añoServicio gestionado virtual · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Professional Plus (dedicado) €12,900 por añoServicio gestionado dedicado · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Enterprise (virtual) €26,000 por añoServicio gestionado virtual · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
- Gestionado – Enterprise Plus (dedicado) €27,500 por añoServicio gestionado dedicado · Procesos alineados con ITIL · Soporte incluido
Precios de los planes de soporte in situ no publicados. Prueba gratuita disponible.
Zendesk
- Suite Team $19 por agente / mesTickets básicos · Soporte por email y chat · Facturación anual
- Suite Growth $49 por agente / mesInformes avanzados · Flujos de trabajo automatizados · Facturación anual
- Suite Professional $99 por agente / mesDashboards personalizables · Soporte multilingüe · Facturación anual
- Suite Enterprise On request por agente / mesResidencia de datos en la UE · Funciones de seguridad avanzadas · Políticas de SLA personalizadas
Los precios varían según la región y el plan. Los planes Enterprise requieren un presupuesto a medida.
Funciones
OTOBO
- Gestión de tickets y mesa de servicio
- Crear, priorizar y categorizar incidentes y solicitudes de servicio, Asignación automática de tickets, Gestionar tickets a través de una interfaz de mesa de servicio
- Soporte multicanal
- Crear tickets por correo electrónico, teléfono o formulario web, Integración CTI para flujos de trabajo de tickets telefónicos, Identificación del llamante y preselección del cliente
- Gestión de servicios de TI
- Gestión de incidentes alineada con ITIL, Gestión de problemas con análisis de causa raíz, Gestión de solicitudes, cambios y niveles de servicio
- Autoservicio y catálogo de servicios
- Portal para clientes, socios y empleados, Enviar solicitudes y acceder a servicios, Procesos de aprobación y seguimiento de SLA
- CMDB y gestión de activos
- Gestionar elementos de configuración y sus relaciones, Vincular información de activos a procesos de servicio y tickets
Zendesk
- Tickets y flujos de trabajo
- Enrutamiento automático de tickets, Campos de ticket personalizados, Gestión de SLA, Macros y atajos
- IA y automatización
- Bots con IA para consultas de clientes, Respuestas automáticas, Answer Bot para el autoservicio, Sugerencias de macros
- Informes y analítica
- Dashboards personalizados, Informes predefinidos, Analítica en tiempo real, Seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT)
- Integraciones y extensiones
- Apps e integraciones predefinidas, Zendesk Marketplace, Acceso a la API, Webhooks
- Seguridad y cumplimiento
- Permisos basados en roles, Autenticación en dos pasos (2FA), Cifrado de datos en tránsito y en reposo, Herramientas de cumplimiento del RGPD